为什么企业都要用在线客服系统？

1. 为什么企业都要用在线客服系统？

因为在线客服系统可以帮你节省N多人力。而且还可以提高效率。搜索 ttkefu 下载注册就可以用。不用审核。
还有一点就是，这种客服软件，可以主动对话，你想想看，用户访问网站，不一定要咨询吧。？那么我们可以变被动为主动！直接跟用户对话。
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2. 智能客服机器人可以给企业什么帮助吗？

　　近几年随着人工智能的发展及产品的应用化，智能客服机器人已经成为了客服系统的重要组成部分，智能客服机器人可以帮助人工客服提升工作快乐感，减轻公司负担，还能提升公司业绩，为企业降低成本。
　　智能客服机器人对企业有帮助吗？
　　1.客户点击界面咨询窗口，发起会话请求，智能客服机器人优先接待客服，根据客户搜索关键字和浏览记录进行自动回复。
　　2.若客户满意则咨询结束，这即可减少了客服的工作压力，也避免做大量重复性的工作。
　　3.若客户有不满意智能客服机器人的回答则转接人工客服，系统将按照后台设置的规则进行访客分配，由人工客服进行深度解答。
　　4.智能客服机器人可以对客服接待的各个流程进行优化，提高整体的客户满意度和工作效率。
　　智能客服机器人有什么优势？
　　智能客服机器人不同于人工客服，人工客服一般只需要在工作的几个小时内进行服务，一旦下班后，客户咨询的回复速度就会大大降低，因为人工客服是需要有时间安排休息的，而且往往无人上夜班，造成流量的浪费。
　　但是，智能客服机器人就不同，它可以24小时全天候为企业提供咨询服务，随时响应各类咨询，实现无人工的智能客服托管模式，可以帮助企业不间断服务用户的同时，还能节省客服人力成本。
　　快商通智能客服机器人可以帮助企业优化客服体系，提高客户的满意度解决客服的工作效率，还能提升客服的人力成本。未来，随着人工智能技术的不断深入发展，快商通智能客服机器人也会变得更强，学习及交互能力也将会有大幅提升，处理更多人工客服的问题。

3. 机器人会不会代替人工客服?

1、流水线工人流水线上的工作虽然繁杂，但是技术含量却不高，而且也不用培训就可以直接着手工作，可是人毕竟有累的时候，也有偷懒的时候，可如果是由机器人来工作，那就不同了，机器人不会偷懒，而且还能节省很多的人力成本。2、餐厅服务员餐厅服务员主要是给客人菜单，给客人上菜等，工作也是非常的简单，不过有时却会和客人引起一些矛盾，但是如果换成机器人就不一样了，机器人没有情绪，只知道工作，出错率也非常低。3、人工客服其实在几年前知名企业就曾经使用过智能客服，并且还发现智能客服要比人工客服好很多，不仅工作效率高，回答的也会很规范，所以专家预测五年后人工客服这种职业可能会消失，被智能客服所取代。

4. 怎么接入人工客服联系，不是机器人那种

人工客服系统是一套接入在网站、公众号、小程序、抖音、APP、推广页面以及各种流量推广平台场景的在线咨询功能，用户通过该功能提供的聊天对话窗口可以直接联系到企业客服人员。

人工客服系统对接的方法

1、代码嵌入

打开快商通客服软件，找到【设置】-【生成代码】并点击进入，系统会为你自动生成出跟登录账号匹配的人工客服系统代码，我们将这一串代码复制到网页源代码模板中的body标签之前就可以了。

获取人工客服系统代码
获取人工客服系统代码

这种方法比较适用于PC网页和手机移动端，这两种情况之外的场景想要接入人工客服系统，需要用第2种方式来实现。

2、直接插入对话窗口链接

人工客服系统听起来很复杂，实际上用户在使用时仅仅只是通过一个对话窗口向客服人员发送消息。每个人工客服的对话窗口其实都有一个对应的链接，我们可以直接把链接地址插入到在线咨询的按钮或者标题的url地址。

获取人对话窗口链接
获取人对话窗口链接

打开快商通在线客服软件，找到【设置】-【生成代码】并点击进入，顺着JS代码的页面往下拉，可以看到一串链接地址，在浏览器中输入这个地址就可以直接进入聊天对话窗口，我们把这个地址复制到想要点击跳转的标题或者按钮上来就可以了。

5. 机器人客服是什么样的？

6. 智能客服机器人对企业有帮助吗？

先说结论，有帮助。
1、说说智能客服机器人
（1）智能客服机器人AI的运作方式
智能客服机器人一个AI程序。
一个完美的AI程序会根据客户咨询时，输入的关键词“key word”，对客户需要咨询的问题进行推测和选项。
比如，你在客服输入框里，输入“我的账号被盗了”。
这个时候，AI会根据你使用的句子里的文字使用“text mining”处理方式，将你的这句话，分成“我”“的”“账号”“被盗”“了”。
其中，“我的”代表客户，忽略处理，“了”代表时态，忽略处理
而“账号”“被盗”则自动成为文档数据库的搜索关键词（search key word），并自动在数据库里找到相关的“账号被盗”的处理方式，然后呈现给客户。
客户可以根据处理方式的文字提示，来进行处理。
如此，这样，客服AI，可以同一时间内处理大量的问题。
而一个作为自然人的客服人员，只能在同一时间内处理1个问题。
（2）AI客服和人工客服的时间效率，成本核算的角度
单纯从，同一时间内的处理速度，处理数量来说，作为自然人的客服人员远远低于AI。
而再将所有的问题，假如回答1个问题，客户需要36秒，AI也需要36秒（当然更短，这里只是为了举例）来看，36秒内，AI可以处理1000个问题，而1个客服人员只能处理1个问题。
而1个客服处理1000个问题，需要36 X 1000秒，即，10个小时。
光是从效率，来看毫无疑问的，AI比人更快。
而如果我们需要36秒来处理1000个问题的话，就需要1000个客服，1个客服10个小时，100元的工资。1000个客服就是10万元的工资。
2、说说人工客服
人工客服的优点，就是人自身的优点，我们人可以对问题进行更深入的思考。
客户，是一个庞大的群体，他们的文化程度参差不齐，AI仅仅只能回答文字里表达的内容，如果AI的数据分析库不够丰富，则对客户们提出的问题不能有更高的效率。
再者，有一些服务内容，也不适合由AI来进行处理，比如需要酌情思考的一些问题等等。
总结，AI客服机器人对企业有绝对的帮助，但是不能客服不能绝对不可能完全脱离人工客服。