拒绝的话术

1. 拒绝的话术

一、缓和转折法

即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复，缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉，最初我自己也有这种感受，却发现……”。

这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以把资料寄来为由谢绝见面时，就可以利用这种方法尝试再次约访：“某先生，我也很想这么做，只是这个理财计划不是手册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午9点您方便，还是星期三下午3点您比较方便？”

二、顺势请教法

即当准客户提出拒绝问题时，不必急于解释，而是以请教的口吻把问题丢给对方，经典语言“可不可以请教您，为什么您会……”？

下面提供促成时的一则拒绝处理话术供参考：

准客户：“还不错！但是我想再考虑一下！”

顾问：“我非常理解您的心情，能否请教您为什么要再考虑一下？”

准客户：“我得跟太太商量，她一向对理财不感兴趣。”

顾问：“我很理解您的心情，但您确实很喜欢这份基金理财，是吗？”

准客户：“是！”

顾问：“考虑购买这份基金理财，确实是您为家庭理财的一番好意，您说是吗？”

准客户：“我真是这样想的！”

顾问：“我很能体会您的感受，为什么您觉得您太太一向对理财不感兴趣会使您不能今天就让这份基金理财生效呢？”

三、移花接木法

即面对客户的拒绝问题，不去处理，而是将其注意力引到另一个话题上。举例示之：

1。准客户：“我对理财不感兴趣。”

顾问：“我知道您对理财没兴趣，我可不可以问您一个问题：您100万元，一年给您111.2万元，您愿不愿意？咱们谈10分钟，您会有意想不到的收获……”

2。准客户：“很多理财公司的营销员给我打过电话。”

顾问：“的确，像您这样高层面的客户当然很多营销员与您接触，请问您对理财有什么看法？”

这种方法和顺势请教法有很多暗合之处。

四、直接了当法

举例如下：

准客户：“等以后再说。”

顾问：那您应该很清楚您目前的资金在被通胀吞噬，您的资金在贬值吧？

还有关键的一点，是每个顾问必须明白的，这就是——你能够说赢客户，但并不代表一定成交。在买方市场上客户是绝对的上帝，我们推销的最终目的是成交，而不是去赢得一场辩论比赛，所以要想成为优秀的营销员，为了达成最后的交易，有些细节地方一定要忍让。

以上四种方法在拒绝处理中经常用到，但使用中不要生搬硬套，要学会因地制宜，灵活运用，把握本质，去除疑虑；同时，也要注意几个细节：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最后怎样，都要友善地结束交谈。

2. 万能拒绝话术

万能险销售拒绝处理话术集锦
——我现在买房买车都是用孩子的名义买，钱我也存在国外的银行，连公司法人我都变更成孩子了，你说的“遗产税”收不到我头上……

——看得出来您是个非常有远见的人，这么早就开始做遗产税的规避准备了，真令人钦佩您的智慧！我想，像您这样睿智的人一定不介意再多一种至少能让三代人都可以避税免债的家业保全渠道吧？

——我们是没有遗产的人……

——您可真风趣。据我所知，车辆、房屋、土地、现金和有价票证都是我国遗产税的重点计征对象。您知道为什么要重点计征这些项目吗？（等客户回答）因为这些财产在相关部门都作过白纸黑字的登记！国家专门通过重点征收这些项目的税款来贴补那些可能被偷漏的部分。对了，您买房了吗？

我想，等到要对您计征遗产税恐怕也是四五十年以后了（借机恭维客户长寿），那时您的房子会不会升值？（等客户回答）肯定会！不然就不会有人通过房地产来保值增值了，您说是吗？

——等到“差不多”的时候再财产过户给孩子不就行了……

——（1）听得出来您这样做也是为了规避遗产税，对吗？既然都是为了避税，我想，您一定不介意再多规避一些遗产税吧？/您也一定希望能不交遗产税最好，是吗？

——（2）您这样的想法在国外很流行。所以我国的遗产税也采取了国际流行的应对措施：凡是在被继承人身故前5—10年发生的财产转移均视同为遗产一并计缴遗产税。关键什么时候才算是“差不多”呢？其实听得出来您这样做也是为了规避遗产税，对吗？

——你们公司的初始成本收得太高了……

——看得出来您是个非常细心的人。“初始成本”其实是您购买保险初期我们公司向您“借”的一笔服务保证金，将来肯定要还给您（展示建议书保本时间）。这笔费用主要用来保证您终身都能享受到以下几项服务：

（1）	身价自定（保额可调）……即使您的保额由…万调高到…万，保险公司也决不多加收您一分保险费。

（2）	终身服务（建议附加国内急难救助卡）

（3）	专家理财（一般客户）/终身合法转移资产合理避税的安全渠道（中高端客户）

——保险公司万一倒闭了怎么办/以后的收益不好说……

——看得出来您是个非常谨慎的人，您关心的问题也是许多客户曾经有过的问题。不过从5月万能险开始销售以来到11月，短短7个月的时间里平安就涌入了30多亿的资金，您可以想象有多少客户喜爱并信赖这个新产品。而目前全国最大的万能险客户年缴保费200万，连续缴费10年！总共2000万的资产投入在平安，您说，如果他们也有这样的疑虑和担忧的话，还会把那么多钱都放在保险公司吗？

3. 温婉的拒绝别人的话术

1、委婉含蓄，幽默轻松的去拒绝。用委婉含蓄的语言去巧妙的拒绝，办事是要讲求原则，对于不符合自己的原则的事情，坚决不能办。当别人向你提出的要求不符合自己的原则，则需要用委婉和幽默的话语去说明自己办不到这件事情。
2、假托直言，试试效果。直言相告是对人的信任，也是对人关系密切的标志，但是有的时候还不能直言诉说，只能找一个借口来假托，然后加以拒绝，这样对方也容易接受。
3、反复申明诉说，让事情原委进行还原。当别人诉说一件事的时候，而又需要将事情的大致过程说出来，自己可以试着去分析，然后把话题转移到自己身上，从而进行对比，然后在反复诉说自己没有能力办到这件事。
4、推托其辞，让人另寻他法。在不方便说明的情况下，推托其辞也是个好方法。在生活工作中，相互制约的因素有很多，并不是自己答应了问题就可以解决的，所以借机向自己的上一层次延伸，含蓄的说明自己没有决定问题的能力。
5、含糊回避，敷衍拒绝。用含糊的语言与人应对，从而让人知难而退。因为不便明言回绝，所以只能含糊的回避，让人另寻他法。当敷衍拒绝的时候，一定要掌控好局面。
6、表达诚意，借机婉拒。当别人邀请自己去聚会的时候，而自己又有约在身，不能前去吃饭的时候，应该说：“真是太好了，但是我今天和同伴约好去其他地方游玩了，非常感谢您的诚意，下次有时间一定去。”【摘要】
温婉的拒绝别人的话术【提问】
1、委婉含蓄，幽默轻松的去拒绝。用委婉含蓄的语言去巧妙的拒绝，办事是要讲求原则，对于不符合自己的原则的事情，坚决不能办。当别人向你提出的要求不符合自己的原则，则需要用委婉和幽默的话语去说明自己办不到这件事情。
2、假托直言，试试效果。直言相告是对人的信任，也是对人关系密切的标志，但是有的时候还不能直言诉说，只能找一个借口来假托，然后加以拒绝，这样对方也容易接受。
3、反复申明诉说，让事情原委进行还原。当别人诉说一件事的时候，而又需要将事情的大致过程说出来，自己可以试着去分析，然后把话题转移到自己身上，从而进行对比，然后在反复诉说自己没有能力办到这件事。
4、推托其辞，让人另寻他法。在不方便说明的情况下，推托其辞也是个好方法。在生活工作中，相互制约的因素有很多，并不是自己答应了问题就可以解决的，所以借机向自己的上一层次延伸，含蓄的说明自己没有决定问题的能力。
5、含糊回避，敷衍拒绝。用含糊的语言与人应对，从而让人知难而退。因为不便明言回绝，所以只能含糊的回避，让人另寻他法。当敷衍拒绝的时候，一定要掌控好局面。
6、表达诚意，借机婉拒。当别人邀请自己去聚会的时候，而自己又有约在身，不能前去吃饭的时候，应该说：“真是太好了，但是我今天和同伴约好去其他地方游玩了，非常感谢您的诚意，下次有时间一定去。”【回答】
是因为没眼缘【提问】
1、其实，我不适合你。

2、对不起，我有喜欢的人了。

3、我在乎你，但我并不爱你。

4、拜托你离我远一点好不好，你知道你对我心理伤害有多大么！你让我对世上所有男生都绝望了！不要再来烦我了！

5、对不起，我已经有喜欢的人了，所以你不要再纠缠我！你这样会让我讨厌你。

6、我想我给不了你想要的。

7、不好意思，我不是你要的那杯茶。

8、我讨厌你，我一看到你就讨厌恶心。

9、我有喜欢的人了。

10、你不是我喜欢得哪种类型得人，无论你追求我多久，我大概都不会心动，你好好得去找爱你得和你爱得人吧。

11、和你一起挺开心的，但是我一直都是把你当朋友。

12、我已经有喜欢的人了。

13、我真的非常地不喜欢你，你再怎么说也没有用。你要怎样才可以明白我的意思啊？我就是对你没有感觉。

14、对不起，我现在不想谈恋爱。

15、或许我们就是两条永不相交的平行线，注定我只能望着你而心痛。

16、在我心里你就像是妹妹一样，我想我们还是做朋友比较好。

17、我想我们还是做朋友比较好！

18、你不是我喜欢的类型。

19、我有男朋友了。

20、我想我们并不适合在一起，还是做朋友吧！

21、你已经达到做我朋友的标准了，但是不符合我男朋友的标准。

22、雨夜，记忆被狂风肆虐，美好被雨水吞噬，一切都已渐行渐远。窗外的夜空雨水倾盆，滴滴伤心。试问明天，谁能陪我等待雨停。

23、我配不上你，你应该找个更好的。

24、也希望你更加努力，不要放弃自己，有一天你会得到自己的幸福！

25、你是个好人，你会找到更好的。

26、也谢谢你对我的尊重，谢谢你对我的青睐。

27、感觉我的性格和你不相符合。

28、我喜欢你，但我对你的感情不是那种恋人间情感。

29、其实我也希望能对你说出这句话，但无论如何我不能骗人。

30、我现在还不能完全确定自己的感觉，也不希望草率的展开一段感情。

31、对不起，我不想浪费你的时间。

32、对不起，我不喜欢你。

33、我不值得你喜欢，有更好的人在等着你呢！

34、在我心里你就像是妹妹一样。

35、对不起，我已经结婚了！

36、你很好，只是我不能接受，感情不能勉强。

37、和你在一起时放松又舒服，但我们之间就是不来电。

38、我一直把你当哥哥or弟弟。

39、我还不了解自己的感觉，不想马虎地开始一段恋情。

40、我想要的是一份平平淡淡的普通感情，张扬高调的情节不适合我。

41、你人挺好的，可我的性格不合适你，我也觉得你不错，相信以后会找到比我更好的，让我们还做朋友吧。

42、我感觉到你的真诚，谢谢你的真诚。【回答】

4. 让人心服口服的拒绝话术

如果你不好意思拒绝别人的请求，试试这个高情商话术：“正面拒绝+指出难处+事实佐证+表示同情”，绝对让对方心服口服。
  
 不管什么请求，使用这招，既能一次性拒绝，又能化解彼此的尴尬。
  
 如果犹犹豫豫、闪烁其词，反而会让对方误以为有机会、更容易伤感情。
  
 直接了当地拒绝再附上自己的理由和承诺，正常人都不会再继续麻烦你。
  
 比如，朋友找你借钱，你可以这样说：
  
 1、真不好意思，我实在无能为力。（正面拒绝）
  
 2、不瞒你说，我最近也特别缺钱。（指出难处）
  
 3、我这不刚换了新工作嘛，试用期工资还不够一个月的开销，房东也在天天打电话催我交房租，压力大得不行。（事实佐证）
  
 4、我知道你的难处，我要是有钱一定会借给你的。（表示同情）
  
 再比如，同事喊你帮忙改PPT，你可以这样循序渐进：
  
 1、不好意思，我真帮不了你。
  
 2、我做PPT还不如你呢。
  
 3、你又不是不知道，上次我做的工作汇报PPT，被领导打回来了3次，我都快改吐了。
  
 4、PPT确实难搞，不过我这里有之前别人发给我的PPT模板，我可以发给你参考参考......
  
 话都讲到这个份上了，对方只要不傻，都会顺着台阶下。
  
 看完这些有没有学到一些呢？

5. 拒绝退货的话术

1.我们的产品属于私人产品，一旦售出概不退货，请广大客户能够提前做好选择，请你们理智消费，我希望到最后的时候，不希望给我们彼此造成一定的麻烦！2.件事情为了大家的考虑，这毕竟是食品销售，一旦售出，概不退货，请过来客户能够理解一下我们的不容易，一切大家能够在消费的时候不要那么的冲动！【摘要】
拒绝退货的话术【提问】
如果顾客从你这里买了一件商品，打回去之后发现并不是特别好，他提出要退货，这种情况呢一般来讲是坚决不能退的，你可以以他这个货物已经开始使用为由而不符合退货的条件，再有就是货物呢已经被损坏了，自己没有办法卖了，也不能退货，不管怎样就是不能退。【回答】
1.我们的产品属于私人产品，一旦售出概不退货，请广大客户能够提前做好选择，请你们理智消费，我希望到最后的时候，不希望给我们彼此造成一定的麻烦！2.件事情为了大家的考虑，这毕竟是食品销售，一旦售出，概不退货，请过来客户能够理解一下我们的不容易，一切大家能够在消费的时候不要那么的冲动！【回答】
买东西时说好了买这一家的，却买了另一家的，怎么给第一家说呢【提问】
可以直接回复说你应该遵守约定，而不是失去真心，让别人对你产生一种没有礼貌的感觉，既然买东西就应该在宜一买。当对方说买东西在另一家买的时候，说明对于自己以前的安慰和嘱咐是一种毫无诚信的感觉，应该主动的去批评他，只有让他在以后遵守约定，彼此之间的关系才能够更加和谐。【回答】
怎么对第一家说呢【提问】
可以直接回复说你应该遵守约定，而不是失去真心，让别人对你产生一种没有礼貌的感觉，既然买东西就应该在宜一买。当对方说买东西在另一家买的时候，说明对于自己以前的安慰和嘱咐是一种毫无诚信的感觉，应该主动的去批评他，只有让他在以后遵守约定，彼此之间的关系才能够更加和谐。【回答】

6. 怎样处理拒绝话术

　　1，不需要。
　　推销员：没关系，您现在是不需要，我理解。但我从心底里真诚地提醒您，保险是现代生活中的必需品。您很明白保险的意义，我也看得出您并不是不需要，只是思想上不重视。追求优越舒适的生活是每个人的梦想，但追求优越生活就要从买保险开始。现在不买，眼前是不需要，但如果哪天真的需要了，已经来不及了。人的生命只有这一次，错过了就会遗憾终身。等到您年老力衰、无法工作时，暂且不说老年人易患的各种疾病，就说您没有商业保险的补充，到退休后领取最低的养老金，去哪里争取额外的保障？寒冬腊月时，年轻人都要多补充蔬菜和水果，何况一个老年人？肯定更应该多吃水果和蔬菜。但是大雪纷飞，蔬菜水果价格上涨，到时候，别人可以从口袋里取一点弥补，而您却舍不得吃了，因为价格太贵了。

7. 客户常用的拒绝话术有哪些

　　“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的  销售技巧  去应对。那么客户常用的拒绝话术有哪些呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　客户常用的十个拒绝话术：   
    　　客户常用的拒绝话术一、我没时间
   
    　　销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
   
    　　客户常用的拒绝话术二、我现在没空
   
    　　销售员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来  拜访  你一下!”
   
    　　客户常用的拒绝话术三、我没兴趣
   
    　　那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
   
    　　客户常用的拒绝话术四、请你把资料寄过来给我怎么样
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
   
    　　客户常用的拒绝话术五、抱歉，我没有钱
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种  方法  地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
   
    　　客户常用的拒绝话术六、目前我们还无法确定业务发展会如何
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”
   
    　　客户常用的拒绝话术七、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈
   
    　　那么销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
   
    　　客户常用的拒绝话术八、我们会再跟你联络
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
   
    　　客户常用的拒绝话术九、说来说去，还是要推销东西
   
    　　那么销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
   
    　　客户常用的拒绝话术十、我要先好好想想
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
       　　说服客户的技巧：   
    　　1，赞美顾客说服顾客
   
    　　可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。
   
    　　2，反弹琵琶
   
    　　俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，销售员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照  说明书  进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。
   
    　　3，找到“兴奋点”
   
    　　劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的  爱好  、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。
   
    　　4，转化顾客异议转化顾客异议
   
    　　就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的销售员说：“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”销售员说：“啊呀!张女士，您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对  儿童  的智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了……”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可销售员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。
   
    　　5，设置悬念
   
    　　顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进销售人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说：“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么?”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。
   
    　　关于如何轻松说服客户的方法有很多，关键是能够举一反三，在实践中不断运用。

8. 拒绝处理的话术使用技巧

1.你先给我一个最低报价，我再做决定
销售场景：

一个推销中央空调的销售人员到一个小区开展业务，他发现一个业主家正在做土建，就前去和业主打招呼，说明了自己的意图，业主说已经有好多业务人员和他联系了。

该销售人员没有放弃，就说：货比三家不吃亏，先看看我们的产品资料。

客户说：不用看了，你给我一个最低价，我再最后决定。销售人员考虑了一下就报出了大致价格，客户接着说：你给的定价太高了，人家都比你便宜的多，我看还是算了吧，一口回绝。

状况分析：

可以看出，上面这个销售人员由于经验不足，拒绝处理话术也没学好，犯了好几个错误：

（1）陌生拜访，还没有和客户建立信任感，就想介绍产品。

（2）没有真正了解客户需求，客户到底想要品牌的还是普通的，多少价位，都没问清楚。

（3）没有掌握推销主动权，客户要求报价，就直接回答，必死无疑。

参考答案：

（1）这种情况下是不可能一次成交的，所以不可心急，还是按销售流程来。先让客户了解自己，做些寒暄，套套近乎，消除陌生，建立信任。

（2）销售流程中重要的一点是，发现需求，然后才能解决需求，不了解客户真正的需求在哪里，一切努力都是瞎忙。

正确的拒绝处理话术是多用提问方式，探求真相。可以这样问，他们都为你推荐什么牌子的空调啊？你满意吗？为什么？你最喜欢的牌子是哪一个呢？你打算投资多少钱安装呢？

（3）掌握了以上信息后，我们心里就有底了，然后就可以说，我会根据你的需要为你做个精准报价单，改日给你送过来。这才是一个完整的销售流程。

销售技巧：销售中最经典的3个拒绝处理话术，建议收藏，随时可用
1.给我一个最低报价

2.我先到别的店铺看看再说
销售场景：

客户到我们的店铺来看商品，客户也有购买需求，可是客户看了好久，客户还是下不了决心，最后说：我先到别的店铺看看再说。

有的销售会这样回答：不用看了，我们家产品是最全的，你看好哪一款我给你便宜点。

状况分析：

以上回答，一方面让客户有种不舒服的感觉，另一方面在没有摸清客户底牌的情况下，主动降价，会让自己进入被动的局面。

客户想到别的地方看看，可能是以下原因，一，产品标价不符合他的心理定位，二，没有发现让自己特满意的款式。

我们的拒绝处理话术，还是要以提问的方式进行。

参考答案：

我们可以这样问：先生（或女士）请问我的服务有哪些让您不满意的地方吗？此时，一定要面带微笑，态度诚恳，这里再次强调，客情关系特别重要。

这时客户就会说，款式有点不大适合我。

“来，到这边来，这是今年的最新款，好多客户都喜欢。”让客户试穿或试用。

总之，客户进店，我们应想尽办法，留住客户，这就是我们常说的掌握推销主动权。

销售技巧：销售中最经典的3个拒绝处理话术，建议收藏，随时可用
2.掌握销售主动权

3.你们的产品种类太少了
销售场景：

客户到店，确实有需求购买产品，可是客户发现，我们产品线种类较少，于是就有离开的想法。

有的销售会很客气的说，我们家就这几种，要不你可以去别处看看，不满意再过来。

状况分析：

对客户坦诚相待没错，但也不能过于客气，客户一旦走开，回来的概率很低，你又不是独家产品，离开你就买不到了。

参考答案：

我理解你的心情，以前我们产品种类也很多，最后我们发现，客户选来选去，还是喜欢这几款。

因为这几款是性价比最高的产品，也是客户最喜欢的产品，你过来看看，接着介绍产品优势，最后问客户，你是现金还是刷卡呢？要引导客户成交，而不能等着客户主动掏钱。