反馈的三个部分

1. 反馈的三个部分

宫晓波坚持分享第319天
  
 反馈主要可以分为三个部分：第一个部分是赞美，反馈一开始就以赞美来回应当事人，记得赞美在场的所有人及其关系，比如你们是很好的家庭，很在乎彼此的看法等。赞美不仅能创造希望，也暗示当事人，他们对目标的答案是借由他们自己成功的例外和力量来执行与发现的。
  
 第二个部分是桥梁，用以连接先前的赞美，以及之后要提出的建议。在赞美他们已经做到的行动之后，桥梁的说明是让当事人知道他们现在正是可以做些不一样事情的时候了。
  
 第三个部分是给当事人一个重要简单且容易可行的建议，你最好是一种实验性的行动，而不要变成是非做不可，非如此，做不可的作业或任务。提供什么样的建议和怎么给建议是反馈中最难的一部分？通常咨询师紧紧跟随当事人，以能有改变的直觉而给予的建议，也是当事人最容易接受的建议，此外，还需要特别注意与考量，当事人改变的预备度及动机度。
  
 建议主要有两种类型，观察型建议和行为型建议。
  
 对于目前尚未有意图，想改善状况的当事人咨询师不给任何的建议，因为给予建议，往往会使当事人更加退避三舍，反馈时咨询师只是赞美与欣赏当事人，表示希望下次能够再看到他，以及那将会是多么令人高兴的事，也希望下次能协助他发现对当事人有意义的协助为何，以能建立与维持当事人来谈的意愿，及与咨询师的合作关系，对于你拒绝咨询，但又处于危机中的当事人，除了尝试与之建立关系外，咨询师可能就得更侧重于当事所处的系统与相关重要，他人的合作与积极协助。
  
 然万一需要咨询时可以将反馈以及想提醒当事人的事情列在一张纸上，而让当事人可以带回家，你能持续提醒自己。

2. 反馈的三个阶段

中原焦点团队高级五期  贺变丽  坚持分享第975天  2021—2—11
  
 第一阶段：赞美
  
       赞美是肯定当事人本身及其为建立有效解决方法所做的努力，赞美能支持当事人的成功并巩固之。赞美可确认与强调什么是最重要的，也要记得赞美在场的所有人及其关系，比如你们是很好的家庭，很在乎彼此的看法，赞美能创造希望，给当事人带来力量，让他看到成功的例外，会让当事人惊奇而产生戏剧性效果。
  
        对于非自愿的当事人，赞美其愿意来所做的努力，对诉苦的当事人，指出他们经验中所提供解决的关键和线索，是有意义的。
  
                                          
 第二阶段：桥梁
  
  
       桥梁连接着赞美与建议，桥梁的说明，即是让当事人现在正是可以做些不一样的事情，让当事人感觉建议是有意义和被他们重视的。桥梁提供一个让当事人去做建议的基本好理由。
  
         桥梁从当事人的目标、例外、力量或看法中挑选出一个连接性的言语，让建议看起来是有道理与价值的。
  
         桥梁会强调当事人想要下降目前危机程度的重要性，强调当事人在危机过程中所特别重视与关怀的人，为了这些人需要去执行以下建议，引发当事人更高的注意力与执行动机：
  
        我同意你认为这个时机是应该要做些事情的时候了……
  
        由于你让我相信你的问题有多严重，对你有多重要，所以我们给你的建议是……
  
        由于对我来说显而易见的是你目前的安全……我一方面在想你的问题是一个呼救行动的象征，另一方面，我也认为你可以尝尝多思考一些……
  
                                          
 第三个阶段：建议
  
  
        建议对当事人是重要的，并且简单、容易可行，最好是一种实验性行动，而不要变成非做不可、非如此做不可的作业或任务。提供建议的语言描述是一种实验性质的态度：实验成功归功于当事人，实验失败是自然结果。
  
         对于危机中的当事人，特别注意应对问句中的资料，哪些是有帮助的行动、拥有的力量及初步的成功，什么人事物及行动能帮助他应对困境，建议当事人继续多做有帮助的事。
  
        咨询师紧跟随当事人何以能有改变的知觉给予建议，还要考量当事人愿意改变的动机及努力程度，接纳他太沮丧、太疲倦或害怕采取行动。
  
         建议有两种类型：观察型建议和行为型建议。
  
        观察型建议是建议当事人观察偶发的例外是如何发生的，比如观察心情较为平静，不会想自伤的时刻何以能发生，请当事人观察在生活中发生了什么使他认为可以指向问题解决的线索，问句：去注意你是如何控制与平复想自伤的念头的？当能控制时，你在做些什么？生活有什么不同？请你观察自己在这一周内，希望什么事情能继续发生？观察会使例外发生成为一种预言和暗示，来访者会有实现自证预言的意图，对稳定自己的情绪是有帮助的。
  
        行为型建议是在晤谈中，当事人已经找到了例外的经验或应对策略，也愿意积极处理问题，此时就可以直接提出行为型建议，例如：建议当事人多做例外与应对的行动，尝试做部分的奇迹内容，可挑选一日来假装奇迹已发生，并以此行动，让自己与好友在一起才不会觉得孤单而想自伤。可以邀请当事人为自己这一周内设计一些行动。

3. 正确反馈问题的三步法

我们也经常会有这样的感受，请教完他人之后，更加不知道该怎么办了。
  
  
 那什么样的反馈才是有效的呢？我们又应该怎样正确地给反馈呢？
  
 好的反馈不是指出对方的缺点，或者直接教对方怎么做，而是激发他调动自己独特的才能，去推动事情的进展。
  
 正确反馈的三个步骤。如果有同事向你寻求意见，你也可以尝试这样给反馈。
  
 第一步，调动对方的乐观情绪。你需要意识到，向你寻求反馈的同事，正处在困境之中。你不要直接回应他的问题，可以先谈论他最近做得顺利的事情，可大可小，可以跟当下的问题有关，也可以毫无关系。因为让人想起自己做得好的具体事件，可以改变大脑中的化学物质，让人更乐于接受新的解决方案。
  
 第二步，回溯过去。你可以问对方：“以前遇到类似问题时，你是怎样解决的？”对方很可能以前碰到过类似的问题，也设法摆脱过困境。让他回忆过去的经验，比如具体的行动、曾经的思路，可以启发他找到合适自己的方法。
  
 第三步，提前设想结果，导向行动。你最好问对方：“你觉得现在需要做什么？”你的同事其实自己知道能做什么，而你能做的，就是协助他确认自己的处理能力。
  
 你可以也问“你希望有什么结果？”“现在你可以立刻采取什么行动？”这类问题可以催生出具体的答案，让对方看清自己接下来真正该做的事。当然，你也可以尽力提供一些你自己的经验，帮助对方明确想法。

4. 处理用户反馈的五个步骤

之前的产品上线了，随之而来的是客户的各种反馈，关于前期的不和谐经历就先不谈，把最近的处理的用户反馈说明一下。
  
  
 运营前段时间反馈出用户现在使用过程中一部分问题：
                                          
 当时总共一连二十多条，加上之前自己测试的一系列问题，合计有近四十条，面对这么多各式各样的问题，好在之前已经做好了功课，通过总结实践后，现在就分享出来：
  
 一、首先，先 删减。 
  
 用户反馈的问题肯定千奇百怪，首先要做的就是过滤掉明显 无法实现的，价值不大的，没有合适场景 的功能，有些用户明显不是产品的目标用户，提出对产品的质疑或功能不满，能做，就是耐心回复，照顾主场景，服务目标用户，本身就是产品的命门，夸大其词，目标一切用户，满足客户需求的假大空，只会让产品臃肿平庸，最后被市场淘汰。
  
 二、然后， 分析。 
  
 过滤掉一批无用功能之后，再分析用户反馈的功能，其背后用意是什么，再把真实的用意记录下来，例如：采集的反馈中，有用户提出，希望能在折扣上面做一个实时监控收银员收银应收实收账目的功能，这样的问题再进一步追问和分析，原来用户是怕收银员监守自盗，在收银折扣阶段没有按要求操作，了解到这种需求，为了满足用户能监控到异常收银的出现，我们研究后，觉得可以满足，就做了一个改进，在应收款和实收款上面设置了一个差值范围，超过这个范围，就会在后台高亮显示，提醒管理人员注意折扣范围。用户不是专业的，所以想到的方法都不一定是合适，我们要做的就是透视需求背后的真是意图，再予以优化。
  
 三、再 归类 
  
 这一步比较简单，用户反馈繁复，为了突出重点需求并方便后续对接产品人员，接下来要做的就是将分析后的功能，按照内容进行归类
                                          
 归类的同时，做好对问题反馈次数的统计，这样做也方便总结目标用户对于产品内容的重视范围，及产品团队需要强化的重点区域。
  
 四、 做个表先 
                                          
   
  
 打开excl花十几分钟做个表后，后续就能持续的把用户反馈都收录进去，利用筛选，排序、查找的功能，就能很快定位到相应问题，最后还能输出图表，直观展示用户对于功能、设计的侧重点，也利于对产品的维护和后期的总结。内容填充进去后，就开始和开发分析对应反馈的处理机制，怎么实现需要制衡用户体验和商业目标，多跑动多沟通，开发客户端的时候，我就基本和开发整天黏在一块······画面真の美  /手动doge·······
  
 五、 开发排期 
  
 最后一部，是从刘飞前辈那里学来的，也在之前的文章里面有分享，现在刚好有案例，就贴出来~~~
                                          
 一方面同开发处理反馈问题，做出调整的 难度/耗时评估（D3>D2>D1）, 另一方面同运维和其他产品人员就客户反馈的问题和实际情况做 紧急/重要评估（P1>P2>P3） 
  
 切记！
  
 然后建立开发开发矩阵，把相应要做的功能都补充进去
                                          
 最后按照开综合开发资源和产品反馈进行次序开发
                                          
 总结一下处理用户反馈五步骤：
  
   
  
   
  
 涵盖产品需求从收录整理到分析思考再到处理反馈，分享出来，希望对你能有用~ /微笑

5. 反馈的技巧

经常给予反馈，并让此成为一种习惯。及时表扬良好的表现;碰到需要提出负面反馈时，最好在24小时内进行。此外，在管理你的直接下属一段时间之后，你会对他们有一些成见。这没关系，但是在反馈会议上不要被这些成见引入歧途。在反馈会议之前，寻找可能支持或否定你论断的具体事例。管理人员的目的是收集证据来说明下列问题：
1、具体的行为。要具体描述某人做了哪些事情，或是没有做到哪些事情，而不要对他的意图进行评价。避免以“你总是……或”“你从来都不……”这样的话开头；
2、该行为产生的影响。告诉下属他的行为对你、你的团队或业务带来的影响；
3、你希望下属以后怎样做。员工不可能完全猜出管理人员的想法，必须明确说明希望员工的哪些行为得到改正。
不要认定自己总是对的
即使你已经收集了证据，你可能还是没有看到事情的全貌。其他人对这个人的看法可能跟你不同。此外，员工对此也有自己的解释。反馈的难点通常都不在于收集不到证据，而在于相互冲突的观点、情感和价值观。
因此，反馈会议要以找到完整、准确的真相为目的。正如你希望你的员工原意被你的话所影响一样，你也必须愿意被你听到的话所影响。
提出问题
为了使自己和员工都从反馈中有所收益，可以提出下面这些问题，帮助员工思考：你如何看待这种情况？下次你会采取哪些不同的做法？你认为哪些做法有效？哪些做法需要改进？
诸如此类的问题可以创造一种支持的氛围。在这种氛围中，员工会努力想出其他效果更好的做法。一般来说，一个人对怎样改善自己的表现思考得越多，就会越致力于改善。

6. 为什么反馈过程很重要？

对企业主管而言，如何掌握决策信息的反馈过程相当重要。
在决策的情报工作中，反馈是很重要的，可以为下一个决策起到一定作用。反馈是企业决策中的最后一环，但却不可缺少。反馈有适当的，也有不适当的、变了形的。后者属于不良反馈，它对于决策者有害无益。作为决策者必须避免反馈不良，否则会影响到对决策效果的错误判断，间接地导致下一次决策失误的发生。这种埋伏的隐患迟早会发作。
可以说没有精确的反馈，就不会有精确的决策方案。一旦你将范围与自信的程度引入估计数字之后，你必须要能肯定的是，做预估的员工能及时地收到精确的反馈，他们已在训练中进行改善工作，他们要负责追求卓越的成果。
一旦决策出了毛病，大家就会问：究竟是谁的错？这里，我们必须注意反馈中的出错现象。反馈，也就是对决策效果所作出的反应，同时为下一次决策积累经验。因此，反馈的适当与否，同样对决策有重大的影响。企业主管必须控制好决策信息的反馈过程。
为了改善经验带给我们的事实证据的品质，我们一开始就该了解我们今日正在接受的反馈有什么不对劲。然后，我们才能把握机会来克服每一项重大的问题。
大多数企业主管为下列几项毛病所苦：
①无从得知的反馈：在关键的问题上缺乏资讯；
②模糊的反馈：事实证据己被决策者及其同僚在初步判断后采取的行动所影响；
③混淆的反馈：无法控制且无从预测的因素——影响决策成果的干扰因素；
④被忽略的反馈：不完全的运用成果所早就拥有的资讯。
反馈犹如给企业主管进行决策提供了一次全面考核的机会。主要有以下2点：
①如果反馈是良性的，那么证明决策是正确的；
②如果反馈是非良性的，那么证明决策是错误的。
英国曼彻斯特的一家钢制品生产公司的主管说：“信息反馈比一切漂亮的赞美和尖锐的讽刺都有利于决策，即使它证明决策本身是错误的，也能为产生新的决策起到推动作用。”因此，对企业主管而言，反馈对于决策的作用有3点：
①能推动以前决策的进一步深化；
②能提供修补以前决策偏失之处的信息；
③能否定以前决策的不合理性，迫使产生新的决策。

7. 什么是反馈

在生物中，反馈是系统与环境相互作用的一种形式。 在生活中，其实也用得到反馈，比如，你买东西的时候，别人给你的下次购买的优惠券也是一种反馈

8. 什么是“反馈”？

亲，您好，什么是“反馈”？反馈，是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程。根据反馈对输出产生影响的性质，可区分为正反馈和负反馈。前者增强系统的输出；后者减弱系统的输出。以人体的反射活动为例：当刺激（输入）作用于感受器之后，神经兴奋沿传入神经传递给大脑中枢，再沿传出神经控制效应器的活动（输出）；效应器的活动情况又作为刺激信息（输入）返回作用于感受器，进而通过大脑中枢的调节影响效应器的活动（输出）。利用反馈，将学习结果及时提供给学习者，可增进反应效果。[微笑]【摘要】
什么是“反馈”？【提问】
亲，您好，什么是“反馈”？反馈，是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程。根据反馈对输出产生影响的性质，可区分为正反馈和负反馈。前者增强系统的输出；后者减弱系统的输出。以人体的反射活动为例：当刺激（输入）作用于感受器之后，神经兴奋沿传入神经传递给大脑中枢，再沿传出神经控制效应器的活动（输出）；效应器的活动情况又作为刺激信息（输入）返回作用于感受器，进而通过大脑中枢的调节影响效应器的活动（输出）。利用反馈，将学习结果及时提供给学习者，可增进反应效果。[微笑]【回答】
亲反馈（英语：Feedback，又称回授），是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，它们之间存在因果关系的回路，进而影响系统功能的过程。在这种情况下，我们可以说系统“反馈到它自身”。在讨论反馈系统时，因果关系的概念应当特别仔细对待：“对于反馈系统，很难作出简单的推理归因，因为当系统A影响到系统B，系统B又影响到系统A，形成了循环。这使得基于因果关系的分析特别艰难，需要将系统作为一个整体来看待。”反馈可分为负反馈和正反馈。前者使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定；后者使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡，可以放大控制作用。对负反馈的研究是控制论的核心问题。[微笑][鲜花]【回答】