客户群管理

1. 客户群管理

首先要明白客户随员工流走的原因，也就需要先了解员工平时的作为，时刻和员工走在一起。可以去员工家家访，了解员工的确是的需求，听到最低限的要求。这样员工和客户就应该很稳定。另外，还应该坚持互惠互利的原则，让客户有利可图，时刻关注市场，开发新的产品。打败竞争对手的最好方法就是着手对手无法触摸的市场。这就需要真实确切的理解客户，了解市场，应该在内部实施“末日管理”“意见箱”这样才能够切实的了解客户离去的原因，从而来提高自己的效益。
是否可以解决您的问题？

2. 如何找客户群

“寻找加入群”输入关键字搜索一下 然后再加入群 。
怎么寻找目标客户：

1、用好百度工具，利用“公司名”+“部门名”+“职位”（如总经理、总监、经理等）等，看看有没有相关人员的信息。
2、用好社交工具，如linkedin、微博等，充分利用其提供的找人功能。这样获得的信息，相对质量更高一些，而且更新也比较及时。
3、用好QQ群、微信群等“圈子”。如今是个社交的时代，多数职场人士都会参加一个到多个不同的同行业圈子。通过这样的渠道，可以找到很多类似的人。

4、用好阿里巴巴，这个特别针对制造型企业。阿里巴巴提供了非常丰富的企业信息，当然也包括了相关负责人的信息，至少提供了相关的联系线索。而且非常有利于举一反三，发掘更多的同类客户。

5、会议名录。大型公开的行业会议、活动，都会邀请各类知名的企业家、专家。通常检索这类会议的新闻，都会看到与会的嘉宾，以及别人的介绍。通过这些公开的信息，也可以获取很多很有价值的信息，包括别人的个人履历、照片等，这对后续的跟进工作都非常有用。

3. 客户群体的客户群体

客户定位：如何分析目标客户群体在这套差异化定位系统中，市场定位无疑是重中之重，它包括区域定位、客户定位、户型定位、物管定位等多个方面。市场定位决定了目标客户群的定位，此时再对目标客户群进行深入分析是为了项目推广能够更加准确有效。这里的分析结果将决定整个公关计划，包括媒体的选择、组合，宣传主题、力度，诉求方式和其他辅助手段，同时，价格定位和付款方式也要看看目标客户的经济背景。对目标客户群的背景分析包括两个方面，即经济背景和文化背景。

4. 微信目标客户群分析

    　　我们可以归纳出一个道理：微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上手机你就可以做生意。下面Sara我给大家分享了微信目标客户群分析的相关内容，一起来了解一下吧!
         
       　　微信目标客户群分析        　　一、 产品营销策划方案之人群定位 
       　　很多企业理解的人群定位是指使用人群，然后对这个消费人群的年龄、消费能力进行分析;其实，给产品做人群定位的时候，不光考虑使用产品的人群。还需要进行更进一步的细分，产品不同，买单的人也不同。给产品策划人群定位的时候，要注意一下几个观点：目标消费人群、潜在消费人群、目标购买人群、潜在购买人群4个部分。
       　　企业千万不要把购买人群和消费人群混在一起，一定要根据产品去确定。在分析人群的时候还需要分析有没有潜在的人群，人群定位准确，产品的销量就跟着上去了。使用产品的人不一定就是购买产品的人，送礼的产品和使用礼品的人是不一样的，学生类的产品也有学生自己购买自己消费，也有家长购买，学生使用。也有女人消费的产品，男人在购买。男人消费的女人购买，老人使用晚辈购买。比如学习类的产品，如果是铅笔，购买人群和消费人群当然是学生自己，潜在的购买人群就是家长。但如果是英语培训，购买人群就是家长，消费人群是学生。一区分开来分析，问题就很容易解决。
       　　对产品确定购买人群，还需要分析购买目的，也就是购买的动机。
       　　比如丰胸产品，女人丰胸的目的是什么?胸大为了什么?是为了满足自己的虚荣心，其实更重要的是丰给男人看的。很多电视广告经常出现“哭”，男人嫌弃自己的胸小，分手了，用了某某产品后，几十天就从C杯到D杯，很多男人在追自己了。
       　　学习类的产品与培训，家长购买的动机是什么?比如孙维纲高考复习班，36000元的价格，为什么家长还抢着报名?因为锁定购买人群是家长，从家长的购买动机分析，家长为什么要让孩子参加?因为家长想让自己的孩子考上好的名牌大学，考上好的大学唯一的途径是什么?那就是分数，有一个广告标题，3个月从276分到560分。满足了家长的购买心理。
       　　乐无烟无烟锅的人群分析了目标消费人群、目标和潜在购买人群。购买人群、消费人群是家庭妇女：对这个人群进行恐吓，让她们对产品有购买的动机，厨房油烟3大害，炒一个菜等于吸了半包烟。潜在购买人群：救救厨房的三老，老公也要买。
       　　在策划产品的时候，应该先是策划如何打动购买人群，然后才对使用人群饿定位。试想，产品好，没人买单，没用。中国的专利很多，成功的有几个?问题就是出在这里，都是在想如何打动使用的人群，没有去策划好购买的人群。
        　　二、社会化媒体营销分析7大目标人群。 
       　　7大目标人群分析：
       　　1. 主消费人群
       　　消费群体，指有消费行为的且具有一种或多种相同的特性和关系的集体，痛陈为消费群体。
       　　主要消费群体：0—6周岁:婴幼儿消费群体;6—15周岁：少年儿童消费群体;15—30周岁：青年消费群体。企业在做市场策划的时候必须先定位产品的主题消费群体，后确立具体的方案制定。明确产品的主要消费群体是那类人?
       　　2.年龄层次
       　　年龄层次细分：任何一种产品，消费人群都会有年龄层次细分：0—6周岁:婴幼儿消费群体;6—15周岁：少年儿童消费群体;15—30周岁：青年消费群体;30—45周岁：中青年;45—59周岁：中年;60—74：年轻的老年人或老年前期;75—89周岁：老年;90周岁以上：长寿老人。
       　　3.消费需求
       　　消费需求指：消费者对商品和劳务形式存在消费品的需求和欲望。直接需求：吃、喝、玩、乐等;简介需求：获得精神上的满足的消费。
       　　4.消费特点
       　　任何一个消费者在消费的时候都会表现出一些鲜明的特点。男性消费者和女性消费者表现出的特点不同：男性消费者偏重理性，女性消费者偏重感性。消费年龄层次也会展示不同的特点：有的重视产品性能;有的重视产品外观;有的注重产品品牌;有的更关注品牌背后的皮那批内涵。消费者在消费的售后的关注点是什么?使我们市场策划人员必须关注的。
       　　5.消费心理
       　　指消费者在消费时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大概有四种消费心理：从众、求异、攀比、求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费者习惯、价值观、性格、气质等方面特征。消费者在比较3-8家不同的公司、不同品牌的产品，比较不同的产品和品牌，倾向于选择品牌实力更强的一方。
       　　6.消费习惯
       　　指消费主体在长期消费实践中形成的对一定消费实物具有稳定性偏好的心理表现。注意—兴趣—搜索—决策—行动
       　　7.触媒习惯
       　　目标人群是什么年龄层次?职业是什么?在什么地方出现?什么时间接触什么媒体?喜好哪类媒体?接触媒体的习惯：网络、平面报纸、电视等那个最多?哪个少?触媒习惯决定营销方案的媒介选择和排期，是营销方案最终能够落地的唯一能够接触目标人群的媒介。社会化媒体营销策划中以上分析直接决定了企业的营销策略的制定与实施。作为一个网络营销的策划人员必须关注和运用到实际关注中。
       　　利用数据细分目标客户群       　　1.客户价值分析。通过分析客户对企业业务所构成的贡献，并结合投入产出进行分析，计算客户对企业的价值度，然后根据价值度的大小，用分类或聚类的方法来划分客户群，以便对客户实施有差异的服务。
       　　2.产品客户价值分析。分析客户对某种产品业务量的贡献，使用的方法与客户价值分析基本相同。通过对产品客户价值分析，不仅有利于该产品的经营管理者有区别地做好客户服务，而且可以为该产品的营销提供相对准确的目标客户群。
       　　3.客户保持。采用聚类(分类)和关联分析技术，可将客户群分为5类：高价值稳定的客户群、高价值易流失的客户群、低价值稳定的客户群、低价值易流失的客户群、没有价值的客户群。
       　　寻找微信目标客户的途径        　　1.社交媒体用户导入 
       　　比如微米、陌陌、比邻等社交工具，还有微博群、行业网站及论坛用户导入。通常我们常见的还有百度贴吧、微群、微吧等，这些平台上集合的都是同样属性的用户群体，他们大多具有同样的爱好，对于行业产品及服务都具有强烈的兴趣及需求。通过对相应的企业公众账号的推广，能转化一定比例的有效用户，也许数量有限，但用户忠诚度往往更高。
        　　2.传统介质和载体推广 
       　　通过宣传单、海报、产品包装、名片等形式。可将公众账号二维码进行很好的展示及传播。特别是针对拥有线下店面的企业和商家，能更好的吸引用户实现重复购买。通过公众账号的客户关怀及服务。特惠推广等形式，将用户转化为忠实用户。
        　　3.微信个性签名+查找附近的人 
       　　通过微信个性签名可以设置微信自身广告宣传，商家可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，打广告。另外，建议个性签名中的数字不要超过30个，主要是把公司近期宣传的热点、重点、亮点总结成一句话非常吸引眼球的话，来引起其他人的注意，比如：需要办理业务吗?找我吧!然后再利用“查找附近的人”定位功能，别人在查找附近的人的时候，很容易就能看见的个性签名，你可以趁机将其发展成为你的潜在用户。
        　　4.善于用朋友圈 
       　　你可以利用朋友圈发一张图片，写一段感想。最好的方法是你的产品宣传单页拍下来发到上面，附带自己的一句话介绍，比如大优惠、千元智能机等，要图文并茂，让大家一目了然。从而产生兴趣。
        　　5.通过有共同的话题的群寻找客户 
       　　通过微群或者共同的话题来寻找客户。微群是有着共同话题的用户组成的群体体，如果这些用户讨论的话题刚好跟你的产品或服务相关，那么这些用户就是你的潜在客户，另外，在微博上通过搜索#话题名称#的形式，就可以找到参与这个话题讨论的人群。在这些话题中。我们可以找一些跟自己目标客户相关的话题。使用这种方法找到目标客户，也通过标签寻找客户。微博标签都是用户自己设定的，这些标签体现了用户的特点或者喜好。根据这些标签的特点，对他们进行年龄、职业、爱好等方面的归类。找到跟自己产品和服务的目标用户相同的人群，也就找到了潜在客户。
        　　6.通过目标圈子找客户 
       　　我们知道，通常别人的客户也有可能是我们的目标客户。所以我们要找到目标客户的圈子，从线上的圈子到线下的圈子要全部打通，然后形成数据库存。从某种程度上说，圈子有多大，审议就有多大。
        　　7.任意定位，搜索更多的用户 
       　　这个主要是通过定位类的软件，任意定位一个目标地点，之后软件会根据你所定位的地点搜索出这个目的地附近的微信用户。比如你人在厦门，本来只能搜索所在地附近1000米以内的微信用户的。但是通过软件，你可以定位到你的目标客户，然后添加这附近的微信用户，建议不使用。
        　　8.群发通讯录 
       　　这个也是软件，比如“群发通讯录”软件可向你的账号的通讯录用户群发信息，可勾选群成员，不限次数，不需要对方验证可直接添加人群，达到群发目的。或者累积了足够多的好友之后，利用微信自带的群发插件进行更多次的广告发送，但是不建议使用。

5. 客户分群

一、什么是客户分群？
  
 将现有消费群体按一定规则分成若干个特征鲜明的小群体，从而使得：
  
 * 不同组别间特征差异明显；
  
 * 同一群组内客户特征相似。
  
 二、为什么要客户分群？
  
 * 客户群体分化，大众化营销失去优势，精准化营销逐渐被认可；
  
 * 可深入了解客户，提升消费者对品牌的黏性，提升销售的效率和效益；
  
 * 减少不必要的营销经费和花费。
  
 三、聚类算法：
  
 1、层次聚类：
  
 （1）过程：个体两两聚合（样本间距离）--小群体两两合并（群体间距离）--较大群体两两聚合（群体间距离）--形成一个大群体；
  
 （2）优缺点：
  
 a、不足：由于反复计算距离，运算速度较慢；
  
 b、优点：
  
 * 可以是分类或连续性变量
  
 * 既可对变量聚类（R型聚类），也可对记录聚类（Q型聚类）
  
 * 一次运行即可得到完整的分类序列
  
 2、K-means聚类
  
 （1）含义：将所有观测分成k个群体，是的群体间距离尽量大，同时群体内部的观测的‘距离和’最小，由于运算简单，因此是目前流行的聚类方法。
  
 （2）聚类步骤：设定要分群的组数（K）--随机每组的中心--逐一计算每一记录到各组中心点的距离，将离中心最近的个体归到对应的组--重新计算均值，以此作为再次迭代的中心--用新的中心点重新对个体进行归组，及重复前面两步骤，直到达到要求
  
 （3）优缺点：
  
 a、优点：
  
 * 速度快于层次聚类
  
 * 内存占用小
  
 b、不足：
  
 * 只能对记录聚类，不能对变量聚类。
  
 * 对初始聚类中心有一定的依赖性
  
 * 由于要事先选定聚类数，所以要尝试多次，以找出最佳聚类。
  
 2、EM算法：
  
 （1）含义：最大期望（EM）算法是在概率模型中寻找参数最大似然估计，或最大后验估计的算法，其中概率模型依赖于无法观测的隐含变量。
  
 （2）两步骤：
  
 a、E步（Expectation）根据参数初始值或上一次迭代的模型参数来计算出隐含变量的后验概率，其实就是隐含变量的期望，作为隐含变量的现估计值。
  
 b、M步（Maximization）将似然函数最大化以获得新的参数值。
  
 注意：似然函数最大化指组内距离平方和最小。
  
 四、距离计算：
  
 1、样本间距离计算：
  
 （1）通用公式：闵可夫斯基距离 
                                          
 (2)欧式距离，即直线距离，p=2
  
 (3)曼哈顿距离，折线距离，大于欧氏距离，p=1
  
 （4）切比雪夫距离，p趋向无穷大，选最大距离
  
 2、群体间距离
  
 （1）最短距离法，指组间最近两个样本点的距离
  
 （2）最长距离法，指组间最远两个样本点的距离
  
 （3）重心法，群体先平均再求距离
  
 （4）类平均法，群体先求距离再平均
  
 五、变量选择：
  
 1、基于业务场景选择变量
  
 2、变量间相关性尽量低（无共线性），根据VIF和R square
  
 3、具体可从人口统计学（个人信息数据）、商家的消费者数据（通过RFM衍生变量）、第三方行为数据（消费者的需求和兴趣）三个方面进行选择
  
 六、如何预处理变量？
  
 1、填充缺失值
  
 首先确认是否错误，是否是零值；如果不是，Category可根据情况进行填充，Numeric数据可先Quantile,再用均值、中位数、线性插值等填充。
  
 2、异常值处理
  
 可用Caping-Floor将数据达到95%以内，（除非异常值有价值，需单独处理）
  
 3、字符型变量转换处理
  
 比如male 0，female 1
  
 4、标准化（统一量纲），量纲不一致为导致距离计算的偏差
  
 方法一：Z-Score标准化
  
 sed(X)=(X-Xcap)/Sp
  
 方法二：离差标准化
  
 （x-min(x)）/(max(x)-min(x))
  
 七、初始中心点的选择
  
 （1）选择彼此距离尽可能远的点作为中心点；
  
 （2）先通过采样，基于层次聚类确定K个簇，以簇的中心点作为K-means的中心点输入
  
 （3）多次随机选择中心点训练K-means，选择效果最好的聚类

6. 六大客户群是什么

二、非银行自身的客户

银行会择优向目前还不是本银行的客户发放贷款。从目前来看，列入银行目标之内的非本行客户主要有如下7类：

1.公务员和事业单位员工

公务员和事业单位员工是银行优质的目标客户群体，是银行发放贷款的非本行客户的重要群体。

2.其他银行的房贷客户

房贷客户是银行的优质客户，因此，银行也会将其他银行的住房贷款客户纳入贷款业务的重点目标客群。

3.大型国企和500强企业员工

大型国企和世界500强企业员工，因收入较高、职业较为稳定、有社会地位而深受银行喜欢。因此，他们是银行发放贷款的重点对象。

4.优质职业客户

优质职业客户是指所从事的职业是收入较高且稳定的、有社会地位的客户群体。例如，记者、律师、医生、会计师、教师等。



5.高学历客户

近几年来，银行越来越重视对高学历客户的拓展。在许多业务上，向高学历客户做出了倾斜。【摘要】
六大客户群是什么【提问】
您好，很荣幸由我来为您解答问题，整理答案需要一点时间，请您耐心等待下哦~【回答】
请稍等一下😊，我在看哦，马上回复您🙂🙂【回答】
【问一问自定义消息】【回答】
六大客户群是拜物狂，社交客，超级粉，时尚控，实用派，文艺派【回答】
客户群的定位可以细分为很多个维度，例如,针对性别的定位除了包含男人、女人、中性、儿童、情侣外，不同的组合会有不同的定位,亲子装就是性别定位下的延伸品。而除了性别外还有年龄、职业、生活、工作场景等不同的定位维度。【回答】
您可以告诉我您需要哪些行业的客户群呢，您是指哪些方面的呢【回答】
希望我的回答能够帮到您😊😊祝您生活愉快😊【回答】
银行的【提问】
你把问题说清楚，这样我就更好地为您解决[嘻嘻][嘻嘻]【回答】
请稍等一下😊，我在看哦，马上回复您🙂🙂【回答】
一、银行自身的客户

1.在银行有较多金融资产的客户

为了培养客户的粘性和忠诚度，银行会想办法让客户办理更多的业务。其中，信贷业务就是银行稳固客户的主要业务。因此，银行会将信贷资源向本行的优质客户倾斜。

什么是银行的优质客户？银行衡量优质客户的方法多样，有的银行用银行卡的等级来分，例如钻石卡、白金卡、金卡、银卡；有的银行用星级来区别客户的等级，例如，三星客户、四星客户、五星客户、六星客户、七星客户等。

客户在银行的金融资产越多，等级就越高，优质程度也越高。需要说明的是，这里所说的金融资产不仅仅是指存款，还包括在银行购买的理财产品、基金、黄金、信托产品、保险等。

2.银行的信用卡客户

信用卡，从表面上看，它是一张卡片，但其实质是一种银行的短期信用货款。在银行有办理过信用卡的客户，银行对其信用状况就有一个较为明确的掌握。因此，银行对优质的信用卡客户，更容易给他发放贷款。

3.银行的【回答】
3.银行的房贷客户

住房贷款客户是银行的优质客户。对于住房贷款还款记录良好的客户，银行更愿意放款给他们。【回答】
二、非银行自身的客户

银行会择优向目前还不是本银行的客户发放贷款。从目前来看，列入银行目标之内的非本行客户主要有如下7类：

1.公务员和事业单位员工

公务员和事业单位员工是银行优质的目标客户群体，是银行发放贷款的非本行客户的重要群体。

2.其他银行的房贷客户

房贷客户是银行的优质客户，因此，银行也会将其他银行的住房贷款客户纳入贷款业务的重点目标客群。

3.大型国企和500强企业员工

大型国企和世界500强企业员工，因收入较高、职业较为稳定、有社会地位而深受银行喜欢。因此，他们是银行发放贷款的重点对象。

4.优质职业客户

优质职业客户是指所从事的职业是收入较高且稳定的、有社会地位的客户群体。例如，记者、律师、医生、会计师、教师等。



5.高学历客户

近几年来，银行越来越重视对高学历客户的拓展。在许多业务上，向高学历客户做出了倾斜。【回答】
2.其他银行的房贷客户

房贷客户是银行的优质客户，因此，银行也会将其他银行的住房贷款客户纳入贷款业务的重点目标客群。

3.大型国企和500强企业员工

大型国企和世界500强企业员工，因收入较高、职业较为稳定、有社会地位而深受银行喜欢。因此，他们是银行发放贷款的重点对象。

4.优质职业客户

优质职业客户是指所从事的职业是收入较高且稳定的、有社会地位的客户群体。例如，记者、律师、医生、会计师、教师等。



5.高学历客户

近几年来，银行越来越重视对高学历客户的拓展。在许多业务上，向高学历客户做出了倾斜。例如，许多银行提高了本科学历的客户的信用卡授信额度。因此，你如果是硕士生、博士生，那么也会是银行倾斜的发放贷款对象。

6.本地房产客户

如果你在本地拥有较大面积的房产，那么你也是银行贷款的主要对象。因为，就当前来说，房产是贷款最佳的，也是最主要的抵押品。有价值较高的房产【回答】
6.本地房产客户

如果你在本地拥有较大面积的房产，那么你也是银行贷款的主要对象。因为，就当前来说，房产是贷款最佳的，也是最主要的抵押品。有价值较高的房产，就拥有了良好的贷款资源。

7.可核收入客户

这是一类较为特殊的银行贷款客户。在实际生活中，有一些人很有钱，但却提供不了收入证明。对于此类客户，银行要求能提供可核对的收入证明。例如，你经营一家茶叶店，你向银行申请贷款，银行会要求你提供茶叶店对公账户流水，你本人的个人结算账户流水，或是支付宝及微信的收款记录。这些材料都被称为可核对的收入证明。【回答】
希望我的回答能够帮到您😊😊祝您生活愉快😊【回答】
请问您还有什么问题吗😊，如果有，我可以继续为您服务哦【回答】
真诚地希望能帮到您，祝您生活愉快！如果您觉得对您有帮助的话，请辛苦点一下赞哦！谢谢！【回答】

7. 如何获得更大的客户群？

我们不管遇到任何困难，一定要兑现自己对顾客的承诺，做不到的事一定不要轻易承诺。一旦因为意外而不能兑现承诺时要对客户诚恳地道歉，如果因此而给客户带来损失时要尽量赔偿，千万不要为自己找借口。否则客户只会记得你是言而无信的。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力化解危机，使事情朝良好的状态发展。

例如很多的世界性品牌汽车，经常会发生有瑕疵汽车被召回的事件。在这些公司宣布汽车存在质量问题并召回后，公司的信誉、汽车的销量并未因此而受到打击，反而会让消费者感觉到这样的公司及其产品是值得信赖的。因为没有什么是绝对完美的，顾客更需要感觉到你对他们是负责任的，你正在尽力作得完美，并且你是在设身处地地为他们着想。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客更大的信任。　大多数顾客并不会将他们的不满告诉你，只是转身离开另觅交易罢了，当然还有可能将他们的不满告诉其他的消费者，如果这样的话对你就更不利了。要想留住客户，你可以用些额外的时间来争取他们的注意力，甚至对于重要客户可以约定时间当面拜访他们，或者与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？通过调查，这些答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，需要继续发扬；哪些方面还存在不足，需要尽快改进。如果发现一个顾客不满意，你应该在他改变主意之前采取行动。当你主动联系顾客并向其征求意见时，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。