1、销售技巧和话术——打电话时要注意礼貌 销售员不能一边抽烟、吃零食或嚼口香糖,一边与客户谈话,这是对客户极大的不尊重。另外, 不管有没有预约成功,销售员都要保持应有的礼貌态度,要让客户先挂断电话。 2、销售技巧和话术——要注意谈话时的语言、语气及心态 销售员在与客户谈话时,语调要平稳,口齿要清晰,用语要妥当,理由要充分。切忌心浮气躁, 咄咄逼人,尤其在客户借故推托之时,更须平心静气,不要强迫客户。否则不但不能达成约见的目 的,反而让客户产生反感。 3、销售技巧和话术——切忌在电话中进行产品细节的说明 在预约中,我们的主要目的是争取和客户见面的机会,所以介绍产品要言简意赅,千万不要谈及 产品的细节问题,因为在电话中客户未必能听得进去太过详细的介绍,并且客户集中注意力的时间是 有限的,过长的谈话会使客户失去耐心,反而更加容易拒绝我们。