KM是什么？知识管理系统是什么？专家解答读者疑问

1. KM是什么？知识管理系统是什么？专家解答读者疑问

km：文件资料通过分类、归档之后能非常容易的被搜索、再利用，达到经验的有效传承。
阐述：GSS知识管理系统=文件管理+文件关联+延伸阅读+分类管理+精确搜索。
GSS知识管理系统应用领域：
行政作业知识管理
• 建置人事、采购、法务、S O P等行政相关知识文件库
• 管理文件自动分类与关联性建立，方便数据搜寻与延伸阅读
医院知识管理
• 有架构地管理医院超过12 0种以上的文件，累积医院管理历程的知识与经验让PDCA持续循环
• 多维度文件架构，让医院快速因应医院评鉴、教学医院补助计划评鉴、国际JCI评鉴等各项认
证的准备
学校单位知识管理
• 配合学校系所评鉴，快速完整收集评鉴相关文件展现成果
• 有效结合理论与实务辅助教学，让学生体验知识蓄积转化、分享学习及创新分析过程
项目与研发资产知识管理
• 有效整合企业内各项目、研发技术、专利文件及图库数据
• 快速连结与收集产品研发知识，加速新产品开发与上市时程
外部竞争信息与商情收集
• 自动设计撷取竞争信息、专利、新知等外部信息，供内部分享与订阅
• 降低到外部网站找数据的时间及频率，大幅提升工作效率
商品上架信息管理
• 汇整商品相关信息自动上传到商品知识库，方便实时查询
• 方便实时的作业、有效提升销售成绩及扩展商机
组织记忆管理
• 详实记录组织架构及业务执掌，有效降低新进人员职务调动时之困扰
• 工作上所需之作业规章、相关法规、教育训练教材等知识皆能轻易的获得及应用
作业流程资产管理
• 直觉式的ISO作业流程管理，方便使用者参考依循、汇整数据、稽核轨迹与统计资料
• 提升组织作业流程管理之效率与有效性
整合信息入口网
• 整合入口网站，提供同仁知识分享交流园地、快速掌握公告及最新文件，有效节省作业时间及
提升工作效能
• 随时查询相关文件及业务相关或公司宣达的重要订阅文件
行政知识
产品知识
营运流程
知识地图
信息检索外部商情
数据仓储内容管理
组织记忆
研发技术
睿又扬信息科技系台湾睿扬资讯股份有限公司在上海成立的子公司。睿扬资讯是一家善于将信息科技与作业流程，产业知识整合之企业e化应用软件开发与服务之领导厂商。专业开发应用Vistals/KM  GSS知识管理系统。公司网站www.gsschina.com。热线电话021-62893259 。

2. KM知识管理系统的优势有哪些

1 、知识与经验积少成多，聚沙成塔，转化成企业内部知识资产；全员参与信息分享，形成知识资产，内部百科；
2、伟创KM拥有便捷的知识组织和维护功能，系统内置的知识编辑工具方便的实现知识文档的创建、编辑、集成和发布，通过附件集成功能实现知识不同个体、不同方面和不同形式的多元化整合集成；
3、内部知识交流和知识共享，通过系统知识共享功能，实现个体之间、个体和组织之间的知识交互，提升知识的使用效率、扩展知识共享空间。通过信息发布和通知的功能，使用户快速获取信息公告，提高信息通知和交流的速度和效率；
4、伟创KM能快捷的知识检索和查询功能，通过文件分类列表方便的浏览查找文件，系统定制的多组合条件查询功能帮助用户快速的定位查询文件信息；
5、高度的数据安全和保密性，知识管理中的所有文档信息和附件均进行双重算法加密保存，并集成文档操作控制授权，通过细化的用户操作权限管理，保证数据的高度安全和保密（权限可以根据公司要求定制）；
6、知识的累积和分类管理，知识管理支持多层自定义文件目录形式，实现详细的按照管理信息类别划分管理知识目录。

3. 企业如何做好KM知识管理

企业知识管理
知识管理要融入到企业日常的流程中去，由有一定权力的有心人去发现捕获，精心设计系统，从系统中提炼出知识，最后普及推广该知识。下面举几个例子：
我当年在微软工作的时候，微软全球技术支持中心有一个系统，Call Center接到每一个请求服务电话，都会详细地将客户问题场景录入该系统，然后用场景的各种关键字在系统中查找是否已有解决方案，如果找到，直接转发给客户。背后的系统会自动在这篇解决方案的计数器上加1，一旦计数器达到一个预定的数值，就会触发美国总部的专门人员，研究这几个案例，去掉中间曲折的过程，总结出清晰的问题描述和解决步骤，作为一个正式的KB（Knowledgebase）存入该系统的知识库中，供大家查找，部分KB甚至可以在Internet上直接查找。如果找不到现成的解决方案，该CASE会流转到二线，有资深的技术人员搭环境，复现该问题，找到解决办法，然后录入该CASE后存储起来，供后续人员查找。
另一案例是为某企业做咨询，他们为客户定制的BOSS系统隔3年左右就会升级，但每一次的版本升级都需要一次重新的需求调研，似乎完全没有积累。他们当时在使用JIRA来管理软件中的Bug。我建议他们做一个小的改造，即从Bug管理扩充到需求的跟踪系统，增加一些Bug（需求）的属性，如本版本无法解决的，客户新提的但不打算放入本版本的需求，评估后因为各种原因决定推后的需求等。这样在设计新版本系统的时候，就可以从该Bug Tracking系统中汇总出上述需求作为新版本设计的需求候选，而无需从头开始去收集。在另一个部门针对机顶盒的Bug跟踪中，同样使用JIRA，同样将各种Bug分类，出现多的类别就会被总结出来，未来或者作为测试过程必做的一个步骤，或者作为设计中避免使用的一种设计，取得了很好的效果。
企业做KM知识管理，普遍碰到的一个问题是员工或骨干不喜欢分享知识，上述将KM融入日常工作流程的做法，潜移默化地解决了问题。另外还有一种好的实践就是某种形式的“逼迫”。大家都知道在销售行业，很多销售不愿意把客户信息填入CRM系统，都想控制在自己手里。除了制定政策，比如规定未录入CRM系统的销售机会，3个月内落单不算该销售业绩，从而强迫销售提早录入外。还可以在Weekly review的时候让有经验的销售经理来“逼迫”。大家知道，为了完成业绩，销售通常需要指标2~3倍的潜在机会，如果在CRM系统中达不到这个标准，经理就可以逼迫该销售去找更多的机会。在压力下，销售会录入各种有或没有的机会来减轻压力。但是这些机会solid吗？有经验的经理可以根据销售所处的阶段定出要掌握的信息，要求销售了解这些信息，并填入CRM。在这个过程中，客户信息自然而然地就进入了CRM系统，成为公司的财富。在知识管理领域可以采用同样的办法，有经验的项目经理、分管领导可以在周、月例会上review各种问题，将其归属产品、归属阶段、归属重要性、归属紧迫性、归属原因等，如何解决的，从中就可以提炼出很多知识，然后制定流程、模版、操作规范等将其固化下来。