我在银行工作,该怎样与客户进行沟通???

1. 我在银行工作,该怎样与客户进行沟通???

无论大小客户，有人提问题的时候都同样态度回答，我在很多银行有VIP卡，在银行比较受优待，但有时看到工作人员对我态度好点，对有些客户很不耐烦，这样做不但小客户不高兴，大客户看了也不开心，只能感觉银行嫌贫爱富。
  
另外对大客户不要为了完成任务推荐什么小的，没意义理财项目，大客户可投资的项目很多，随便干点什么都比银行理财产品收益高，银行工作人员总是纠缠客户推销理财产品很让人烦感。
  
如果想抓住对银行利润贡献较大的大客户，工作人员不要只局限于金融知识，除了对自身业务精通外，还要了解宏观经济、国内外经济形势，有自己的见解，这样在可以与客户聊天中建立起客户对银行的信任感。
  
不知你是不是做客户经理职位，作为客户经理，首先要理好自己的财，然后才能帮客人理财。家庭条件很差的孩子做不好客户经理，自己家都理得穷困潦倒，与客户基本不是同一层次的人，思考经济问题的方式也不一样。

2. 银行客户经理沟通技巧

　　优秀的客户经理能够完整理解自己的角色，掌握与客户的沟通技巧，形成锐利的营销风格和完美的操作技巧，创造顶尖的营销业绩和幸福的个人生活。下面我整理了，供你阅读参考。 
 
 
   　　：营销自己。  
  　　一、首先要有积极的心态，心态决定命运，失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同，积极的心态就是相信自己，享受工作，有强烈的成功欲望。 
 
  　　二、要有火一样的热情，热情是一个人最重要的财富之一，热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器，热情可以赢得客户，热情可以赢得朋友。 
 
  
 
  　　三、要有诚实的信用。诚信是营销之本，先做人、后做事，要给客户留下真诚的印象。 
 
  　　四、要有丰富的知识，把知识变成营销的最大资本。一个优秀的客户经理，要具备银行的基本知识、金融产品知识、客户知识、社会经济知识、法律知识及财会知识，知识就是力量。五、要有高超的技能。在这个专业营销时代，营销是一门学问和艺术，因此必须具有一定的洞察能力、社交能力、应变能力和口才能力。 
 
  　　六、要有坚定的信念，这是内心的支柱，成功的天梯。拥有信念就会拥有一切，表现出自己的自信才能赢得客户的信任。 
 
  　　七、要有钢铁般的意志，永不言败，从不言难。营销是勇敢者的事业，成功者找方法，失败者找借口，成功者决不放弃，放弃者不会成功。八、要有真诚的微笑和个人独特的风采。一个积极乐观的人，善于控制自己的情绪，有着创新思考的良好习惯，永远给人以真诚的笑脸，打造出自己与众不同的品牌。 
   　　：寻找客户。  
  　　一、广集资讯，查询目标客户。通过报刊杂志等公共媒体、 *** 释出的各类资讯及银行内部资料，捕捉到客户相关资讯，通过筛选确定目标客户。 
 
  　　二、对目标客户进行分析归类。看客户是否有金融需求、是否有购买能力、是否符合我行优质客户的条件、客户代表是否有购买决策权、是否能为我行创造价值和利润，并以此确定营销物件。 
 
  　　三、开拓目标客户。通过坚持不懈地拜访和提供优质的服务，让客户认同你，认同你的金融产品。记住要真心感谢你的客户。 
   　　：接近客户。  
  　　一、收集客户的情报，因为知己知彼，才能百战不殆。要收集客户经营管理的情报，收集其所处行业的情报，收集客户高层人员的基本资料、家庭情况、人际关系、生活经历、性格特点及与银行合作态度等多方面的情报。 
 
  　　二、把握进入时机。在客户发生重大事件时，如体制变革、经营管理方式改变、人事变动、计划上新的生产专案、生产经营遇到暂时的困难、重大庆典或者是与竞争对手发生重大矛盾，这都是我们进入的最好契机。 
 
  　　三、正式接触客户。千万不要吝啬你的赞美之词，让客户放松，突破营销关口的第一道防线，寻找营销点和客户的心理需求。 
   　　：面议商谈。  
  　　一、善于沟通，认真倾听。沟通是关系营销的粘合剂、润滑剂和催化剂，客户经理要与不同型别的客户进行沟通，要有自己个性化的沟通技巧;要学会做一个忠实的听众，倾听是客户经理通往营销商谈成功的台阶，是能够维持双方商谈最有效的手段。 
 
  　　二、注意询问，巧妙答复。通过在适当的时间，提出明确而具体的问题，诱导客户思考，了解对方的立场观点。回答客户提出的问题时，要对客户表现出同情心，要给自己一定的思考时间，通过认真思考、准确判断后，谨慎回答。 
 
  　　三、介绍产品。这是营销过程中最令人兴奋的一刻。了解产品的特性，分析目标客户的利益点，投其所好推介产品的信用、理财、服务、增值等功能，并为客户制作金融服务方案。四、提出提议。制定营销商谈目标，设定底线并坚持下去。提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求，也要能巧妙表达你的需求，以便双方都能接受。 
   　　：异议处理。  
  　　一、认识异议。市场营销是从被拒绝开始的，没有拒绝，便没有营销，但“不”只是代表着今天的“不”。因此要以平常心面对拒绝，始终诚实与谦虚，需要信心与权威感，千万不可争论。 
 
  　　二、辨别异议。找准客户提出拒绝的原因，是在客户，还是在客户经理，或者是银行的产品和服务。辨别客户是真实的拒绝还是假的拒绝。 
 
  　　三、处理异议。积极思考，认真倾听，给自己时间，找准时机阐明观点，灵活处理并保留后路。 
   　　：促成交易。  
  　　一、捕捉成交讯号。掌握客户情绪变化规律，识别客户购买讯号，开出手时就出手。 
 
  　　二、讲究成交策略，适当妥协让步。并不是所有的成交都会皆大欢喜，因此要从容面对僵局与让步。做适当的让步，主动给对方一个下台阶的机会，也呈现出你的大将风度。 
 
  　　三、签订合作协议。通过立字为据，表明双方的合作诚意，明文规定各方的权利义务。 
   　　：客户维护。  
  　　一、客户维护的重要性。市场营销是不息的回圈，通过客户维护，可以培养忠诚客户，深度开发市场;可以取得竞争优势，提升银行形象;可以创立特色品牌，提高经营绩效。 
 
  　　二、客户维护的内容。分析客户的价值，在产品服务跟进上维护;对客户契约关系、帐户关系及情感关系的维护;对银行债权关系的维护，确保银行债权的完整性、合法性和时效性，确保客户主体资格的合法性。 
 
  　　三、客户维护的方式。尊重客户，保持沟通联络，认真处理客户抱怨或投诉，主动为其排忧解难。同时树立管理也是维护的风险意识，防止因客户经理贷后管理不力而形成不良贷款。 
   　　：提升业绩。  
  　　一、特色营销。现在是一个个性化服务营销时代，做好客户价值分类，掌握客户需求型别;建立银企高层会晤机制，提升客户关系;为企业战略发展和经营管理提供解决问题的“金融服务方案”，深化客户关系。 
 
  　　二、团队营销。市场营销不仅仅是客户经理一个人的事，因此要建设好一支高绩效团队，培养团队精神。同时要做好内部营销，以赢得本行领导、同事及各部门更多的支援。 
 
  　　三、营销调研和策划。没有调查就没有发言权，因此要做好市场营销调研，注重资讯情报的收集与整理;营销策划是市场营销的高阶形式，可以大大提高银行的环境适应力，能够强化银行的核心竞争力，是知识经济时代金融竞争的主要特征。四、目标管理。想成功一定要有目标，让你的营销生涯从目标管理开始。制定目标，明确关键性成果，评估优劣势，确立行动方针。五、珍惜时间，关爱生命，提升自己。一寸光阴一寸金，不要浪费一分一秒，集中时间做最重要的事;身体是革命的本钱，要保持身体的健康，使自己永远充满活力;立即行动，战胜自己、锻炼自己、提升自己，成功就已经在向你招手，你一定能成为一个优秀的客户经理。