物业管理如何实现创新管理

1. 物业管理如何实现创新管理

所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。
　　许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。
　　1 观念创新
　　在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。
　　2 管理创新
　　管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。如：
　　2.1 建立业主投诉体系
　　2.1.1 推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。
　　所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。
　　“首问追究制”的主要内容包括：
　　（1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。
　　（2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。
　　（3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。
　　追究采取的办法有：
　　（1）以管理处或部门为责任单位，一经发现即给予处理；管理处或部门责任人不给予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，处理“首问责任人”的同时，处罚责任人。
　　（2）处罚以罚金为主，情节特别严重，后果影响较大者公司给予降职，降级辞退的处罚。
　　在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误解。
　　2.1.2 建立“24小时服务中心”，强化业主投诉受理处理力度。
　　以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主投诉。通过分析，至少存在三个不足。一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处做得不好，工作随意性大。
　　现在成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的所有来电来访及投诉。好处是：第一，方便了业主。随时来电随时受理，省时省事效率高，保证业主无顾虑。第二，问题处理及时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必须改进其工作态度，工作方法，从而更有效的实现物业管理。
　　2.2 红、黄、蓝牌制度
　　随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉非常棘手。认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度”。
　　在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规则也不复杂。蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌，也可以把简单的意见写在上面，黄牌代表警告，积累了不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。
　　具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见，发表各自的主张填完投放到小区指定信箱（要求除出国或公干在外可以补填选票，否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当月的选票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。一年下来业主可以轻松填写72张选票，而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与意见。
　　如此可以避免业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种督促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。
　　当然，采用该制度也不可能达到绝对的公正，只能通过它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展和社会进步的无谓争端。
　　2.3 买单式物业管理
　　所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费买单。物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。根据所评分值的高低缴纳相应的物业管理费。物业管理公司采取的收费办法是每个季度前5天，将评分表发放给业主，每季度后5天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照满意率，最后确定业主应缴物业管理费。
　　2.4 业主投诉消协赔偿
　　公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会”，把一定的资金交付消协作为赔偿金，如果业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将按照有关质量标准，直接给业主进行赔偿。通过这种方式，能一定程度上避免开发商与和自己裙带关系的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。
　　物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据变化，不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。
　　3 人力资源管理的创新
　　物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。
　　3.1　　激励机制（1）目标激励员工从事任何一项工作，都希望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终达到和实现这个目标，因此，公司一定要有一个详尽的发展计划，并规定每年要达到什么目标，是创全国优秀物业管理大厦（小区），还是通过ISO9000质量认证。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。
　　（2）精神激励俗话说榜样的力量是无穷的。一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。
　　（3）奖励激励人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。在人们生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用显得十分重要。因此调动员工工作积极性，要充分体现多劳多得，不劳不得的公平分配原则，对工作表现突出，遵守公司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖，用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性。
　　（4）福利激励与员工签订劳动用工合同，并为员工购买养老，住房公积金，医疗等保险。同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金，伙食补助，集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使员工全身心投入到工作。
　　（5）荣誉激励人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。在此情况下，物业管理公司应尽量满足员工的这方面的需求。对工作成绩优异，素质高，业务能力强的员工，要晋升到高一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致；对工作突出遵守公司管理规定，用户称赞的员工授予优秀服务标兵，先进个人等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和宣传栏中大力宣传；对素质高品质好，有发展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。
　　（6）参与激励一个单位的发展与员工的切身利益息息相关。员工对公司的发展十分关心，如果能多听取对公司管理及发展方面的意见和建议，或经常性地开展合理化建议活动，组织员工参与企业的各项管理工作，员工就会以公司为家，以主人翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热情。
　　（7）考核激励影响员工工作积极性的一个重要因素是激励标准不公平。因此，加强考核激励，完善考核制度，是避免影响员工积极性发挥的重要措施。在实践中应作到以下几点：一是机会要均等，让所有员工处于同一起跑线，具备同样的工作条件，使用同一考核标准；二是奖惩的程度要与员工的功过相一致；三是激励措施实施过程要公开。只有这样，才能真正调动员工的积极性。
　　3.2　　末位淘汰制落实“末位淘汰制”提高员工敬业爱岗，服务业主的敬业意识。
　　所谓“末位淘汰制”即是将公司本年度工作效绩平平，表现较差、纪律松懈等不良员工处于末位得3～5位人解除劳动用工合同，淘汰出公司的一项办法。
　　末位淘汰确定的依据主要有：
　　1  本年度受业主投诉最多者；
　　2  本年度业绩或效益完成最差者；
　　3  本年度造成重大安全责任事故，渎职者导致重大刑事案件，过失发生火灾者；
　　4  因违纪需下岗仍无明显改正者；
　　5  不服从上级的工作安排且威胁管理人员，情节严重者；
　　6  斗殴或威胁，伤害他人者；
　　7  利用职务之便收受不正当财物，中饱私囊者；
　　8  利用职务之便损公肥私和侵害公司财务者；
　　9  故意损害公司声誉，信用或因重大过错给公司造成重大损失者；
　　10 盗窃公司，同事财务者；
　　11 管理人员因失职或管理不善造成重大损失者；
　　12 泄漏公司重要机密者；
　　13 上班旷工或经常迟到给公司造成损失者；
　　14 员工受到治安处罚或依法被追究刑事责任者；
　　15 其它被公司认定为严重违纪行为者。
　　末位淘汰的办法：
　　（1） 每季度末，各部门管理处必须将每一位员工按表现优劣排序，以《员工季度考核表》形式报公司办公室；
　　（2） 工会组织相关人员组成评定小组对员工进行全年综合评定，评出全公司最差的3～5人；
　　（3） 报公司总经理办公会，由公司总经理办公会决定辞退处于末位的员工。
　　末位淘汰的依据中明文规定，全年业主投诉最多的员工，为不胜任工作，淘汰出公司。这样就强化了员工认真对待业主投诉的意识，也促进了员工不断改进服务态度及质量。
　　3.3　　企业文化建设开展丰富多彩的文化，娱乐活动，不是可有可无的，它是一种潜移默化围绕企业核心价值观，凝聚企业团队战斗力，推动企业进步和发展的重要途径。
　　（1）组建企业文艺宣传队并进行演出活动
       （2）组织节假日的旅游活动
       （3）开展总经理或主管与员工的对话活动
       （4）知识技能比武活动
       （5）开展学习先进企业文化的活动
（6）成立兴趣小组与活动队
　　4  服务创新建立“业主服务满意体系”
　　1个目标——服务满意2个理念——全程跟踪，亲情服务3个干净——办公与生活环境干净，机房干净，设备干净4个不漏——不漏气，不漏水，不漏电，不漏油5个良好——设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。
　　5  经营创新
　　不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命—推动物业管理的发展。物业管理经营创新的表现：一是将物业管理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力 发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开 拓新的市场；二是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费。
　　除上述五个方面外，物业管理企业的创新还有其特别的地方。物业管理工作是一项非常细致的工作。因此，物业管理的创新同样也存在于一些细节中，比如维修工作的某一处细小改动，就有可能为企业带来可观的效益。物业管理的创新需要“于细微处见精神”的细心和耐心，“不择细流无以成江海”，一点一滴创新的积累，最终会汇成企业发展壮大的动力之河。
　　总之，创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中企业唯有立足于创新，勇于突破“旧观念”、 “老框框”，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。一项事业唯有所有参与者锐意进取，不断创新，才能充满生机和活力，不断蓬勃发展。物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年， 物业管理市场也已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将困难重重。面对这些困难，唯有创新才能谋发展，唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、 经营、管理活动中发挥越来越大的作用。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动我国物业管理的不断发展和完善。

2. 物业服务有哪些管理创新

1、管理创新。
2、技术创新。
3、节能创新。
4、服务创新。
5、工具创新。
6、设备创新。
7、软件创新。
附加：收费创新，呵呵！

3. 物业管理服务创新

     　　物业管理服务创新【1】 
       　　【摘要】现代物业管理除了要做好基础公共服务之外，更要关注业主深层次的需求，在物业管理服务上进行创新。
       　　本文从物业管理的概念入手，阐述了物业管理创新的意义，介绍了对物业管理创新认识，并就如何创新提出来对策。
       　　【关键词】物业管理;服务;创新
       　　一、物业管理的含义
       　　所谓物业管理，就是指物业管理企业受业主委托，依照物业管理委托合同，对房屋及设备设施、秩序、环境的维护管理，对集合在这一物业上的业主提供综合性服务的行业。
       　　物业管理是房地产开发建设的延续，它以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，与人们的工作和生活息息相关，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益。
       　　物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值，而且在现代城市化管理中也起到了重要的作用。
       　　物业管理服务的内容包括常规公共服务、针对性服务、委托性服务三大类。
       　　对设施、环境、秩序、绿化进行管理和养护是企业的常规服务，也是基础服务。
       　　而对所有业主提供综合性服务，即创新服务，则是物业管理企业发展的方向，也体现了在激烈的市场竞争中各企业服务水平的高低。
       　　二、物业管理创新的意义
       　　(一)创新是物业管理顺应时代发展的需要
       　　随着市场经济的发展和完善，信息技术的进步，物业服务行业的传统服务模式已难以适应时代的发展，物业管理向现代服务业的转型升级已成为不可阻挡的趋势，改革创新已成为物业服务企业的必然选择。
       　　(二)创新是物业管理企业生存发展的需要
       　　企业如果停滞于以往的经营理念和管理方法，不能根据市场变化及时进行改变和创新，终将被社会淘汰。
       　　企业唯有立足于创新，勇于突破旧的思维方式，不断地创造、应用科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在激烈的竞争中争得生存和发展空间。
       　　(三)创新是提高物业管理服务质量的需要
       　　物业管理的本质是服务，服务的意义也是企业社会价值的根本所在，一定要立足行业本质，提供优质的服务。
       　　对于大多数物业管理企业来说，建立基本的服务体系可能相对容易，但如何才能在现有服务的基础上进一步提升服务质量，是多数经营者面临的一道难题。
       　　三、对物业管理创新的认识
       　　(一)观念创新
       　　物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。
       　　在现实中，物业管理行业普遍存在"重管理，轻服务"的传统做法。
       　　因此，物业从业人员首先要转变观念，以人为本，以客为尊，主动为业主提供优质的服务。
       　　其次，要有创新思维，突破现有思维定势的局限，从新角度去审视，用新观念去理解。
       　　(二)服务创新
       　　物业管理属于服务性行业，所提供的产品是无形的服务。
       　　它的本质就是为业主提供满意的服务。
       　　因此，物业服务创新就是要用心极致，时时考量业主的需求与感受，变被动服务为主动服务，满足甚至引领业主需求，通过服务内容、服务形式、服务方法等方面的创新，提升服务水平和质量，为业主提供各项满意的服务。
       　　(三)技术创新
       　　传统的物业服务以劳动密集型为主，依靠手工劳动，服务效率低下，服务质量的稳定性不高。
       　　随着近年来劳动力成本的增加，物业公司的盈利正逐渐减少。
       　　通过新技术、高科技产品的`应用，积极推动技术创新，提高服务工作的效率和服务质量的稳定性。
       　　(四)管理创新
       　　随着物业管理市场的健全和完善，物业公司与业主委员会的关系也发生了显著的变化。
       　　由业主委员会选聘物业公司，从而将物业公司真正推向市场。
       　　物业管理企业想要谋求发展，必须适时做出管理变革和创新，加强企业的自身建设，不断探索适应城市发展要求的物业管理体制机制，建立以现代服务业为基础的企业管理系统，保证企业的经营管理机制更加合理、规范，促进企业的可持续发展。
       　　(五)模式创新
       　　大多数物业服务企业经营规模较小，主要通过向业主提供基本服务和增值服务收取物业服务费，盈利能力较低。
       　　随着近年来物价上涨，劳动力成本的提高，利润空间更是微乎其微。
       　　该模式已不能适应新形势下的发展需求，物业管理公司应探寻适合自身发展的新的经营管理模式，走出一条科学、可持续的商业模式创新之路。
       　　四、物业管理创新的方法
       　　在物业管理工作中，有创新意识还远远不够，把创新意识付诸实践的能力才是最重要的。
       　　其实，对物业服务企业来说，创新不一定是高、精、尖的东西，而是要紧密结合现有的服务、技术和管理，结合企业实际，以人为本，促进企业整体服务水平的提升。
       　　(一)建立健全企业人才培养机制，整合人力资源
       　　建立专业团队，做好企业的人才保有，人才引进与人才培养，高效整合人力资源管理与开发。
       　　同时，重视对员工的培养及思想教育工作，培养员工服务意识和创新意识，定期开展培训，提高专业人员素质。
       　　建立健全员工绩效考核体系，通过绩效管理促进物业服务水平的提高。
       　　(二)立足基础服务，增设特色服务，完善物业服务体系
       　　高质量的基础服务是物业服务工作基础，是物业服务的生命线，在立足基础服务的前提下把注意力放在对业主需求的把握上，通过与业主的沟通交流，认真分析业主的意见和建议，想业主之所想，急业主之所急，挖掘客户的相关需求并增设一系列物业增值服务，如：代收代缴服务，咨询服务，房屋托管服务等。
       　　以此减少业主的生活和工作压力，使业主体验到物业服务带来的便利。
       　　(三)加快信息化、智能化建设
       　　实施信息化管理，高度重视智能科技产品的应用，将信息技术与智能科技产品有效结合，建立物业服务智能操作系统，包括智能监控系统，智能门禁系统，楼宇对讲系统，智能停车场系统，智能消防系统等。
       　　同时，建立物业大数据库，搭建信息服务平台，通过信息的整合提升业务管控能力，快速响应客户投诉与请求，缩短业务处理时间，提高服务效率和业主满意度。
       　　(四)突破传统格局，开展管理创新与经营模式的创新
       　　随着时代的进步，业主需求也发生了很大的变化，传统单一的物业管理模式已无法满足各层级客户的差异化服务需求。
       　　为此，物业管理企业应打破传统经营格局，结合当前所管理的物业项目、服务对象的特点以及企业外部环境因素，改进管理理念，管理制度、管理方法，优化管理流程，提高资源的优化配置，降低管理成本，开发出新的适合自己的经营模式。
       　　(五)建立物业管理品牌
       　　物业管理品牌是对物业服务价值的最好诠释，它不仅能给物业管理公司带来高额利润，而且有利于有利于发挥名牌效应，扩大经营规模，降低管理成本，使企业获得长足发展。
       　　在过去，物业管理机制尚不够完善，很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。
       　　但是，随着物业管理行业的转型升级，许多物业管理企业都开始注重培育企业品牌，通过人性化、个性化的管理和服务，取得业主满意，打造服务品牌的影响力。
       　　物业管理公司要想打响品牌，首先就要注重树立公司形象，塑造企业文化，提高专业人员素质，在提供优质服务的基础上，不断开展服务创新，特别要根据物业管理以人为本的特性，将工作重心放在为业主提供高质量的服务上。
       　　五、结束语
       　　在当今是市场经济高速发展的时代，创新已然成为是企业发展的原动力。
       　　它对于提高物业管理的整体实力，寻求物业管理行业新的经济增长点，带动全行业经济效益与管理规模的同步上升有着重大意义。
       　　以现代科学技术为支撑，通过创新发展理念、丰富服务内容、拓展业务范围，向物业管理的上游和下游延伸产业链，探索建立物业配套服务体系，为客户提供更加全面、优质、高效的服务。
        　　物业管理服务的创新与延伸【2】 
       　　【摘要】物业服务行业随着城市化水平的提高，成为人们居家的消费服务产品之一。
       　　目前物业管理服务存在成本高、利润低、竞争激烈、机制不完善等问题，使得物业管理难以满足业主的服务需求。
       　　本文将在对物业管理服务存在问题分析的基础上，探讨服务管理服务创新和延伸的必要性，并提出物业管理服务的创新和延伸方法。
       　　【关键词】物业管理;服务创新;物业延伸
       　　1.物业管理服务创新和延伸的必要性
       　　物业服务管理服务之所以要进行创新和延伸，主要是因为物业管理服务存在以下几方面的问题：(1)日益增加的物业公司运营成本，制约着物业管理服务行业的发展。
       　　目前很多物业公司承受较大的生存压力，存在很大的收支矛盾，甚至出现重大亏损，物业公司考虑到部分业主消费的能力无法达到高水平的物业服务标准，再加上劳动力成本、水电费、物业维护、检测费用等不断地上涨，以及代收代付水费等不合理行为的存在，导致物业支出加大，物业公司只能降低成本支出，致使公司举步维艰。
       　　(2)某些小区破旧，设施不齐全，影响物业公司有效地提供优质服务，除非投入大量的改造资金，但会导致物业公司入不敷出。
       　　在更换物业公司的时候，某些物业公司临走时带走了小区业主的资料，严重损害了物业公司在业主心目中的形象。
       　　(3)物业公司的员工素质低、服务水平不高，在为业务提供物业服务的时候，态度恶劣，一是因为物业公司员工的物业管理知识不足，降低了总体的服务质量，二是物业公司员工的不公平待遇，在人力资源考核中，公司没有进行量化考核，员工的待遇与服务态度、服务质量等没有挂钩.                让员工缺乏工作的积极性，三是物业管理公司的培训工作不到位，一方面表现为培训不及时，在物业公司进驻小区之后，才临时性地进行培训，另一方面是缺乏培训的意识，过分依赖员工自身的经验摸索，这样一来，员工培训力度不足带来的服务质量下降现象就显而易见了。
       　　2.物业管理服务的创新与延伸方法
       　　2.1 培训创新型的员工
       　　为了向业主提供“货真价实”的物业服务，物业公司要培养创新型的员工，物业公司要借鉴国内外的先进物业管理理念和模式，培养具备专业技术的知识型员工，双赢和多赢地确定解决问题的价值取向，提高其服务态度和责任感，当业主提出苛刻要求的时候，全满考虑问题，迎合业主的态度，耐心解答业主的问题，赢取业主的好感。
       　　很多物业公司的实践证明，服务创新是企业生存和发展的基础，员工只有具备创新服务的理念、知识和工作方法，才能够站立业主利益的角度，为业主提供亲近、方便、舒适和增值的物业服务，为企业的创新与延伸发展注入全新的力量。
       　　2.2 提供多样化和个性化的服务
       　　除了常规性的公共服务，物业公司要突破传统的服务理念，要提供多样化和个性化的服务内容，其内容可延伸到业主衣食住行当中，并采用明码标价的方式，列出具体的服务菜单，让业主选择性地“购置”服务，不仅可以满足业主不同的需求，还能够体现物业管理收费的合理性， 首先物业公司在提供物业服务内容之前。
       　　通过举办业主会议，让业主提出所期望的服务项目内容，然后交由物价部门核准并确定收费标准;其次是业主选择配套服务项目，然后按期缴纳服务费用，物业公司定期为业主提供个性化服务;最后是物业公司将个性化服务的内容、收费项目和收费标准公开化，并提供监督举报方式，业主可按照合同约定对物业公司提出合理的服务要求。
       　　一般的物业服务内容包括保安、保洁和保养等，但随着物业市场竞争力的加大，很多物业公司将服务范围放大到环境绿化、生活购物和休闲娱乐等。
       　　物业公司可结合业主的实际需求，将物业服务分类为价值创造、价值过渡、价值保护，根据物业管理行业的特点，利用设备管理、维修服务、秩序维护和代理缴费等价值载体，扩大物业服务的范围。
       　　2.3 科学规划物业服务内容
       　　物业管理规划的合理性，体现为人性化的规划，通过掌握业主的消费心理和消费规律，科学规划物业服务内容。
       　　一方面，物业公司要强调物业服务的连贯性，在每个物业服务的阶段，都要形成完整的系统，在统一的目标范围内进行运作控制，也就是说，物业管理服务需要结合小区规划、设计、施工、销售和售后服务等环节，将物业管理作为地产营销的一部分，保证物业管理服务“货真价实”.                另一方面，物业公司要在理念创新方面体现服务创新的共性，对已提供的服务和潜在的创新服务准确认知，根据市场的竞争需求，改进传统的物业服务内容，开创全新的服务产品，与此同时，物业公司根据物业管理服务的综合性和连续性，对延伸产品予以高度重视。
       　　3.结束语
       　　综上所述，我国物业管理服务正逐步完善，但由于主客观因素的影响，物业管理服务仍然存在一系列的问题，再加上市场竞争的影响，物业服务公司只有进行服务产品的创新和延伸，才能够适应市场的物业服务需求，保证公司可持续发展。
       　　因此，笔者认为物业管理公司应该理顺思路，开拓市场，结合市场实际和自身能力水平，寻求适合自身发展的道路，提高物业服务的科学技术水平和管理能力，尽量在服务产品上满足业主需求，带动物业管理服务行业进入崭新的时代。
       　　参考文献：
       　　[1]柳梦婕. 新时期物业管理服务的创新与延伸研究[J].经管空间，2009年11期：74-75.
       　　[2]刘素萍. 浅谈创新物业管理,提升服务品质的举措与对策[J].行政管理，2012年10期：340.
       　　[3]李之松. 物业管理创新探讨[J].温州职业技术学院学报，2004年02期：29-32.

4. 物业服务有哪些管理创新

在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

2、 管理创新

管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。

3、 人力资源管理的创新

物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。

4、 服务创新建立“业主服务满意体系”

5、 经营创新

不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命—推动物业管理的发展。物业管理经营创新的表现：一是将物业管理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力 发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开 拓新的市场;二是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费。【摘要】
物业服务有哪些管理创新【提问】
在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

2、 管理创新

管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。

3、 人力资源管理的创新

物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。

4、 服务创新建立“业主服务满意体系”

5、 经营创新

不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命—推动物业管理的发展。物业管理经营创新的表现：一是将物业管理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力 发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开 拓新的市场;二是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费。【回答】
物业公司管理怎么突破新的利润点【提问】
？【提问】
无论从物业行业的市场规模还是市场总量来说，企业的增长空间都十分庞大。但是，从长期来看，“成本上升-物管费不变-盈利下降”是物业管理行业的一种普遍现象。企业在管规模红利总要回落，物业行业盈利天花板触手可及，唯有增值服务收入能够打破物业行业盈利天花板的掣肘。

加之业主力量开始崛起，民法典将催生更多业主委员会成立，对物业的“账”管得更严格，物业公司需要更加公开、透明公共收益，让收益“无处可藏”，这也必将加速推进社区增值服务成果公开、透明的进程。【回答】
有什么新的经营业务【提问】
家居装修装饰行业。 随着我国城市化进程的加快,居民生活水平不断提高,家装行业发展迅猛,蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系,参与这项服务有其...
立体化停车场建设。 随着经济的发展,汽车进入家庭趋势明显,中国人多地少的客观条件,使...
开发社区商业。 有专家提出,城市社区建设的加快,社区商业存在巨大的需求市场,但目前的社区...
发展环保产业。 环保产业近年来受到国家大力扶持,也是与物业管理行业联系比较紧密的行业。在...【回答】

5. 住宅小区物业管理创新的思路

住宅小区物业管理的创新必须基于物业管理主体、物业管理的客体，与外部环境之间建立积极的、规范的、完备的关系的条件下，在企业与外部之间形成对社会承诺和公众评估机制。
1、建立物业管理行业的信誉评价机制。通过物业管理企业的承诺，对最基本的服务项目建立服务基本标准，形成具有地方特色的行业工作规范；通过行业考核，核定物业管理企业的服务等级；通过行业评价，使消费者有对物业管理公司横向比较和选择的条件。逐步建设有利于物业行业竞争的规则，改变不作为的物业企业不能被“清场”的情况。
2、物业管理企业要实现承诺到户。对不兑现承诺、工作效率低下者，形成及时调换机制，把物业服务作为一种垄断的现象通过制度予以杜绝，实行承诺到户的基础是服务价格的公开化，公开的价格有利于公开的竞争，也有利于公开的接受公众评价。
3、建立适合物业市场需要的虚拟组织。做到：功能特点专业化，存在形式离散化，运作方式合作化。突破企业有形界限，通过对外部资源整合实现企业发展目标。实行物业服务社会化，增加收入，提高工作效率，扩大企业影响，占领更大市场，形成企业优势。
4、建立物业服务价格分离制度。对住宅小区的多数基本项目，实现低价统一收费，对个别服务项目，实行区域内业主自主买服务的新机制，而且要求基本项目不赢利，服务项目才盈利的价格形式，做到低费高效，专项服务专项收费。
5、通过网络建设智能化管理。通过智能化的配套设施实现物业管理的零打扰服务、三表远程抄送、消防自动控制、自动巡逻系统，停车场IC管理系统，使社区越来越多的体会智能的技术。建立“健康生存”的生活理念，健康生存应当是物业管理人建立的为行业整体利益着想的理念。为居民建造良好的环境。
总之，建设有利于行业发展的竞争机制、公开机制和评价机制，实施物业管理企业的不特定的企业规模、组织方式、服务类别以及服务质量监控，通过一系列的物业管理的变革和创新，就可以发挥物业管理的社会功能，创造物业管理的最佳业绩，实现物业管理行业的健康发展，提高人们生活居住水平。

6. 目前有谁提出过物业管理创新

你好很高兴为您回答
根据您的提问，未查询到具体某个人提出过物业管理创新
不管哪个行业都是不断地在创新
物业管理首先观念创新，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。【摘要】
目前有谁提出过物业管理创新【提问】
你好很高兴为您回答
根据您的提问，未查询到具体某个人提出过物业管理创新
不管哪个行业都是不断地在创新
物业管理首先观念创新，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。【回答】
其次是管理创新：是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。【回答】
希望我的回答可以帮助到你【回答】
祝您生活愉快，工作顺利，谢谢【回答】

7. 目前有谁提出过物业管理创新

2 管理创新

管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。如：

2.1 建立业主投诉体系

2.1.1 推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。

所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。

“首问追究制”的主要内容包括：

（1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。

（2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。

（3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。【摘要】
目前有谁提出过物业管理创新【提问】
您好！很高兴能为您服务，你的问题我们已经看到，正在努力为你整理资料，五分钟内回复您，谢谢！  ^-^【回答】
您好，陈伟提出过物业管理创新。所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。【回答】
1 观念创新

在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。【回答】
2 管理创新

管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。如：

2.1 建立业主投诉体系

2.1.1 推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。

所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。

“首问追究制”的主要内容包括：

（1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。

（2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。

（3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。【回答】
创新包括哪些方面？【提问】
物业管理创新包括哪些方面【提问】

8. 目前有谁提出过物业管理创新

你好，目前提出过物业管理创新的有牛卫东。随着我国经济体制的改革，房屋作为私有化的商品出现后，物业管理企业应运而生，从旧的计划经济向市场经济发展过程中，一些深层次的问题和矛盾也不断暴露，物业企业的生存与发展的问题已摆在面前，优胜劣汰是市场竞争的必然结果。物业管理企业要想在竞争中胜出客观上需要从观念、管理、服务、人力资源、企业文化、管理制度和管理机制等方面进行不断的创新。

物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设施、设备和场地。各类房屋可以是单体建筑物，也可以是成片的建筑群以及与之相配套的设施、设备和场地，如电梯、空调、水电系统、智能化设备等。物业管理涵盖一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。包括房屋及设备、公共设施的保养、维修，住宅小区的治安、环卫、交通、分送信报、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生活服务等事项，范围非常广泛。物业管理公司作为独立的企业，也同样是以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益、环境效益的综合统一为公司经营目标。社会效益主要表现在为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境；经济效益主要表现在为向国家提供税收，有利于开发企业房产销售，加快资金周转，通过服务取得佣金；环境效益表现在有利于治理城市脏、乱、差现象，改善人居环境。

物业管理在我国走过了20多年的历程，从1981年全国第一家物业管理企业的诞生到首次引进ISO9001质量认证体系；从全国首部地方性物业管理法规的出台，到《物业管理条例》的制发；从首个业主委员会的诞生到业主大会地位的确认和物业管理职能定位的逐步明朗；从服务理念到商业模式；从政府监管到市场机制。随着我国国民经济的快速增长，物业管理的发展十分迅速。在其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。但与此同时，当今物业管理市场竞争日趋激烈，特别是随着我国市场经济体制的建立，一些深层次的问题和矛盾也不断暴露。例如：体制改革及市场机制建设工作的难度，服务质量的日益同质化，行业内部不正当竞争加剧，行业平均利润率降低，高素质人力资源短缺，立法工作尚待加强和完善等。这些已经成为行业发展的障碍和难题。因此，物业管理企业要想在竞争中胜出客观上需要从观念、管理、服务、人力资源、企业文化、管理制度和管理机制等方面进行不断的创新。所谓创新，简【摘要】
目前有谁提出过物业管理创新【提问】
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你好，目前提出过物业管理创新的有牛卫东。随着我国经济体制的改革，房屋作为私有化的商品出现后，物业管理企业应运而生，从旧的计划经济向市场经济发展过程中，一些深层次的问题和矛盾也不断暴露，物业企业的生存与发展的问题已摆在面前，优胜劣汰是市场竞争的必然结果。物业管理企业要想在竞争中胜出客观上需要从观念、管理、服务、人力资源、企业文化、管理制度和管理机制等方面进行不断的创新。

物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设施、设备和场地。各类房屋可以是单体建筑物，也可以是成片的建筑群以及与之相配套的设施、设备和场地，如电梯、空调、水电系统、智能化设备等。物业管理涵盖一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。包括房屋及设备、公共设施的保养、维修，住宅小区的治安、环卫、交通、分送信报、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生活服务等事项，范围非常广泛。物业管理公司作为独立的企业，也同样是以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益、环境效益的综合统一为公司经营目标。社会效益主要表现在为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境；经济效益主要表现在为向国家提供税收，有利于开发企业房产销售，加快资金周转，通过服务取得佣金；环境效益表现在有利于治理城市脏、乱、差现象，改善人居环境。

物业管理在我国走过了20多年的历程，从1981年全国第一家物业管理企业的诞生到首次引进ISO9001质量认证体系；从全国首部地方性物业管理法规的出台，到《物业管理条例》的制发；从首个业主委员会的诞生到业主大会地位的确认和物业管理职能定位的逐步明朗；从服务理念到商业模式；从政府监管到市场机制。随着我国国民经济的快速增长，物业管理的发展十分迅速。在其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。但与此同时，当今物业管理市场竞争日趋激烈，特别是随着我国市场经济体制的建立，一些深层次的问题和矛盾也不断暴露。例如：体制改革及市场机制建设工作的难度，服务质量的日益同质化，行业内部不正当竞争加剧，行业平均利润率降低，高素质人力资源短缺，立法工作尚待加强和完善等。这些已经成为行业发展的障碍和难题。因此，物业管理企业要想在竞争中胜出客观上需要从观念、管理、服务、人力资源、企业文化、管理制度和管理机制等方面进行不断的创新。所谓创新，简【回答】