怎么安抚客户情绪

1. 怎么安抚客户情绪

客户总会出现对工作人员不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
1
首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信
2
耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了
3
在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听
4
当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊
5
给客户表达自己很高兴处理他的问题，而在这之前，也有客户提过类似的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给客户讲清楚
6
客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多

2. 怎样安抚情绪激动的客户

下午正上着班，大厅的门突然被猛的推开，一个客户气势汹汹激动地大声喊吵着，你们这里谁是主管？你们大家都来看看都来看看，我这是10多年前办的保险，合同本还在我手里，不知道你们哪个业务员10年前就把我这份保险给退了。几个月前到你们县里一个柜面查询说是已退保。要报到上级你们这儿来解决。可是这么多天了也没见动静，你们也不回个话。这还有道理没了?
  
  
 看到这场面，等客户一口气把要说的话说完停下来的当儿。我迅速的调整了一下情绪，微笑着说:你好！你先坐下来消消气别着急，我给你倒一杯水，你来慢慢说说事情的具体原因是咋回事好吗？
  
 客户一听到真诚的这么一说，还真的停下来不再接着大声嚷嚷了。勉强压着情绪回答那好吧，你赶快到机器里给查查。
  
 我把保单号输入电脑里一看，客户总共办了10多份保险。都已退保或满期了，唯独此保单确实是在2017年的1月份也挂失退保了。
  
 从影像系统里看到了这情况。也不是委托办理的，那客户说是哪个把她的保险金领走了到底是啥情况？她会不会自己或委托亲戚朋友办理后忘了呢?
  
 想到这儿，又回忆10几年前，保险确实比较有点乱。那时的防范风险的意识不也比较差。不像现在这么规范。是谁来办理的业务一般都会留有影像件的。以便后续查询是个参考证据。
  
 这个事情究竟怎样办合适?一是，如何安抚好不让客户继续闹下去，形成投诉案件。二是，我要做好首问负责制，做好详细记录好给领导上报，就头脑风暴了一下。就抽了一张A4纸递到客户手里一只笔，温婉的看着客户说:你的这份保单我在电脑里也看了，情况和你叙述的差不多。你也知道这么长时间了，具体是谁代办的还得查一下再说。因为我们的财务账不在我们这儿，所有档案在登封一个仓库基地保存着。查询需要一个过程。你看你好好回忆一下，把你当时签单办保险的细节和这份保单为何在手里，现在才发现等具体经过写一写，我好上报领导，好尽快给你解决好吗？客户迟疑了一下嘟囔着说那好吧。
  
 通过今天客户上门这件事，若在以前，我可能也会看着躲的远远的。因为一不小心说错话了，少则被客户大骂一通，最惨的是你还得挨领导的批评。弄得两头都不是。经过多次的经验磨练。现在来任何一个再不伦理的客户基本上都能平息了。因为我站到了客户的立场上深思过。客户既然上门了就说明他是需要帮助或解决问题的。他来了本来就是带着气，问题来的，你却像躲瘟疫一样若即若离的躲着，他会更生气的。所以本来可能是个小事情，你却怕的不得了，反倒把矛盾增加的更大了。与其这样还不如你好言好语给客户说明白，问题也就很快的解决了。毕竟大多数人还是比较讲道理的。胡搅蛮缠的客户也是少数的。想通了，碰到这种局面已就不再惧怕了，就信手拈来，发挥自如。不但快速有效的解决了客户问题，锻炼了自己的应变能力，同时也节省了领导的注意力，而且也为部门挣得了荣誉，更为公司挽回了不必要的损失。细细想来，太划算了，也赚大了。何乐而不为呢?
  
 再也不会像以前那样傻了吧唧的认为自己是在机关，做的是管理工作，对准的是分管人员。别的事情包括客户上门这种事情根本与我无关。想解决直接去基层该找谁找谁去，带着极其不负责任的态度，一副事不关己高高挂起的模样就把人给打发走了。现在想想，确实有点有点没法往下说了。
  
 想想，现实工作中还有没有像我以前的做法?

3. 怎样安抚不满意的客户

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨：价格高、服务差、质量不可靠……顾客的抱怨其实就是顾客不满意的一种表现，经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90％ 的顾客离去；顾客问题得不到解决，会造成 89％的顾客流失；而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。可见，处理好顾客不满意是多么重要。那么，企业应该怎样处理顾客不满意呢？
首先，要正视顾客不满意。
    要认清顾客不满的价值，并由此转变观念，善待顾客不满意。因为顾客是企业生存之本、利润之源，他们表现出不满，实际上给了企业与顾客深入沟通、并建立顾客忠诚度的机会。同时，一切新产品的开发、新服务举措的推出，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求，往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
其次，要能够洞察顾客的隐性不满。
    当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，这无形之中会使企业失去一个顾客，甚至是一个顾客群。眼下，企业对显性不满往往注重处理，而对隐性不满却疏于防范。来自有关方面的调查显示，隐性不满往往占到顾客不满意的 70％ 。因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对企业终端销售人员观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力，提出了更高的要求。国外很多大型超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
第三，要倾听、安抚顾客的不满。
    当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
    一般来说，在倾听时，要以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。以此平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。

4. 怎样安抚不满意的客户

亲 您好 .理解客户的心情 我们首先要做的就是理解客户的心情,你可以跟客户说“我特别能理解您的不满,...
2.给出解决的措施 理解客户不满的原因,并给出相应的解决措施,让客户看到你正在努力解...
3.让客户有一种被重视的感觉 客户发泄不满时,认真倾听,不要打断客户,站在客户的角度...
4.对待客户要真诚 让顾客发出不满的声音,只能说明是自己的工作没有做到位,...【摘要】
怎样安抚不满意的客户【提问】
亲 您好 .理解客户的心情 我们首先要做的就是理解客户的心情,你可以跟客户说“我特别能理解您的不满,...
2.给出解决的措施 理解客户不满的原因,并给出相应的解决措施,让客户看到你正在努力解...
3.让客户有一种被重视的感觉 客户发泄不满时,认真倾听,不要打断客户,站在客户的角度...
4.对待客户要真诚 让顾客发出不满的声音,只能说明是自己的工作没有做到位,...【回答】
亲 您好 .理解客户的心情 我们首先要做的就是理解客户的心情,你可以跟客户说“我特别能理解您的不满,...
2.给出解决的措施 理解客户不满的原因,并给出相应的解决措施,让客户看到你正在努力解...
3.让客户有一种被重视的感觉 客户发泄不满时,认真倾听,不要打断客户,站在客户的角度...
4.对待客户要真诚 让顾客发出不满的声音,只能说明是自己的工作没有做到位,...【回答】

5. 如何安抚客户情绪

如何安抚客户情绪呢？今天就教大家方法。


方法
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耐心听客户讲完，不要打断客户说话。

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2/6
在客户抱怨的同时，要十分同情和理解。

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客户说完之后，不要说客户哪里不对，将产品或者服务的要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述。

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表达出很高兴处理客户问题的态度。

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如果客户还是不理解和认同，可以过几天在谈，让客户冷静一下。

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6/6
可以通过客户的家人朋友来劝服客户。

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6. 客服如何安抚客户的情绪

 客服如何安抚客户的情绪
                    　　目前用户对于各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，特别是我们客服中心客服来说，经常都会遇到一些用户一来电就不停的抱怨，那在这个时候我们应该怎么办呢?下面我为大家整理了关于客服如何安抚客户情绪的文章，希望对你有所帮助。
    
  　　客服如何安抚客户的情绪 篇1   　　第一步：确认问题----耐心多一点 
  　　首先，在实际处理中，要站在客户的角度去里思考问题，要理解用户，因为对于用户的来电是为了要更好的为用户解决问题，不要否认用户提出的疑问，当用户不在 喋喋不休时，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，不要随着用户的激动情绪让自己跟用户争吵，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满， 听的时候一定要及时回应，并做好重点记录，尽量了解用户投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意语言要得体一些，如 “麻烦您再详细讲一次”或者“不好意思，打断一下等...把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得 到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进我们的解释和道歉了
   　　第二步：分析问题----态度好一点 
  　　俗话说：“怒者不打笑脸人”，客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是企业亏待了他，因此，如果在处理过程 中如果服务人员的态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，在服务过程中，多使用服务用语，如“抱歉”、“很高兴您能提出这样的建议”或者“谢谢您提供了这么重要的信息给我们”等等的言辞，让用户感知会好一些，通常，服务人员的礼貌热情，会降低客户的抵融情 绪;服务人员的态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题!要把用户的抱怨看成有价值的信息，要真心诚意的感谢客户提出的问题与意 见，让用户感受到你是真正支持用户的抱怨权利。
   　　第三步：解决问题----动作快一点 
  　　服务人员在处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面情绪对企业造成更大的伤害。首先 确定用户现在需要什么，需要采取什么样的措施，如当时无法给到用户一个满意的处理方案时，以“用户需求为中心”，按照对用户有利的原则以及自己能否实施的 条件，探索替代的方法和要求，切记没有把握千万不要随便承诺用户能解决问题，在为用户解决问题时，要显示出自己是熟练的，有权的，可以帮助顾客解决问题 的，并正在为及时解决问题而工作的专家，可根据实际的的情况提供适当解决方法。
  　　总之，不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的，要学会换位思考，站在客户的立场上看问题。如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他等等因素……用户也一样，他们只是希望有发泄的对象，并不是我们真正得罪了他们;当所有的投诉发生 时，解决问题的关键是--干净彻底地让用户满意!
  　　客服如何安抚客户的情绪 篇2  　　客户总会出现对工作人员不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
  　　首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信。耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了。
  　　在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听。
  　　当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊。
  　　给客户表达自己很高兴处理他的问题，而在这之前，也有客户提过类似的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给客户讲清楚。
  　　客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多。
  　　客服如何安抚客户的情绪 篇3   　　1.忽视法 
  　　这是销售员常用的方法，此方法的核心就是不要过分在意客户的异议。
  　　一名销售员在拜访经销商时，经销商一见到他就抱怨起来:“你们这次的广告拍得太烂了，怎么能找个一点也不出名的人啊!谁看了也不认识，这样的话，怎么能引起老百姓的注意呢?为什么就不考虑 找明星呢?你们的广告拍成那样了，现在我真是对以后的销售没有什么把握了!”
  　　当遇到诸如此类的反对意见时，尽管客户表现出的是怒气冲冲，但销售员无需做出详细解答来。因为，作为一名销售员是解答不好这种问题的，另外，如果给予解答势必会说出公司的机密问题。其 实，经销商这么说的真正异议应该另有原因，所以对于这样的问题，你只需要面带微笑，同意他就是了。
  　　当顾客提出的异议和眼前的交易扯不上任何关系时，销售员没有必要多加解释，避免节外生枝，可以表示同意对方的看法，或者是对对方的看法表示赞赏。只要能够满足客户表达的欲望，就可以迅 速引开话题，而忽视法的真正用意就在于此。
   　　2.“太极”法 
  　　顾名思义，就是指使用太极中借力使力的技巧，利用对方自身的问题来攻击其异议以达到解决的目的。此法运用到销售上的基本做法，就是当客户提出不购买的异议时，你可以立即回复说:“我认为 这正是你应该购买的一个重要的理由……”这样就可以将顾客的`反对意见直接转换成他为什么必须购买的理由。
  　　在日常生活中，此法也是经常被用到的。比如，当你和同事或朋友一起吃饭，他们劝你喝酒时，你却以不会喝酒来拒绝，此时他们会说:“就是因为你不会喝，才应该多喝多练，要不怎么会喝呢?”
  　　下面是一则销售中的实例，通过这个例子大家就能感受到太极法的优势所在了。
  　　经销商:“你看你们公司，将大把的金钱都花到做广告上面去了，能有什么用啊!这样浪费金钱还不如把钱省下来降低我们进货的折扣呢!这样让我们的利润多一点，我们也能更加努力地为你们卖货。 ”
  　　销售员:“您的意思我能够明白，就是因为我们在宣传的过程中投入了大量广告，客户才会被吸引来购买这种产品。同时，此做法不也是为您节省了扩展市场宣传的时间和精力吗?并且，在客户前来 购买时，也有利于提高其他产品的销售。由此可见，您的总利润还是很大的啊!”
   　　3.小恩小惠法 
  　　客户:“这种产品也太贵了，我可支付不起啊!你别再缠着我了。”
  　　销售员:“是的，我想大多数人都和您一样，是不容易立即支付全款的。我们也考虑到了这个问题，所以您可以采用分期付款的方式，每个月支付一点，这样一来就一点也不会感觉费力了。”
  　　被别人反驳会使人感到心里不舒服，甚至还会恼羞成怒，这是人的通性。所以，销售员应该注意这一点，不能直接反驳客户，可以采用这种“小恩小惠”的方法，即当我们在表达不同意客户的一些 说法时，尽量运用“是的”先肯定客户的这些想法，再用“如果”来软化其不同意见，这样客户接受起来就容易一些。比如，你可以对客户说:“平"L而论，在一般情况下，你的意见是正确的。如果状况 变成眼前这样，你看我们是不是该……”
   　　4.补偿法 
  　　客户:“你这款皮衣的设计和颜色都不错，不过这种料子的品质可不怎么样啊!”
  　　销售员:“您真是好眼力啊!这种皮料的确不是比较好的，因为要是选用比较好的皮料，就肯定不止这个价了，至少也是现在这个价格的6倍。”
  　　如果客户提出的异议是有事实根据的话，销售员就应该承认并欣然接受，而否定客户所说的事实则是不明智的举动，只会让他对你产生更大的意见。同时，销售员应该给予客户一定的补偿，让他 获得一种心理平衡。
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7. 如何接听客户投诉电话，一般常用语是什么，如何安抚客户的激动情绪!

许多从事客服服务工作的朋友对于接听投诉电话都很头疼。花费的时间长，还常常被愤怒的顾客一顿臭骂，心情很不愉快。然而其实投诉电话并不那么难以应付，只要遵循以下3个步骤，很多投诉都会迎刃而解。   3个步骤是：
1、注意力集中
集中注意力有一个好处，就是可以避免恐惧心理。很多话务员对于投诉电话有一种天生的恐惧，生怕处理不当而被用户责怪甚至再投诉。这时如果把注意力集中到用户所反映的问题上来，就不会有时间去想其他的事情了。   实际上接听每一个电话的时候都需要注意力集中。但对于投诉电话而言这一点更重要。因为愤怒的用户往往说话很快，还夹杂着较多的和正题无关的感叹词甚至骂人的话。这时如果不注意听就会对用户遇到的问题弄不清楚，导致产生误解或者遗漏。   这一步是电话交流的准备工作。一个训练有素的话务员，在电话响起的一瞬间，就应该抛弃杂念，把心思转移到和用户的交流上面来。如果这时候还在想着其他的事情，那就极容易错过用户反映的问题。   2、弄清问题所在
尽快弄清用户遇到的是什么问题。用户和专业的话务员不同，他们往往没有太多关于产品或服务的专业知识，所以遇到的问题五花八门。说出来的话充满了个人色彩，比较口语化，而且未必就是事情的真实情况。这时候需要话务员通过询问的方式，一步步弄清事情的真相。   下面是某通讯公司电话录音
用户：喂，你们怎么乱扣钱啊？
（这时话务员要弄明白用户说的“乱扣钱”是什么意思） 
客服：请问您在哪里查到乱扣钱了？
（有的话务员会直接把用户的疑问挡回去，说：我们是不会乱扣钱的。这样的说法极其危险，很容易火上浇油，所以妥当的方法是顺着用户的说法）   用户：我充值了100块钱，没两天就停机了，你们怎么回事？
（现在知道用户是因为话费用的过快而产生了疑惑，话务员可以查询用户的手机使用记录）客服：请稍等，我帮您查询一下。 
（在查询的过程中，也不要让用户干等着，可以一边查询一边询问相关的信息。）客服：请问您什么时候充值的。 
用户：上个星期吧。
客服：那什么时候停机的？ 
用户：今天上午！客服：请问您都打了一些什么电话？有没有打长途或者打一些信息台？这些收费都比较多。 
用户：长途我打了。你们不是说3毛钱一分钟吗？怎么扣起来那么快？（这时候问题已经逐渐明朗了，并非系统扣费错误，而是用户对费用的理解上有问题）
客服：是这样的，先生。您打长途的时候，每分钟的话费分成两个部分。一部分是基本话费，也就是市话费。另一部分是长途费。要把两个费用加起来才可以。用户：啊？不是3毛钱？
客服：不是的。您在打长途的时候是怎么打的？ 
用户：就这么打呗，直接打区号加他的号码。
客服：请问前面有没有加17951？ 
用户：（愣了一下）没有。（这时候问题已经完全清楚了。用户不但对费用不清楚，而且也不知道优惠的拨打方式。这时候只要耐心的讲解就可以了）
客服：先生，是这样的。您以后打长途电话，可以前面加17951。这样每分钟一共是6毛钱的市话费再加上3毛钱的长途费，一共是9毛钱。
（当涉及到费用的计算方法时，话务员要放慢语速，以便用户听清楚）   用户：哦，是这样。
客服：是的。您现在直接打过去，那么一分钟就要6毛加7毛，一共1块3毛钱了。所以您以为是3毛钱一分钟，打了很长时间。用户：这么贵啊！ 
（用户这时候已经知道是自己的问题了，话务员可以转到第3个步骤。这时候千万要注意，一定要给用户一个台阶下，不可以指责或者嘲笑用户）   3、给出处理建议
客服：如果用我告诉您的方法打长途，可以节省一些钱。请您记一下，先拨17951，然后再拨对方的号码。这样就可以了。
用户：哦…… 
（这时候用户还不是完全明白，还在若有所思。话务员应该趁热打铁）   客服：这样吧先生，我这里发给您一条短信，上面有拨打长途电话的方法。您照着做就可以了。好吗？
用户：好吧。 
（事情完美的解决了。可以挂机）
客服：谢谢您的来电，以后有什么问题可以再给我们打电话。再见。
用户：再见。（挂机）   话务员要掌握用户经常弄混的问题，通过几个问题就可以明白到底用户说的是什么意思。从这个例子看，实际上是用户没有弄清楚，但一开始却说是通信公司的责任。此时，要理解用户，毕竟用户并非专业人士，很多事情需要我们去告诉他们。   如果投诉处理不当，则会出现以下情况：用户：喂，你们怎么乱扣钱啊？
客服：对不起，我们是不会乱扣钱的。
（没有顺着用户的话说，反而急着撇清关系）   用户：那我的钱怎么少了？
客服：您可以到我们的营业厅打印清单。
（进一步激化矛盾，和用户的期望有错位）   用户：（发火了）明明是你们扣错了钱，为什么要我去查。来回路费你给报销啊？花的时间怎么算？客服：那什么时候停机的？
用户：今天上午！连个通知都没有就停了！耽误了我的生意你们赔得起吗？
（用户开始讲到自己的损失，下一步就有可能提出赔偿的要求）   客服：请问您都打了一些什么电话？有没有打长途或者打一些信息台？这些收费都比较多。
用户：我怎么记得清这么多？让你们领导来接电话！
（到这时候电话已经很难再接听下去了。因为前面的处理完全没有站在用户的角度来考虑问题。话务员的回答非常被动）   从这个例子可以看出，如果话务员对于用户的问题采用生硬的“挡”回去的方法，则很容易让用户反感，进而导致投诉的升级。   因此，顺着用户的话来说，利用提问的方式，尽快的判断用户遇到的问题，并且给出一个合理的解决方法，这才能正确处理电话投诉。

8. 稳定客户情绪的技巧

作为销售员要想跟顾客愉快的沟通，需要给顾客建立一个轻松的沟通环境。但往往沟通会受到外界的影响从而产生不良的情绪，对沟通极为不利。因此销售员要学会先消除顾客的不良情绪，然后创造一个轻松的沟通氛围，这样才能让沟通继续下去。那么销售员究竟该怎么做才能让顾客感到轻松呢？你可以试试这九个技巧。



其一：销售员要跟顾客谈论他最熟悉的话题，谈论他们熟悉的话题是为了让他们说出自己的想法，如果提的问题都是他们不熟悉的不感兴趣的，顾客就会拒绝或者不实的回答问题，这对于我们来说是非常不利的，举个例子就明白了：就像我们推销保险的销售员，当我们碰上一个话不多的顾客，如果在一开始你问顾客，对保险有何看法，顾客也许不会马上作答。如果你问他熟悉的话题，他就愿意与你交流，只要一开口就去引导顾客向购买保险等话题方面靠拢，这次啊能渐渐实现自己的目的；



其二：销售员应对顾客的话要有所回应，当我们倾听顾客的讲话过程中，如果能对顾客所讲的话产生共鸣，会让顾客觉得这位销售员与自己还是有共同话题的，这样顾客就会持续的愿意与你交流下去。要想让顾客本不愿说出的话说出来，就得使用这个方法，因为你对顾客的认同感会鼓励顾客愉快的继续讲下去。举个例子：就像那些主持人，大多数人都认为他们说话都快赶上推销员了，他们的嘴一个比一个厉害，真的是这样吗？其实他们最主要的就是如何懂得运用心理战术，让谈话的对象心情愉悦，人和人之间要想建立良好的关系，是需要先将同情共感的态度作为基本条件，说白了就是共鸣，因此让别人愉快才是建立良好沟通氛围的开始；



其三：销售员的赞美词要运用得当；之前有看过小编的文章就可得知，赞美也是需要技术的。这里就不多讲了，值得一提的赞美要出于真心，要不然会让顾客觉得你这是在奉承，降低顾客对你的可信度，对我们销售员来说是非常不利的；



其四：当销售员接待的是异性顾客最好用笼统的词语；有时销售员在夸奖异性的时候，如果稍有不慎是会引起对方的厌恶的。那么该怎么赞美呢？要选用含有多层意思的词语进行赞美，要让顾客不自觉地让顾客往好的方面去想。比如顾客长了一双大眼睛，你说：“您的眼睛真的很美”，但如果对方的眼睛不大，这样的赞美会让顾客觉得你是在讽刺她，与其这样还不如说“您的气质真的很高贵”，这样更能让顾客接受；



其五：销售员在与顾客交谈的时候，要保持微笑，可以让顾客对你保持好感，微笑能够化解隔阂、紧张；

其六：销售员要从心底里喜欢这个顾客，就像那些明星但凡是轻视观众的，在演艺圈绝对不会有很高的成就，这就是为什么那些明星获得某某奖之后，就会感谢观众，感谢粉丝，这会让更多的人产生强烈的好感；



其七：当销售员在介绍产品时，一定要先加一句：“您可能也知道...”因为对于人来说，自己不了解的专业话就会产生一种排斥的心理，但如果你加这么一句话，就会让顾客觉得自己受到了很高的评价，也会让顾客对原本不感兴趣的东西，能够愉快的聆听，其原因就是因为自尊心得到了满足；



其八：当顾客情绪低落或者生气的时候，销售员要暂时保持沉默。就像顾客对于合同内的某一条款不合适，造成了顾客不愿意签字，因为我们的条款是无法改变的，因此这一点会让顾客生气，甚至说出一些让人接受不了的话，遇到这种情况销售员要保持沉默，越描越黑，只有沉默才能让顾客冲动的情绪稳定下来。