优质的公关危机处理方案是怎样的？

1. 优质的公关危机处理方案是怎样的？

　　危机公关并不是常规的公共关系工作，它只在组织发生危机事件时才存在的。在组织的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。特别是现代社会中，在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更是增加了组织危机事件出现的可能性和严重性。及时控制、降低或处理危机事件的不良影响，是每一个组织公关 人员必须认真对待的重要问题。那么，遇到危机事件，有什么好的公关危机处理方案?
　　采取紧急措施，防止事态发展
　　组织遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期，任何组织的公关危机时间都有可能被迅速传播，如不加以紧急控制，就可能使组织遭受灭顶之灾，损失惨重。而采取紧急措施，一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点;另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件的真相，并妥善处理危机。
　　坦诚相告，表明诚意
　　组织一旦发生危机事件，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采。此时，组织应该做的便是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理。
　　调查情况，收集信息
　　对于突发性公共关系危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理方案提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
　　针对对象，确定公关危机处理方案
　　1、对组织内部的对策
　　(1)迅速成立相关专门机构;
　　(2)判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径，进行行动;
　　(3)奖励危机处理事件有功的人员，处罚事件的责任者，并通告相关部门，以平息民众之怒气，求得公众的谅解、支持与同情。
　　2、对受害者的对策
　　(1)认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉;
　　(2)冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足相关赔偿的要求;
　　(3)给受害者尽可能多的安慰，并尽可能的提供他们所需要的服务。
　　3、对上级主管部门的对策
　　(1)及时汇报
　　(2)及时联系
　　(3)总结报告
　　4、对业务来往单位的对策
　　(1)传递信息
　　(2)告知对策
　　(3)当面解释
　　(4)说明处理经过
　　5、对其他公众的对策
　　(1)传播渠道
　　(2)接待来访
　　(3)公开道歉赔偿
　　评价总结，改进工作
　　组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效益、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估处理危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，一遍改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
　　制定公关危机处理方案
　　组织在处理危机过程中，一定要充分利用舆论，巧妙运用现代传媒媒介，把组织驾驭危机的信心和胆略、危机的真相和处理危机的方法、进展，及时、准确地传达给公众，引导公众舆论，防止公众因误导而诱发不利于组织的联想。

2. 公关危机处理你一定要会的步骤！

  注：本文作者为Winner，由我代发。  前一阵子吵得沸沸扬扬的布丁三姐弟新闻，也让许多同业、品牌业者争相讨论。
  这样的危机事件该怎样处理？有没有圆满落幕的方式。以下就整理几个重点关键做法与大家分享，在危机发生时如何挽救。
   
   关键1：道歉，需要非常全面 
  A. 这样的案例在我的新闻公关课里就曾经提过，道歉绝对不是代表你全错，而是对于社会大众带来的纷扰表达歉意。
   
  B. 针对真的做错的部分，一条一条列举。比方说：布丁其实没有鸡蛋只是布丁粉加水
  有欺骗的部分就说有，因为隐藏的事没有不显露的，总有一天会被拆穿，自己直说。会带来帮助
  C. 针对舆论攻击私生活及用钱习惯等问题，这昰可以寻求长辈、教师或是能够教导自己在行为和生活开销上较有经验的长辈指导。
   关键2：绝对良善、  Be Peace Market  、  绝无攻击字眼。 
  A. 若品牌本身具备有专业的公关团队及发言人，绝对要以全然承担与负责的角度回应
  B. 切记不狡辩，不攻击，以最快的速度面对大众，躲藏只会让问题越发严重。
   
   关键3：提出解决方案，并设法平息众怒！ 
  A. 除了道歉之外，必须要有解决方案
  B. 以布丁三姐弟事件，主动求救更有力的单位。
  C. 若有企业或是相关机构能够在此时提出正面的对应之道，帮助这件事情的平息。
  也不失为一个打造品牌正面形象的机会。
   
  坦白说，烫手的山芋没人要碰，但若接球接的好，这样的事情不只能救品牌。更能够救回几个孩子的心并影响许许多多的家庭。台湾的媒体不缺酸民酸语，但更需要的是接纳与包容的正面力量。身为一个媒体公关操作人员，我们要做更多平息社会乱象的事。
  若想要知道更多关于撰写吸引人的新闻稿和举办一场令厂商满意的记者会，欢迎参考我在Udemy的线上课程，如下:
  公关媒体操作术 - 记者会操作 (课程连结) 
  公关媒体操作术 - 新闻稿撰写 (课程连结)
   
  ［三姐弟新闻＿Winner观点］
  母亲早逝、父不在身旁，十四岁蔡家三姐弟鸡蛋布丁赚学费！这几天在新闻上吵得沸沸扬扬的三姐弟布丁事件。很多朋友问我，从公关角度看来，这牌子还有没有得救？坦白说：这个新闻，我想先跳脱新闻观察角度来看待，有没有的救？是要救甚么，救品牌还是救灵魂？
   
  这个牌子的走红，几年来我都不会认为他们是因为很懂行销的操作而窜起，因为台湾是个非常有同情心的地方，新闻媒体对于网路上疯传的事件，一窝蜂的跟进也是好的，他们自己可能都红的莫名其妙，所以我一直不认为这昰一个很需要用公关行销角度来分析新闻事件，真正要救，要探讨的其实更应该是青少年的家庭教育问题！
   
  贫困的生活带来的祝福，是必须自食其力，在同学都在交男朋友逛街约会的年纪，他们要面对的昰如何负担家计，不管他们到底有没有贫困的那么严重，我的看法是： 假如有头发谁喜欢当秃子 ? 要是能够生长在一个充满爱，身心灵都能平衡健康成长的家庭环境，他们的人生或许会有另一种剧情。所以这件事在我看来，是有救的！如果要救，要救的昰这几个孩子未来的人生！每一个品牌，都是从一个人开始的。马云的一个念头成就了阿里巴巴，杨基宽的失业打造了104人力银行。危机常常是带来转机的生命关键时机，但关键是需要大家的手下留情。
   
  在这个时间点，做为一个品牌操作从业人员，我看见能做的危机处理方是救人。没错，犯错的人一定有很多理由和原因！但是真正让人生命改变和反省的关键，往往未必是指责和刑罚，而是接纳。倘若在这个时间点，有一个充满包容与爱的机构，或是一个有专业甜点背景的公司，愿意跳出来来承担这几个孩子的困境，帮助他们在这个跌倒的当下，面对舆论所造成的压力，公开的向社会大众致歉，并且接纳这个品牌，将他们纳入专业的糕点制作团队，以培训和企业化经营的管理方式来教导、并且带领他们如同带领合作品牌。帮助他们把当初做布丁的初衷找回来，调整自己在生活上的支出及行为模式上的重建，这个牌子当然有救！
   
  救人、救品牌，其实往往是在一线之间。几个孩子弄出的事虽不完美，但生命总需要机会，你我在十几岁懵懂无知的年岁，不要说做布丁了，可能连作业都没有责任感好好完成，又有几个人承受的了新闻媒体强大的舆论攻击。
   躲起来，似乎是必然的，但是我们有机会帮助他们走出来，重新做一个对世界有益的人。
   
  想知道更多关于联络记者、写新闻稿和公关危机处理方式吗 ？欢迎加入我的粉丝团「公关达人」咨询服务站                             
   

3. 谈一谈你认识的危机公关,以及怎么处理危机公关

危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地公关处理。【摘要】
谈一谈你认识的危机公关,以及怎么处理危机公关【提问】
危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地公关处理。【回答】
[中国加油]【回答】
处理危机公关可以，1.影响、消除、重建公众情绪
首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任，重建声誉。
2.掌握危机事件的“节奏感”
危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确，掌控力强。可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。3.“善用”第三方的声音
真的危机时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见，更能让不明真相的大众接受。多年前有媒体曝光美的广告语说“一晚一度电”是欺骗消费者。【回答】

4. 该怎么做危机公关处理

无论企业有多么强大的公关团队，或者和多么大的公关公司合作，首先第一点必须要做到的是：主动承担责任。
企业无论怎么道歉或者发布声明，利益问题，这永远是公众关注的核心。公众不会去管谁对谁错，或者说由于信息不对等，公众无法判断谁是谁非，所以不论谁对谁错，如果是作为企业一方，就应该主动承担责任，博得群众好感。
在第一点的基础上，剩下考虑的就是常用的公关手段和技巧了，在危机公关处理过程中，企业需要特别注重处理问题的态度，不可采取故意回避、避重就轻、恶意推卸责任等方式，从而给消费者或者其他网络媒体留下把柄，以至于危机事件扩撒成社会热点事件。

5. 危机公关的技巧，了解一下

危机公关的正确姿势，两个重点三个技巧，企业受益终身

6. 危机公关的技巧，了解一下

危机公关的正确姿势，两个重点三个技巧，企业受益终身

7. 如何正确的危机公关处理

企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽最大努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。因此，企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道，它们在处理公关危机上也有它们的独到之处，都有会遵循自己的危机公关处理原则。
方法/步骤
1/5 分步阅读
合理的应变措施,在企业的生存和发展过程中，人们都十分注意各种危机的发生及对出现的不利后果的补救。但是，很多危机尤其是公关危机往往是突然而至，因此必须通过及时有效的应变措施来力挽狂澜并进行弥补。当危机刚一发生，企业必须毫不迟疑地迅速转变工作重心，全力以赴投入抢救工作。危机期是企业面临的严峻时期，战略选择失当就难以挽回败局。

2/5
巧妙地媒介关系处理, 媒介关系即企业与新闻传播机构和新闻界人士的关系：新闻界是影响社会舆论的权威性机构，具有舆论导向性：在现代社会新闻媒介极端发达，通讯工具更加先进，因此新闻媒介的传播速度可以说是闪电般的迅捷。危机一旦发生，自然很容易引起新闻界的关注。因此，媒介关系是公共关系中的重要组成部分。然而种场合下，要让新闻媒介传播信息都如实、公正并符合业的利益则是不切实际的。因此，在危机事件发生后，公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相，以引起社会公众的重视，并澄清已经或可能产生的小道消息。只有进行有效的传播管理，才能有效进行危机公关工作，才不至于不利于企业的小道消息四处蔓延，给企业带来更多不必要的麻烦。

3/5
有效的内部关系协调,在危机公关中，公司越来越重视内部公众。因为内部公众不但是内部公共关系工作的对象，还是外部公关工作的主体，是与企业自身有最直接联系的一类公众对象。内部公众对公共关系来说是一类特殊的公众。企业要在危机公关中树立良好形象，需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。因此，同内部公众协调关系、是公共关系中最重要的环节之一。因而，无论公关危机发生在内部还是外部，都要首先协调好内部公众关系，使内部公众与企业始终处于相互理解和同心协力对付危机的状态。在公关危机中，内部公众的有效协调是使企业安度危机的基石。

4/5
正确的舆论引导,传播学家怀特在评价一次电视转播月蚀时，颇有深意地说：“人们本可以探首窗外，看到真正的东西，然而他们却不这样，而情愿在荧光屏上凝视它的影像。”由此可见大众传播渠道的作用是多么重要，它们对公众的影响力不可小觑。舆论犹如一把双刃剑；一方面，对企业有利的舆论报道，会在公众之间产生积极的影响，迅速树立起企业良好形象；另一方面，由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力，因此，坏的舆论也会在公众中飞速传播，使企业形象顷刻之间灰飞烟灭。公关危机中的舆论作用之大，足以影响组织的生死存亡，改变组织的命运。

5/5
积极地消除公众误解,所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符，通常是降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限，大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业公关危机发生后，即使正确处理了与媒介的关系，但由于危机涉及的利害关系十分复杂，因此，企业并不能完全消除小道消息的流传，这就造成公众对企业的误解，从而损害企业的形象，给企业带来损失。因此，对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。

8. 危机公关处理

危机公关处理原则（5S原则）：
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则 (SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 (1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 (2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。 (3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则 (SPEED)
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则 (SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。 危机的系统运作主要是做好以下几点： (1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 (2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 (3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。 (4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。 (5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。 (6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则 (STANDARD)
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任