客户群建立的必要性及如何维护

1. 客户群建立的必要性及如何维护

您好，亲亲，客户群建立的必要性：一、有利于在顾客心中强化店铺品牌属性，提高店铺的品牌影响力；

二、通过互动，有利于增加顾客的消费粘性，增加顾客二次消费的概率；

三、能够即时地将商品服务主动触达给顾客，节省营销成本的同时，还能通过微信这一社交平台以及群用户关系起到营销裂变作用。

    维护：工作讲方法，获客有心得。一是维护存量客户群，以老客户带新客户，做好客户的定期回访工作。二是集中宣传优势产品，做好厅堂服务，尽量给客户提供优质的服务体验。把客户当家人、用心服务。二时刻保持乐观心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离。三是时不时在群里给客户发发小福利、打折商品等等。

    始终坚持“以客户为中心”的经营理念，全力满足客户个性化的需求，努力提升客户的满意度、员工忠诚度和贡献度，逐渐实现从粗放式的客户管理向精细化的客户群经营转变，【摘要】
客户群建立的必要性及如何维护【提问】
您好，亲亲，客户群建立的必要性：一、有利于在顾客心中强化店铺品牌属性，提高店铺的品牌影响力；

二、通过互动，有利于增加顾客的消费粘性，增加顾客二次消费的概率；

三、能够即时地将商品服务主动触达给顾客，节省营销成本的同时，还能通过微信这一社交平台以及群用户关系起到营销裂变作用。

    维护：工作讲方法，获客有心得。一是维护存量客户群，以老客户带新客户，做好客户的定期回访工作。二是集中宣传优势产品，做好厅堂服务，尽量给客户提供优质的服务体验。把客户当家人、用心服务。二时刻保持乐观心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离。三是时不时在群里给客户发发小福利、打折商品等等。

    始终坚持“以客户为中心”的经营理念，全力满足客户个性化的需求，努力提升客户的满意度、员工忠诚度和贡献度，逐渐实现从粗放式的客户管理向精细化的客户群经营转变，【回答】

2. 销售群如何维护和经营

1.建群之前一定要找几个关系要好的伙伴私聊，让他们成为群的中流砥柱，誓死跟随。
  
  
 2、群里必须要有配合，否则自言自语，很尴尬，聊到一个产品或话题，如果没有人回应，要马上私信朋友配合回应，炒热群内气氛
  
  
 3、建群以后，我们需要在群里发一条公告，告知大家这个群是用来干什么的，什么能做，什么不能做！毕竟，没有规矩不成方圆，对吧？然后发个红包热络一下气氛。
  
  
 
                                          
 
  
  
 公告也就是群规！这里给大家几个模版，供大家参考
  
  
 小伙伴们，建这个群的目的是，这里有一些超优惠又货真价实的东西分享！不实惠不好的东西我不会把朋友们召集进来！”、
  
  
 1、云集是一个有中华财险正品保证的全球商城！能上云集平台的商品都是很有知名度的，都是有实力的品牌！因为云集每个月的16号都贴钱做活动-------石榴节！在这一天你可以抢到超级划算的全球大牌正品！另外每天至少有6个时段做特卖，特卖含括男女老少日常所需的各种商品！群里很多买过的伙伴，都觉得物超所值！比代购、专柜便宜太多！
  
  
  2、在群里尽量不要发其他广告，除非真的对本群人员有很大的便利、实惠。
  
  3、在群里的朋友，如果一段时间内完全找不到任何收获，千万不要碍于情面呆在群里，可以自行撤退，以免被打扰。
  
  4、最后感谢大家的信任！欢迎爱分享的小伙伴把自己购买的好货分享来这里，因为很有可能就会给其他人提供了帮助
  
 欢迎大家加入我的***特卖分享群！这个群里都是亲人同学朋友，来自全国各地，建群的目的旨在为大家提供一个乐享的平台。尤其是我在开【云集】全球精品超市，给大家在选择正品好货的时候能省一些钱，在紧张的工作与劳累的生活之余提供笑料谈资。群里的很多朋友都有从我这买过东西，我也会为大家把云集实惠优质的商品推荐给大家，或时不时为大家提供一些返利(小红包)。希望大家在群里愉快，踊跃，乐于分享，因为你的分享可能会帮助到其他小伙伴！
  
  
 ***群欢迎你的到来，这里是云集特卖场！天天有特卖，天天有低价，天天有惊喜！七天无理由退货！面包牛奶，酒水饮料，全球妆品，母婴洗护，家居保健等应有尽有！所有商品全国包邮送到家！让您足不出户，购遍全球！
  
  
 对于刚进群的朋友：
  
  
 同时，有几点群规请大家注意：
  
  
 群规：
  
  
 刷屏、
  
 加好友、
  
 发广告、
  
 一切方式变相加人、
  
 以上违规者一律飞机票
  
 【欢迎举报】
  
 开场白很重要，这直接关系到所有人对你的第一印象。开诚布公的表明自己的目的和立场反而更好，更容易被接受！
  
  
 因为云集平台与品牌方签约供货，集中采购，统一发货。中华财险正品保障，7天无理由退货。大家需要啥在群里吼一声，掌柜的我随时候着，真诚为您服务！代购代买，跑腿送货，绝不迟疑
  
  
 第一，群里开放时间8:00-22:30尽量不打扰大家休息时间！
  
  
  第二，群内人不互加，有信息在群内公开共享。
  
  第三，有户外旅游，免费福利，拼货吃货等欢迎共享，但不要发未经证实的虚假信息和链接，保障群友们的信息安全。
  
  第四，打广告最好给大家发红包。必须保证正品质量，便利大家！投票事宜自己人大家根据情况尽量帮忙，不是自己人不要转发群里。
  
  第五，未尽事宜，欢迎大家提意见！
  
  祝大家在群里愉快！
  
  群主敬上！
  
 群规不需要经常发，如果有新进群的朋友可以私信大概说明一下群规！
  
  
 各位小伙伴儿，我现在经营一家自己的云集全球精品超市，大家生活中需要的进品大牌护肤品及彩妆、各类小零食、牛奶及食品、日用洗护用品、小家电、床上用品、进口保健品……都有，是实体店价格的3-7折。
  
  
 欢迎进群，这里是云集特卖场，天天有特卖，天天有低价，天天有惊喜，7天无理由退货，清油牛奶，酒水饮料，全球妆品，母婴洗护，家居保健等应有尽有所有商品全国包邮送到家！让您足不出户，购遍全球！
  
  
 亲，我是做云集的，就是像咱们平时逛的超市一样，护肤品，洗护用品，母婴用品，家纺，休闲小吃，保养品，家用电器等等几千款知名品牌产品，全场正品包邮，假一赔千！如有需要可找我，暂时不需要的也请让我先静静的待在您的通讯录里等需要了再呼我不囤货不压货，自用分享还有佣金的模式待你了解。
  
  
 不期望大家都来我店里买东西，只希望大家在想买东西时打开我的云集逛逛，对比一下，谁实惠买谁的！这年头挣钱不容易！省的就是赚的，为大家省钱我是认真的。
  
  
 曾几何时云集已经融入了我的生活， 
  
  
  牛奶没啦，上云集！ 
  
  面膜没啦，上云集！ 
  
  就连洗发水没啦，还是上云集！ 
  
  云集全面含盖了生活所需，相信你也会爱上。
  
 有需要来扫码吧！！有兴趣的一起来加入吧！
  
 一直秉承着为大家省钱买好货的宗旨在分享！
  
 大家可以结合自己的语气，修改内容，并收藏好，以备不时之需。
  
  
 养成每天发群消息的习惯，比如早晚发一条，中间有时间就发，。
  
  
 有热销产品就发。假设你开的是一个实体店，今天一时兴起开门了，明天懒了关门了，那么大家在有需要的时候一看关门了，之后她就不会继续关注这个店了。
  
  
 我们的云集零售群也是一样的，三天打鱼两天晒网不会让我们的销售做出成绩的，要让群里的顾客知道，我们一直都在。发产品精选三到五个重点推送，解说的详细一些，其他也要根据零售群里的人员配置做一个推送筛选
  
  
 群内互动技巧。我会结合一些实际案例给大家讲解。
  
  
 A. 不知道怎么开场的时候就发红包，这个是开场最简单粗暴的方式，但也最有效。红包每次可以发的金额自己确定。你们发红包个数不必太多，有点儿饥饿营销的意思。发红包一是为了调动大家积极性，也是为了看一下群里有多少人关注
  
  
 
                                          
 B. 主动出击，有些产品自己觉得比较合适谁的，找准推荐理由直接@她。
  
  
 2块钱10个包；3块钱20个包都可以，这个大家根据自己的实际情况来定
  
  
 图片中@的这位朋友，之前有问过芒果，而且芒果反馈很好，所以就直接推荐了。最后也成交了。建群销售也是要分析客户需求的，并不是把产品丢里面就不管了。这样销售是没有办法成功的。
  
                                          
 C. 适当插入自己的生活状态，自然的晒自拍、自嘲，这个和平常发朋友圈儿是一样的，也是为了拉近距离，让别人感觉到你是一个有温度的人，而不是卖货的机器。
  
 
                                          
 群里面都是我们的朋友，无论是否熟悉，大家能在一个圈儿里就是缘分。不要把这个群的功能体现的完全就是为了卖产品。这样大家的感觉也不好，不利于我们开展销售。
  
  
 
                                          
 D. 多与群内成员互动，鼓励晒反馈。大家要是知道，你说十句好，不如客户说一句。这个道理，大家都懂吧。
  
  
 
                                          
 
                                          
 
                                          
 群内成员的自用反馈，会比硬邦邦的广告来的更有效果。这样的反馈更真实，更贴近生活，更有人情味儿。
  
  
 E. 有单一定要晒，晒单就是晒火爆，就是赤裸裸的勾引。
  
  
 F. 在群内晒自用。自己用的产品一定要自拍发到群里给大家看。为了打消大家的顾虑，可以亲自试用并写出对比感受，这样更有说服力。证明我们对客户是认真负责的，并不是会为了卖产品而盲目推荐。
  
                                          
 如果群里有人提出为什么价格不一样？
  
 我们一定不要逃避回答，要讲解是因为成为vip客户，成为店主都会享有不同的优惠。可以借着这个机会给大家介绍云集微店，店主的优势。这也是为大家的招募打基础。
  
  
 
                                          
 我们自己要养成收到货之后先拍照和录制小视频的习惯，尽量找光线好的地方去拍摄，这是在零售群里最吸引人的软文了。能用自己实拍的就用，用不了自己实拍的就找一些看上去像是自己拍的，带了别人头像的，可以说是我们店主自用的，或者是朋友给到咱们反馈的。
  
  
 
                                          
 
                                          
 
                                          
 并不是每一种产品，我们都要这样做。但如果有机会，一定要将使用产品的真实感受告诉客户。这样会增加大家的信赖度。
  
  
 G. 有单就拼。如果刚好群里面有人需要，我们可以鼓励客户拼单。作为店主的，我们可以代拍，拍好后送给客户。虽然过程可能有点儿麻烦，但是，这增加了一次我们和客户面对面沟通和交流的机会。
  
                                                                                                                                                                  
 拼单成功会让客户产生良好的购物体验，有助于我们长期锁定客户。
  
 H. 资源共享提供便利。让大家觉得在这个群不光是为了在我们这里购物，要发挥出这个群的附加价值。这样更加有助于稳定群内客户，吸引新成员。
  
  
 
                                          
 
                                          
 这种轻松、搞笑的氛围，大家都会比较喜欢。这也会无形当中增加群内成员对这个群的关注度。
  
  
 J. 晒个人实力、平台实力。让群内成员对平台实力有所了解和认知，对平台产生信心。更加有助于我们的产品销售和招募。
  
  
 
                                          
 
                                          
 
                                          
 而且说不定，我们在晒的过程当中还有意外收获。图片中的是群主同学，她从来也没想过，会在晒平台实力的时候收到这么大的一份惊喜？
  
  
 她的话是不是给群内成员更增加了信心。这完全不是群主安排的。所以大家也可以放心的，在群里晒平台实力。说不定也会有收获哦。

3. 你的客户群体是什么样子的？该如何维护自己的客户群体？

老顾客怎样维护保养是一门学问，但怎么开始则是一份责任，正确对待顾客的义务。提到CRM，许多人说至关重要，但好多人又不知道怎样开始做起，乃至非常一部分人每日任务CRM便是发发信息让老顾客回家回购。许多店家把老客户关系维护常用的时间精力缩小到只是是发发短息了事的程度了，显而易见，他的推广费用该有多高啊。如果不能合理的保护好老顾客，你招来再多的是新客户有什么意义呢，看着一个个变成沉寂顾客，多遗憾啊，真的是糟蹋了救命钱啊。

让顾客标签化，那样在老客户回购的情况下，售前客服能了解知道这一老顾客的偏好，岗位、年龄段等信息内容，在推荐产品的情况下更有目的性。怎么让新客户变成他们的老顾客，相当于让一个陌生人与你做朋友，这个时候，在线客服是第一关，商品是最终感受，所以说产品与服务先搞好，才可以搞好CRM。先给在线客服一个清晰的精准定位，他是顾客的好朋友。那样在接待客户的情况下要换位思考一下，立在好朋友的视角，怎样给顾客最有效的提议和服务项目。

与此同时搞好顾客标识梳理，在交流的情况下把想信息内容聊及时，随后给顾客贴上标签，便捷更强的维 区划客户群体，剖析顾客价值在销售员与顾客触碰情况下，能够依靠数据化管理服务平台对客户跟进环节开展区划，例如对商品有一方面要求，但不是务必必须的顾客，能够归到潜在用户；对商品尤其必须，但在迟疑比照的顾客，能够归到目标客户这些。对于不一样种类顾客，带来不一样的业务及其营销方式，提升成交转化率。公司还可以依据系统软件中记载的顾客个人消费，明确用户的使用价值，将顾客贴上不一样的标识，

例如将顾客分成高价值顾客、低价值顾客、正中间顾客。在有新品上架或是公司发布营销活动时，随后依据其购入的设备与新品的关联性来判定是不是消息推送新产品详细介绍。当客户对新款表明感兴趣的情况下，公司也可以适度发布一定的税收优惠政策，促进顾客选购。CRM能够帮助企业将客户信息开展系统软件的归类并搞好存档，在充分了解客户的前提下为其给予针对性的服务项目，并保证连续不断客户关系维护，得到顾客信赖，提升顾客黏性，充足发掘每一个顾客的使用价值，让她们为公司造就更多的是经济效益。

4. 如何建立好一个客户群?

建立一个好的客户群可以这样做：
销售水平的提高
首先、这不是一蹴而就的问题，而在于企业在科学的管理模式下不断对职员进行培训、教育和实践的结果。
其次，建立和健全奖惩、业绩考核、薪酬福利等制度，不断培养员工忠于企业，忠于本质工作，尽力做到以企业为家。处处为企业考虑。
至于网络营销：建议开展及大力实践。在信息爆炸时代的今天，企业如果仍不充分运用网络，那么，失去的将不是一种全新的竞争及销售手段及一个市场，而是失去了一个时代。
再者，对于企业开展网络营销而言，已经不是实验了，而是真实的实践和实施了，纵观今日之经济发展，网络已经起到了无可替代的作用。
一：充分了解自已的行业，才能明确自已的客户群体
不仅仅是要了解自已生产的是什么样的产品，用途，更要了解客户的行业以及客户所在地。只有了解了这些才能更加有针对性的去开发客户。
1、对自己了解，衡量一下自己的能力；
2、对产品了解，并熟悉自己所在的行业；可横向对比，找出自己产品的优点和独特点。
3、对客户了解，了解他们真正的需求，以及他的问题所在，然后着手去解决；（以直接或间接的方式对其提问）；
4、对市场及其地方的消费能力和水平了解。 
二：主动性 
这一点是非常重要的！谁都不喜欢主动，客户也一样。市场就象一块蛋糕，大家都在抢，谁不主动，谁就没得吃。
三：网络结合电话营销 
网络上大家从没见过面，很难建立起信任感。在网上只要轻轻一点，就可以收到很多供应商的报价，要怎么样才能引起客户的注意呢？这个时候就有必要适当的进行电话沟通。电话营销本人没有什么独到的见解，所以不在累述了。 
四：要有一副好脾气 
但凡生意做得还可以的老板，脾气都是很好。 
五：勇于承担责任 
做错了就是做错了，没有任何借口，争吵是百害而无一利。要勇于承担责任，找出解决的方法。该赔偿就赔偿，该返工就返工。 
六：诚信 
这个就不用多说了，理论大家都可以说出一大堆来，关键还是要靠执行。 
七：说话要有技巧
说出去的话，客户在脑子里转了几圈。 
积极一点，乐观一点，幽默一点，思路清晰一点，真诚一点，微笑一点。语气舒服一点。 
如何分析目标客户群体
“价值”与“价格”的问题。
（让客户把关注点从“价格”上转移到“价值”上）
1、品质的销售。任何产品都要保证其质量。要有很好的“口碑”；
2、人脉的销售。争取和客户成为朋友，取得其信任，在交流过程的，逐步销售；
3、瞬间销售。想方设法取悦于客户。在客户处于愉悦状态下，对其进行销售；
4、服务的销售。对客户提供真正的服务。保证品质的同时，提供优质的服务。保证最高的利润；
5、人格魅力的销售。自我销售的过程。试着销售一种感觉。自己的形象和产品的形象。 
房地产项目策划主要围绕项目定位进行，在项目定位决策过程中，由市场定位、功能定位、身份定位等形成了一套完善的定位系统。再考虑竞争以及趋利避害的需要，往往就形成了差异化定位系统。 
在这套差异化定位系统中，市场定位无疑是重中之重，它包括区域定位、客户定位、户型定位、物管定位等多个方面。市场定位决定了目标客户群的定位，此时再对目标客户群进行深入分析是为了项目推广能够更加准确有效。这里的分析结果将决定整个公关计划，包括媒体的选择、组合，宣传主题、力度，诉求方式和其他辅助手段，同时，价格定位和付款方式也要看看目标客户的经济背景。对目标客户群的背景分析包括两个方面，即经济背景和文化背景。 
目标明确客户： 
部分用户群体消费需求明确、购买行为理智；这部分目标群体主要体现为购买欲望强烈、购买意思确定、购买行为理智、以男性居多、企业采购为主、高学历层次居多。这部分用户往往通过搜索引擎准备的查找和筛选自己需要的产品然后进行对比分析，最后确立购买目标和进行购买行为。 
分析客户群体，从侧面入手抓住目标客户： 
1、信息索引： 
这部分目标群体的第一特征即表现在，会通过在搜索引擎等信息索引平台直接准确的输入商品关键词进行商品信息搜索和购买。抓住这部分用户群体主要可以通过SEO、SEM等精准营销手段，将商品信息传达给目标客户群体。 
2、信息需求： 
对于部分用户群体表现的理智性和企业化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他们会通过对此的搜索对比获取更多的产品信息才能决定购买行为。　抓住这部分用户群体主要可以通过提供一定的产品信息量来达到提升网站可看性和满足用户需求、从侧面让客户依赖网站，从而达到用户转换的目的。 
3、购物体验和网站专业性： 
这部分用户群体整体表现还是一个理智性，所以一个网站的购买体验和专业性表现是决定于这部分用户群体是否进行最后的购买行为的最基本要素。往往他们会通过搜索引擎获得大量的产品销售源，并且从中进行筛选，最好决定购买行为。 
这部分用户群体表现在对某一件商品的需求度不是很高，意识需要但不强烈，这些客户会去关注他们有需求。做生意不是一锤子买卖，赚一把拉倒。光顾攻城，不顾守城，终不能一统天下。善待你倒手的每个客户，客户会拉客户。服务好，才有口碑和回头率，才有客户源源不断。可通过以下途径巩固已建立的客户群：
1，用情感巩固客户关系。在商界流传着一句众所周知的广告语：“如果真的在乎，就寄最好的贺卡。”研究表明，对一产品或者服务的满意并不能保证稳定的客源，还需要在满意和忠诚之间建一座名为“情感营销”的桥梁。顾客只有感觉到受尊重受重视，才能建立起对所做的品牌的忠诚度。与客户的感情交流是经纪人业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访，节日的真诚问候，婚庆喜事，过生日时的一句真诚祝福，一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保客户的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，况人乎希望与经纪人的关系超过简单的交易关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。更深入与客户进行沟通，防止出现误解。
2，以优惠巩固客户关系。对现有客户群下次成单和交易时给予一定的优惠措施，也是巩固客户关系的常用手段。在得到服务满意程度相等的情况下，客户一般会选择有对他优惠措施的那家。争取客户，亦如打仗，要摸清敌我双方的情况。知己知彼，方能百战不殆。与人竞争之时要明了，自己与之竞争优势是什么，劣势是什么，如何扬长避短，努力做到人无我有，人有我优，人优我转。让交易过或者打过交道的客户一有购房需求就会想起你，包括其亲戚朋友，永远成为客户和朋友。 
如何接待老客户推荐来的客户？
       回答：一、理知稳健型：
   
1、特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被经纪人的言辞说服，对于疑点必详细询问。
   
2、对策：加强房源品质及独特优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。
   二、感情冲动型
   
1、特征：天性激动是易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。
   
2、对策：开始即大力强调房源的特色与实惠，促其快速决定，当顾客不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。
   三、沉默寡精断型
   
1、特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表肃静。
   
2、对策：除了介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度拉拢事情，想办法了解其工作、家庭、予女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。
   
四、优柔寡断型
   1、特征：犹豫不决，反复不断怯于作决定。如本来认为四楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错。
   
2、对策：经纪人须态度坚决而自信，来取得顾客依赖，并帮助他下决定。
   五、喋喋不休型
   
1、因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大事小事皆在顾客顾虑之内，有时离题太远。
   2、对策：经纪能先取得他的信任，加强他对产品的信心。离题太远时， 
须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须“快刀斩乱麻”，免得夜长梦多。
   六、盛气凌人型
   
1、特征：趾高气昂，以下马威来吓唬经纪人，常拒经纪人于千里之外。
   
2、对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找对方的“弱点”。
   七、求神问卜型
   
1、特征：决定权操于“神意”或风水先生。
   
2、对策：尽力以现代观点不配合其风水观，提醒其勿受一些“歪七八理”的风水说迷惑，强调人和房源的价值。
   八、畏首畏尾型
   
1、特征：购买经验缺乏，不易作出决定。
   2、对策：提出信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语能博得对方的信赖。
   
九、神经过敏型
   1、特征：容易往坏处想，任何事都会“刺激”他。
   2、对策：谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。
   
十、斤斤计较型
   1、心理细密，“大小通吃”，关于比较。
   
2、对策：得用气氛相“逼”，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。
   十一、借故拖延型
   
1、特征：个性迟疑，借词拖延，推三推四。
   2、对策：追查顾客不能决定的真正原因。高法解决，免受“拖累”。

5. 怎样建立自己的顾客群？

一位直销新手拜访一位超级直销员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗？”
要掌握2000万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人永远比只认识10人机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。
客户的类型多种多样，作为推销员应该有随机应变，处之泰然，不急不燥的工作态度。应该谨记是：客户大小都是客。
社交型：好像要买的样子，夸夸而谈和滔滔不绝地表态，却又理智地提防和拒绝你的推销。对这类人要有忍耐、谦虚的态度，跟他同步思维，理解客户真正含义。
非社交型：不愿表明自己的目的，看起来很冷漠，推销时要热情，并认真细致地观察顾客的表情举止。
慎重型：喜欢对商品进行比较，推销这类顾客，注意顾客提的每条问题，小心回答，认真倾听，尽量把客户的思路引向自己的目的地。直率型：直接拒绝的顾客。不要心急，留下好印象，拜访多几次，熟悉后，相信态度有所改变。
果断型：无视他人意见者，自以为是型。要认真倾听，对答要考虑清楚，根据自己的实际能力进行商谈。
优柔寡断型：对人和产品都没有拒绝的意思，但对产品的购买又不果断，对这类顾客用攀比心态替他拿定注意。如：“这产品是不错，价格又实惠，某某店都订货了，您就拿两箱吧。”
实践推销上，各类型的顾客随着你和其熟悉程度，表现态度也许会互相转变，甚至顾客本身就是多重性格。因此推销时不可一本通书读到老，按书本子办事，应多动脑筋，在不同的时间、地点、人物，要多层次多角度考虑问题，解决问题。当然，这是对一个直销员的基本要求，那就是：
——引自延边人民出版社《推销学全书》

6. 为什么社群客户不建议建群维护？

       关于社群里的客户，很多人觉得应该建群进行维护，但是96新媒体要告诉大家的是绝大多数产品都不会去建群维护客户，至于为什么这么说，接下来的文章内容将为大家解惑。
  
  社群客户不建群维护的原因有哪些？ 
  
        1. 建群维护客户比然会将所有的客户拉进群内，不可避免会有同行进入，先不说会不会抢客户，就光是恶意在群内发布不好的言论，就够我们手忙脚乱了。正所谓“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”
  
        2. 有不少用户本身可能就带有一部分负面情绪，再加上稍微的不如意，哪怕这是自己的问题，但这种负面情绪依然会被放大，而当他们在群里进行反馈的时候，不清楚具体过程的其他客户就很容易被带跑偏，不仅给其他客户带来不好的体验感受，还会产生连锁反应。
  
        3. 如果确实是我们本身出现问题，那么带来的后果是不可想象的。试想一下如果是一两个客户单独找你，你进行解释和安抚了，稳定了用户的情绪这都是可以的，而如果是几个客户在群里散播言论，那可能就无法好好的进行安抚了，可能会导致其他用户团结一致一致对你了。
  
        4. 其实现在大部分的企业都在走服务路线，以用户为本，顾客就是上帝，这就造成了有些用户会有一种哪怕是我不占理你也要满足我的想法。
  
        5. 如果建一个客户维护群就需要拿出大部分精力去维护，稍有放松就会出现各种广告消息，慢慢的这个群就会变成死群。再有给予不同客户不同的价格就会引发更大的矛盾，这有会让我们焦头烂额。
  
  最后 
  
 　　以上是关于不去建群维护客户的原因，但是是不是就没法去维护社群内的客户了呢?当然不是，想要维护客户这是一种很好的想法，尤其是针对老客户的维护，那么我们可以通过个人的微信号以及qq号等工具进行一对一的维护，这样不仅让用户觉得你对他比较重视，还能更好的去维护客户同时提高信任感。
  
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7. 如何找客户群

“寻找加入群”输入关键字搜索一下 然后再加入群 。
怎么寻找目标客户：

1、用好百度工具，利用“公司名”+“部门名”+“职位”（如总经理、总监、经理等）等，看看有没有相关人员的信息。
2、用好社交工具，如linkedin、微博等，充分利用其提供的找人功能。这样获得的信息，相对质量更高一些，而且更新也比较及时。
3、用好QQ群、微信群等“圈子”。如今是个社交的时代，多数职场人士都会参加一个到多个不同的同行业圈子。通过这样的渠道，可以找到很多类似的人。

4、用好阿里巴巴，这个特别针对制造型企业。阿里巴巴提供了非常丰富的企业信息，当然也包括了相关负责人的信息，至少提供了相关的联系线索。而且非常有利于举一反三，发掘更多的同类客户。

5、会议名录。大型公开的行业会议、活动，都会邀请各类知名的企业家、专家。通常检索这类会议的新闻，都会看到与会的嘉宾，以及别人的介绍。通过这些公开的信息，也可以获取很多很有价值的信息，包括别人的个人履历、照片等，这对后续的跟进工作都非常有用。

8. 为什么不能去建群来维护客户？