销售高手如何抓住客户的芳心

1. 销售高手如何抓住客户的芳心

    　　俗话有云：心动不行动，在客户有购买行动之前，其内心的心动是前提，所以说做好销售，核心之处就是要洞悉客户的心理，挖掘客户的需求和愿望。下面是我为大家收集关于销售高手如何抓住客户的芳心，欢迎借鉴参考。
         
        　　一、打造良好的第一印象 
       　　举个例子：在生活中，如果爱上了一个女孩，我们在他面前都会注意自己的穿着打扮，精神气质，这样对方的第一印象也是不错的，后期再与女孩相处，女孩对你的好感会加深很多。
       　　再比如说，我们如果在商场中对一件商品第一印象非常深刻的话，第二次去都会提前去看他，甚至回到家都会对它念念不忘。
       　　所以说，要在客户面前打造一个良好的第一印象，这样，后期你的客户跟踪环节甚至达成销售都会顺利很多。
        　　二、建立互利互惠的利益分享体系 
       　　这一点很好理解，说简单一点就是，客户对你有利，你要给予回报。在平时的工作中，我们难免会遇到这样的事，但是人们错误的以为就是给予金钱回扣就可以了，然而，如果你的利润点低于对方的期望，反而会做成“出力不讨好”的局面。
       　　所以说，与客户之间最好要建立一套互利互惠的利益分享体系，要不然你很难做到长久。
       　　“价值”是什么?
       　　价值=个人的价值+服务的价值+资源的价值
       　　与客户之间的互利互惠就是要做到能够尽可能多的去满足对方的实际需求和期望需求。
       　　当然除了金钱回扣之外，还要有能通过自身资源的关系帮助客户解决各种问题。
       　 　三、利用顾客的心理制定销售策略 
       　　1、利用客户的从众心理做销售
       　　人们都或多或少的有从众心理，根据心理学研究，人们都偏向于新人大多数人的观点或者行动，这就是著名的从众心理。
       　　举个例子：当身边的朋友都在用一个牌子的化妆品时，自己也会想用，再比如我们看到商场中挂出某某产品销量第一的时候，都会从众的认为东西不错，自己也想买。
       　　2、利用人性的贪念
       　　定价是个很考验商家能力的事情，如何利用好任性的贪念定价，是个很重要的事情，在价格设定中，一定要有一个能用来吸引人的价格。
       　　举个例子：商场中有有一家买包包的店，其中有三种款式，一种是普通款69元，一种是中档款128元，一个是豪华款228元。这个时候你一定会发现顾客都会选择128元的款，因为大多数人不喜欢价格太低，也买不起价格太高，反而都回去选择中间价位的款。
       　　再举个例子：一家服装店，单买衣服是300块，单买裤子是200块，但是如果能成套买的话，只需要花400块，比总价便宜100块，这个时候，人往往贪心，图个便宜就会买一整套。
       　　3、利用人性的占有欲
       　　营销学中有一个说法：产品越少，它的价值就会越大。当人们担心失去一个东西时的想法，往往比渴望得到这个东西的想法对人的激励效果更强烈。
       　　其实很好理解，这个说法在营销中，叫做：“饥饿营销”。
       　　举个例子：几年前的某米手机，就是通过限时限购的方式，达到了很好的饥饿营销。

2. 想当销售高手必读！4个抓住客户好感觉的秘技！

 身为业务员，掌握住客户的感觉，绝对是成交的关键之一。因为不管多么重视逻辑或理性思考的客户，都会有喜怒哀乐的情绪，或是即使销售同样的商品，也会对不同的业务员有不同的感受与偏好。同样都是业务工作，为何有人就是特别能够赢得客户信赖?多数人都都指名要找他?针对如何让客户产生“好感觉”，英 Spreadshirt提出了四个实用的小秘笈： 
  1.让客户有“选择”
  无论是逛实体店面还是网路购物，消费者有90%都是随意逛逛而已，没有真的消费。也因为如此，要掌握消费者和客户喜好，是件很困难的事。同样的，业务与首次见面的客户销售商品时，很难精准掌握客户心中想法，所以可以多提供几种方案让客户选择。举例来说，一位妇人询问医疗保险的事，那么就可以多准备储蓄险、寿险、长照险、意外险、旅游险……等等，原因是也许会需要为小孩投保以及为自己的未来做准备。所以，在培养稳定的客户关系前，尽可能多准备几种解决方案，才更有机会打中客户真正的需求。
  2.价格其次，感觉划算才是重点
  同样一件衣服卖199和299元，多数消费者会买199元，但今天如果同样衣服，一件399元、一件3990元，这就难说了。在消费心理学中，人们是很容易被价格神话给催眠，认为贵的东西绝对有它的优点，也因此，售价越低，不见得一定销售越好，定价成了一门复杂的学问。业务在销售时，必须知道自己商品的底价在哪，在考虑目标消费群及斟酌过去成交金额后，制定一个容许他人杀价的定价。让消费者感受到划算和物超所值，业务的行销就成功了。 
   
  3.跟着趋势与流行，更改主打商品及销售术语
  面对客户销售商品，一成不变的推广术语绝对会是销售的致命伤。身为业务必须对趋势非常敏锐，若是新闻公布罹癌人数逐渐上升，那么对癌症险感兴趣的潜在客户需求必会大增，在销售时就别忘了提醒客户，赶快为自己买一个癌症险吧!但过阵子换成车祸频传的新闻，业务还持续的用同样的销售台词，这时就应该推出第三责任险及意外险，来因应时事议题的变化。懂得掌握趋势的业务，就获得了成为Top sales的先决条件。 
  4.别忘了，业务也要推销自己
  业务不能单单只会贩卖商品，更重要的是行销自己。每个产业圈的业务数量都非常多，在同样产业、同质性商品的情形下如何脱颖而出，决胜负的关键就是业务如何行销自己。多数消费者在购买产品前，都会询问身边好友或是网路搜寻资料，有鉴于此，让自己服务过的客户为自己做口碑，是非常重要行销自己的方式。另外，用社群网络来塑造自己专业的形象，让自己成为产业界金字招牌，那么客户就会源源不绝的主动找上门。  分享出去，让更多人看见吧！ 
  原文出处：aboluowang, 
   

3. 站在客户角度思考，成为顶尖业务高手的8个心法！

 根据Gallup 调查发现，保险业务员和汽车推销员是最不受欢迎的职业，而这个结果我们都不意外！另外，Bill Brooks调查还附了一个恐怖的数据，有85%的人，对业务人员是负面看法。所以，在考虑从事业务工作时，最常听到的就是「做这行，以后就没朋友了」。俗话说，「行行出状元」，同样身为业务，有人不仅业绩好，还能朋友满天下，处处受人敬重；却也有人除了业绩不理想，还被朋友列入拒绝往来户，当中究竟差别在哪里？
  事实上，业务是份很复杂、需要高EQ的工作。它无时无刻都在思考、应变，也必须很快掌握客户的想法，察觉客户的情绪，除了要对自己商品熟悉外，更要能够在短时间内找出吸引客户的重点，在聊天过程中慢慢的切入，进而得到客户的信任而成交。要成为一个成功且受人敬重讨喜的业务，《Entrepreneur》杂志以下八点建议：
   1.少用嘴、多用耳朵   与客户见面的头几分钟，是业务最关键的时候，绝对要切记不要一直说自己的事，也别开头就讲商品和服务，最重要的，不要背诵自己准备的草稿。多数业务在初次见到客户时，都会急着想要介绍自己与产品，但在深入认识客户前，业务是无法猜测客户的兴趣、嗜好或有什么样的需求，在这时候就贸然推销商品，反而会让客户失去耐心。因此，认真倾听，并且引导客户多说一些自己的事情，是重要的第一步。
   2.要用「问题」来卖东西，而不是「答案」   不要一直推销自己的服务与商品，要先去理解「客户想要买什么？」借由问题的引导，从客户回答的内容中去推敲对方的需求。举例来说，销售美妆的业务可以问客户：「最近夏天这么热，你出门都怎么防晒？」「这样防晒真的有用吗？」「除了防晒外，回家后的肌肤保养也很重要，你都怎么做？」用这样的引导聊天，来了解客户的保养习惯，对保养品、彩妆的习惯爱好。
   3.同理客户的想法   对客户保持好奇心，了解客户现在、过去使用相关商品的经验与使用情况，抽丝剥茧归纳出客户的需求。在这里，并不是像做市调的访谈员在发问，而是以轻松、非正式的聊天，来了解消费倾向、特殊爱好，理解客户的想法。
   
   4.将客户当成朋友或家人，不用业务的姿态做沟通   试着将客户当作自己的亲朋好友，设身处地为客户想之外，落落大方、亲切的态度，将获得对方的好感。只有当彼此拉近距离后，才能赢得对方的信任。若在一开始就摆出业务的姿态，急着推销、与成交无关的话题就毫无兴趣，那客户自然会起了防心。
   5.观察客户隐藏在心里没说的话   当客户在对话过程中，呈现焦躁不安、频看手机或手表，那可能是他公事太忙了。在这时候，业务就该识相的询问「是否现在在忙？」「是否需要改约别的时间或晚点再致电联络？」让客户知道业务有在为他着想，这是十分贴心的行为。
   6.不懂不要装懂、假专业   在当业务的初期，和客户对谈的时候，最怕遇到太专业的问题回不出来。这时候，可以用几句比较简短的话来大概介绍，剩下的可以坦白跟对方表示，过几天后会将今天谈论的重点以及问题，再一并整理回复，只要能够准时回复让客户满意的答案，很快就能在对方心中建立起「负责任」的印象。相反地，最糟糕的状况，就是不懂硬要装懂，也许当下可以撑住场面，但胡乱回答的内容，迟早会被客户识破，反而会被贴上「不专业」的标签，想要在客户心中把这标签撕掉，得要花更大的力气。
   7.清楚知道自己可以提供给客户什么帮助   了解自己产品优势、业界趋势…等等这些基本要素，都可以作为给客户的参考，也让客户感受到业务的努力，并且展现出替他量身打造、设身处地而想的诚意。不要一直用卖东西的方法表达，而是让客户意识到自己的需求或问题，并且需要向透过业务员的协助来满足，这才是成功的销售模式。
   8.不要唠叨、没重点   跟客户介绍商品，不是要长篇大论、包山包海的介绍，而是要挑几样客户可能需要的商品，把主要的功能与客户可能的需求做结合来做介绍，才能够切中客户所想要的。对于像是规格、功能的细节描述，未必是客户爱听的内容。

4. 在销售中，怎样能抓住高端客户的心里？怎样能把销售变成营销？

首先，你要搞清楚一个问题，销售仅仅只是营销中的一个步骤、一个执行部分而已。所以说，销售一定不会变成营销，但是，营销的近视症会让营销变成销售。
营销：寻找市场的正确需求及其发展趋势，用生产或者贸易等方式去满足这种需求的整个过程，叫做营销；
销售：简单一点，就是卖。卖掉你现有的产品的过程叫做销售。
所以，销售不会在产品出现之前就去研究市场需求，而营销则不同，营销的前期是没有任何产品和服务的，仅仅只是有一个方向而已，所谓的产品或者服务，是随着营销的不断深入才慢慢出现的。
怎么样能抓住高端客户的心理，那是属于销售技巧的范畴。这种技巧完全是因人而异，既因顾客不同而不同，也会因销售人员不同而不同，还会因人的条件不同而不同。
但是，我想说的是，失去了产品的本质价值与顾客需求的对应之外，你永远都抓不到顾客的心理。

5. 销售员的打动客户技巧

     　　销售员的打动客户技巧         　　1、互惠原理 
       　　例如：经常会在看到超市里提供免费试吃后，很多人买下以前从未尝试的食物，或者连基本的商品询问都免去。在客户邀请函中主动在信中放一点小礼物，可能增加对方对自己品牌和个人的好感，增加到会率。马路边，手拿吉它演唱的流浪者比毫无付出的乞讨者获得更多捐款。这些都是互惠原理发挥得潜在影响力。
       　　点评：中国有句俗话，吃了人家嘴软，拿了人家手短。我们从小被教育要懂得感恩，任何人都不希望别人说自己小气鬼。
       　　所以互惠原理能用作获取他人顺从的有效策略，有些要求，要是没有亏欠感，本来是一定会遭到拒绝的;可靠着互惠原理，你很容易让别人点头答应。
        　　2、承诺和一致原理 
       　　在生活中，这种例子数不胜数，如我们在向朋友介绍一个自己感觉不错的品牌之后，可能变得更加忠于这个品牌;对于自己选择要嫁的老公后，尽管吵架后友人训斥其不好，老婆还是会不自觉地去维护;对于选秀明星，我们经常在选定一位投票之后，会一如既往的支持它等等。
       　　点评：承诺和一致就是一种要与我们过去的言行保持一致的愿望深藏在我们的心中，一旦我们做出了某个决定，或确立了某个立场，就会面对来自个人和外部的压力，迫使我们相应地改变以前的一些行为，以证明此前的决策是正确的。
       　　所以，尽管有时候虽然心里知道不对，但是在这种保持承诺与一致的力量的驱动下，还是会坚持到底。市场营销者可以恰当利用这种心理，获得消费者的认可。
        　　3、社会认同原理 
       　　沃尔特•李普曼说，当大家都以相同的方式去思考时，没有谁会想得太认真。社会认同原理指出，我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是我们要决定什么是正确的行为的时候，我们会把多数人都去做的事情看成是正确做法。
       　　如大众在购买书籍前，经常希望看专家的推荐列表;购买衣服时，喜欢看有关的评论;出门旅行时，经常会咨询身边朋友推荐酒店。在营销过程中，市场营销者需要想办法使消费者的社会认同感得到满足。
       　　点评：我们都知道，在一般情况下，根据大众的经验去做的确可以使我们少犯很多错误，这为我们决策提供了方便及捷径，所以，对于市场营销者来说，提供了一个完成营销任务的契机。
        　　4、喜好原理 
       　　人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求，这就是喜好的原理。也就是中国古语所说的“投其所好”。
       　　一些相当可靠的、能令人产生喜爱之情的因素有：
       　　1)漂亮的外表。我们经常会下意识地把一些好的品质加到外表漂亮的人头上，像聪明、善良、诚实、机智等等;
       　　2)相似性。我们喜欢那些与我们相似的人。不管他们是在观点上、个性上、背景上，还是生活方式上与我们相似，都会使我们对他们产生好感。
       　　3)称赞。当别人有求于我们时，他们奉承我们或是声称与我们相似，我们就会对这些人做出正面的评价。
       　　4)接触与合作。我们对接触过的事物、熟悉的东西往往会更有好感，如此下意识地对它产生喜爱之情。
       　　5)关联。人们对相互关联的事物有相似反应。如天气预报不准确时，我们往往会埋怨播报员;大众对那些一直表现出美好事物的品牌，容易产生美好的联想等。
       　　点评：尽管我们不太承认，但是不管作为普通消费者，还是营销者，我们可能都曾应用过喜好原理或被喜好原理利用过。
       　　在营销和销售的过程中，这些方法的效果屡试不爽，但是也越来越容易引起反感，想想我们对身边做销售保险业务的熟人往往敬而远之，就知道负面的作用有多大了，所以如何寻找能够暴露顾客背景和兴趣的蛛丝马迹，并很好的运用喜好原理，真的是一门修炼的课程。
        　　5、权威原理 
       　　在我们的文化道理体系中，尊重权威基本无处不在，学生遵从老师，士兵遵从上级，员工遵从领导，病人遵照医嘱……尊重权威的指令已经让我们潜意识中形成了服从权威是应该的，而违抗权威则是错误的这种意识。
       　　头衔、衣着和外部标志是三种最典型的权威象征。
       　　点评：权威原理就是指深深植根于我们心中的对权威的敬重感、服从性。权威毫无疑问在营销销售中一直非常奏效，我们看看电视中频繁出现的穿着白大褂的各种牙膏、保健药品广告就知道了。但是由于权威的造假，大众对待权威的态度更为谨慎，而市场营销者需要确保如何使消费者信服权威。
        　　6、稀缺原理 
       　　稀缺原理是指让我们意识到可能会失去某种东西时，害怕失去某种东西比希望得到同等价值东西对人们的激励作用更大，更能使说服我们。就是所谓的“机会越少、价值就越高”。
       　　点评：我们对稀缺原理最直接的应用也许是“限时、限量”策略了，如果在营销销售的过程中，可以巧妙地让消费者意识到不这么做将会失去什么，比告诉消费者这样做可以得到什么，营销效果可能会更好。
       　　做营销，就是一场心理战术。无论是满足消费者的心理需求，还是建造消费者的心理需求，都需要从心出发。
       　　延伸阅读：客户压价怎么办?
       　　客户压价，没有利润不说，还影响品牌在客户中的形象，老板还认为你能力差。
       　　面对客户压价，销售员要怎么办呢?
       　　客户压价，在于想得到实惠，占到便宜。
       　　我们的目的就是让对方有“真便宜”的感觉，只有找你成交，别无他选。
        　　合理定价 
       　　通过定价的策略，让客户产生很便宜的错觉。
       　　比如，拆分价格，整套的价格看起来很高，你把他拆分了，每部分价格看起来就不高了。
       　　比如，给客户先报普通简易包装的`出厂价格，价格看起来很便宜，客户需要不同的包装再谈包装价格。
       　　比如，某个产品价格高于对手，我们可以搭配销售，购买A商品送B产品。 赠品的成本往往不高，但是在客户看来就是占到便宜。
       　　比如，把几款高端产品的价格定得略高，但不是主销产品。这样在客户的心理中就有了一个参考对比价格，在这高价产品的对比下，你的主销产品就显得性价比高，有吸引力。
        　　浮动报价 
       　　不懂得报价的销售员不是好销售员，在同质化产品的前提下，市场价都比较透明化。所以，价格不要叫得太高,客户都习惯货比三家的，谁便宜找谁。一般在公司对外报价的基础上浮10%就好，让自己跟客户谈时有一定余地，同时很诚恳地强调实在很低价了，因为产品好,才是这个价，让他没有报价的机会，更好。
        　　小量降价 
       　　就算你报的价格很低，客户永远都会说贵，从来不会觉得满意，这是人性贪婪的表现。有时候，他们可能已经做好了和你合作，只是想要你继续地降价。所以,你坚持一下，客户也可能成交，但是这样的情况是少数。
       　　一般情况下，客户希望通过激烈的讨价还价博弈，以自己想要的低价成交。所以，降价不能一下子让步太多，要一点点地少，让客户觉得这个价格谈判下来得来不易。
        　　利诱成交 
       　　比如，和客户强调你想和他形成长期的合作关系，而不是一次性生意，所以，价格通常都报的最低价。
       　　比如，跟客户强调，如果量大则从优，价格最低。不过要找公司领导申请， 你会尽量帮忙的。
       　　比如，和客户说:这个价格确实不能降了，不过公司有一项政策，当你介绍客户过来选购产品成功，公司会给你返点。
       　　比如， 客户在服务中享受到或者是触感到额外的超价值，成交也能达到的。
        　　类比成交 
       　　商场就是战场，知己知彼很重要。只有这样,你才能在客户嫌价格贵的时候,用专业的知识把竞争对手商品和自己的产品进行类比，证明你的产品价值就是这样的价格体现。如果合情合理的话，客户会接受你的报价。最后，最好提供一个质量保障，让客户购买得放心。
       　　提高品质凸显差异化
       　　根据不同市场的需求，在产品上创新，从材质，款式，工艺，搭配，功能等方面加以变化。尽量不要让自己的产品和竞争对手同质化，保证一段时间后就出新款，而新款的报价自然比老款高，客户再压价，利润也可以高于老款。
        　　降低成本 
       　　我们与其抱怨客户压价，不如自己压缩成本。同样的东西，别人家买100元，我就任性地定价80元， 客户根本不用压价就购买了。
       　　结语
       　　在确保产品品质和保障一流服务的情况下，面对客户的压价，销售员要淡定从容，一味地降价，讨好客户，越是急于成交，最后可能成交不了了之。最后我们总结下面对客户压价的应对方法：
       　　1、合理定价;2、巧妙报价;3、小量降价;4、类比成交;5、提高品质。

6. 抓住客户心理的销售技巧

　　在开口销售前，先要赢得客户的好感。赢得销售最好的  方法  就是抓住客户的心理。那么下面就让我为你介绍抓住客户心理的  销售技巧  ，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。
   
      
       　　抓住客户心理的四个销售技巧：   
    　　一、观察法
   
    　　导购可以通过观察顾客的表情或者是动作来判断顾客的心理需求，这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。一般来说，顾客的动作和表情都是心里需求的一种外在表现。例如，顾客对某一商品反复仔细查看，耐心听导购员对商品的讲解，毫无疑问，是对商品有浓厚的兴趣的。
   
    　　二、商品推荐法
   
    　　商品推荐法是导购如何揣摩顾客心理的方法之二。如果导购并不能通过观察顾客来判断其内在需求，可以试着向顾客推荐几种商品，看顾客对此的反应，以此来确定顾客的心理需求。
   
    　　三、询问法
   
    　　导购员不知道如何去把握顾客的心理时，也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求，这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法，不过，问问题的时候要讲究技巧，否则收效不大。
   
    　　四、倾听法
   
    　　有些顾客属于交谈型的顾客，很善谈，这时候，导购员可以在交流中耐心倾听顾客都说些什么，以此来推断顾客的需要。所以说，倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。
   
    　　服装导购用语的基本原则有很多，不但要注意言语的礼貌性，还要注意其生动性。下面同大家分析下服装导购用语的基本原则所包括的内容。
       　　询问客户需求的技巧：   
    　　一、状况询问法
   
    　　日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，“你打  高尔夫球  吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如，“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些  保险  ?”等。
   
    　　状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。
   
    　　二、问题询问法
   
    　　问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询
   
    　　问。例如：
   
    　　“你现在在哪里居住?”(状况询问)
   
    　　“火车站附近。”
   
    　　“是不是自己的房子”(状况询问)
   
    　　“是的，买了十来年了，为了工作方便。”
   
    　　“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)
   
    　　“恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子，我们可以看出，经由问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。
   
    　　三、暗示询问法
   
    　　你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：“火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”(暗示询问法)
   
    　　“早就想在这里居住了，只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧，来证明自己能满足客户的需求了。

7. 优秀客户服务技巧

 优秀客户服务技巧
                    　　真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。本文是我分享给大家的优秀客户服务技巧，欢迎阅读。
    
  　　优秀客户服务技巧[1]   　　1、勿呈一时的口舌之能： 
  　　(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;
  　　(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点;
  　　(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
   　　2、顾全客人的面子： 
  　　(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;
  　　(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：
  　　(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;
  　　(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受;
  　　(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等
   　　3、维护公司的利益： 
  　　(1)、维护公司的`合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;
  　　(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
  　　优秀客户服务技巧[2]   　　1、抓住客户的心： 
  　　(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;
  　　(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
   　　2、记住客人的名字： 
  　　(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
  　　(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
   　　3、不要吝啬你的“高帽子”： 
  　　(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(
  　　2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;
  　　(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
   　　4、学会倾听： 
  　　(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
  　　(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
   　　5、付出你的真诚与热情： 
  　　(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚;
  　　(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;
  　　(3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
   　　6、到什么山上唱什么歌 
  　　(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
  　　(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
   　　7、培养良好的态度 
  　　(1)、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;
  　　(2)、在沟通时，要投入你的热情;
  　　(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
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8. 销售服务技巧

 销售服务技巧
                    销售服务技巧，不管你是销售者，还是消费者，都应该去了解下销售方面的知识，在我们的生活中会发现有些销售的业绩特别好，特别具有销售技巧，下面分享销售服务技巧。
  销售服务技巧1  一、营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。
  二、不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明
    
  三、顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感爱好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
  四、试穿时，应该拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦啦走人。
  五、揣摩顾客的心理，如她说啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位考虑。即假设自己那就该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
    
  六、顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人;对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获)。
  七、对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何?”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。
  八、介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(办法可多样)，营业员间应默契配合。
  九、顾客试穿过的'衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。
  十、顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要?”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币的真伪，不得粗心。
  销售服务技巧2   第1个销售技巧、成交7原则 
  1、顾客买的不是便宜，而是感到自己占了便宜；
  2、不论如何不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；
  3、客户永远没有错，没有不对的客户，只有不好的服务；
  4、销售卖什么不重要，重要的是应该怎么卖；
  5、没有最好的产品，只有最合适的产品；
  6、没有卖不出去的货，只有卖不出货的人；
  7、成功不是运气，成功一定是因为有方法。
   第2个销售技巧、少用”但是”，多用“同时”的销售套路 
  客户问：你们和别的品牌比较有什么优势？假如你滔滔不绝，这个时候你就会掉进陷阱！
    
   第3个销售技巧 、讨价还价中的五原则 
  1、销售中在客户还不了解产品价值前，绝不先报价，谁先报谁先死；
  2、销售中切记不要接受对方一开始提出的价格，一定要高于他提出的；
  3、客户预期目标是多少，我们一定要能够掌握；
  4、客户还价离谱，我们要让客户感觉到他的离谱；
  5、学会欲情故纵，让客户感觉到你不是在求着他。
   第4个销售技巧、坚持才是最好结果 
  调查发现,很多销售成功都是在被客户拒绝至少4次以上，才能成交，所以我们在销售中，遇到客户拒绝一定要学会坚持，在别人不了解你，不认可你的产品的情况下，拒绝很正常，
   第5个销售技巧、建立共同的信念和价值 
  很多客户买东西，不完全是因为产品打动他，很多一部分原因是因为，价值观相同，你们是同频的，因为建立在这个基础上，所以才相信你所推荐的产品，最后向你买单，所以我们在销售中一定要记住，不能一味的说产品，这样就是一个冷冰冰机器人
    
   第6个销售技巧、拜访客户要做的3件事 
  1、拜访客户多学会倾听，同理心倾听能够迅速拉近彼此之间的距离，就是动作、语调和客户保持一致
  2、倾听中我们要发现对方的关注点以及兴趣等，然后借机和对方交流，最后切入自己想要表达的
  3、不管成交与否，我们一定要让客户记住我们，定要给对方留下深刻印象
   第7个销售技巧、掌握沟通技巧，从容面对客户抱怨 
  1、认同对方，找到彼此的认同点；
  2、对客户表示感谢，一定要有一个合适的理由；
  3、赞美对方，对他的购买进行认同，让客户心理觉得自己的选择没错；
  4、发现问题积极整改，避免造成客户不好的购物体验；
  5、最后就是满意度的确保；