美联航重新道歉是怎么回事？

1. 美联航重新道歉是怎么回事？

北京时间12日凌晨，美联航在其官方推特发布CEO穆诺兹的一封道歉信，信中表达了对被拖拽乘客的深切歉意，并对机上其他乘客表示道歉。另外信中承诺将对该事件展开全面调查，并将在4月30日之前公布调查结果。

道歉信中说，这次航班上发生的一系列可怕事件导致了诸多反应：愤慨、愤怒、失望。我理解这些情绪，最重要的是，我对所发生的事情表示深切的歉意。像大家一样，我对航班上发生的事情深感困扰，我向被强行拖拽和航班上其他乘客表示深深的歉意，没有人应该这样被虐待。
我希望让大家明白，我们承担全部责任，并且将会努力做好。

做正确的事情永远不会太晚。我向客户和员工承诺，我们将填补漏洞，以避免类似事件再次发生。包括对机组人员行为全面审核，对离机志愿者的奖励政策，对机票超售情况的处理和与机场警方的合作情况。我们将在4月30日之前通报我们的审查结果。

我保证，我们会做得更好。

2. 美联航道歉是怎么回事？

据报道，美国联合航空9日将一名乘客强拖下飞机的视频在网络广泛传播后，引发巨大影响。该公司总裁随后的声明和内部邮件更是起到了“火上浇油”的效果。11日，美联航再次发表声明致歉，称“我们承担全部责任”，并将努力弥补这个错误。

美联航总裁奥斯卡·穆诺兹在最新的致歉信中表示，此次航班上发生的“真正可怕的”事件引发了诸多反应，包括愤怒与失望，他对此表示“深切的歉意”。信中还称，他对在航班上发生的事件感到不安，深深地向遭遇强迫下机的乘客和机上所有乘客致歉，“没有人应该被这样虐待”。
穆诺兹表示，该公司将“承担全部责任”，并将努力弥补这个错误。
致歉信称，做正确的事情不嫌晚。他承诺将修复错误的机制，以确保类似的事件不再发生。这将包括对机组人员行动的彻底审查，在类似情况下激励自愿下机乘客的政策，如何处理超售情况，以及审查如何与机场当局和当地执法机构合作。他表示，将在4月30日之前通报审查结果。
穆诺兹在致歉信的最后保证，“将会做得更好”。

当地时间9日晚间，满载乘客的美联航3411航班正准备按计划从芝加哥飞往路易斯维尔。这时航空公司方面突然表示航班超售，希望四名乘客能够“自愿”下机改签次日航班，并且可以提供400美元的赔偿。按照该公司内部透露的消息，最后“价码”开到了1000美元，但还是无人愿意下机。于是美联航方面开始指定下机乘客。
媒体引述同机乘客报道称，在被选中的四人中，有两人离开，而视频中的男子也被抽中。他表示自己是医生，第二天要去见病人，因此拒绝“被自愿”。交涉无果后，机场执法人员决定强行拖走该名男子，过程中他的头部撞到座位扶手，眼镜歪斜，视频中还有这名男子脸上布满血迹的镜头。
虽然该公司曾发布声明，对“机票超售”表示道歉，但并没有对当事乘客表达任何歉意。美联航总裁穆诺兹10日再次表示对“不得不重新安置这些乘客”表示道歉，并且宣布会就整起事件展开调查，并与当事人寻求解决方案。
而在美联航内部邮件中，穆诺兹又表示当事男子在被多次要求下机后表现的“捣乱”、“好斗”，并且在被强行带离后还试图跑回客机。他写道，事情真相仍在厘清，尤其是这名男子为何对芝加哥航空安全官员采取如此不服从的态度。

这些说法不但没有平息舆论，反而招致更为强烈的谴责声。12日有发表文章称，声明中所使用的、颇为轻描淡写的“重新安置”(re-accommondate)一词成为了网民们攻击的“关键词”之一。
事件发生后，联合航空母公司的股票周二下跌了3%，公司市值蒸发了8亿美元。白宫新闻秘书肖恩·斯派塞得知联航拖人的消息后评论说，该事件“令人不安”。

3. 美联航又爆出什么丑闻？

美联航继今年早些时候强行拉客下飞机的事件之后，再次和乘客就机上位置发生冲突。

据报道，6月29号，一名来自夏威夷的亚裔女教师内山雪莉(Shirley Yamauchi)早前带同2岁零3个月大的儿子，乘坐联航(United Airlines)客机从休斯敦飞往波士顿出席教学会议，航程约为3个半小时。

但机组人员在她与儿子各自持有效机票的情况下，强行将其中一个座位让予另一位候补乘客。

内山雪莉受访时表示，她在3个月前就已经花了1000美元为儿子Taizo购买机票。当天她与儿子登机后，一名机组人员前来查看她的儿子是否在座位上。此时，另一名手持候补机票的男乘客出现，指其中一个座位是属于他。

4. 美联航为什么再惹争议？

9月15日据美媒报道，最近状况频出的美联航再爆争议事件。一名77岁坐轮椅的老人原本搭乘美联航航班从华盛顿前往伦敦。她在新泽西纽瓦克机场转机。然而这名妇人却在纽瓦克机场因美联航工作失误莫名滞留了12小时。美联航发言人14日发表声明道歉，并表示将避免类似事件再次发生。
北京时间4月11日17点25分，美联航的股价报67.8美元，下跌3.72美元，跌幅5.2%，最低至67.45美元，跌幅近5.7%，近13亿美元(约合88亿人民币)市值蒸发。

报道称，威廉姆斯(Steven Williams)上周末将其母亲送往华盛顿附近的罗纳德·里根国家机场。他确认工作人员会负责帮助其行动不便的母亲在纽瓦克机场转机。在转机过程中，威廉姆斯也多次向美联航确认其母亲在飞往伦敦的航班上，但最终却得知她在纽瓦克机场内滞留达12小时。
威廉姆斯表示，美联航的协助人员本该负责使用轮椅的母亲的转机过程，但事实上没人前来帮助，导致他母亲被迫在轮椅上坐了12小时。

威廉姆斯说：“美联航后来为我的母亲提供了住宿旅店，但需要她自行前往。旅店在机场几英里之外，她不可能自己坐着轮椅过去，所以只能留在机场。” 美联航发言人在声明中称：“我们真诚地向旅客及其家属道歉，并将与纽瓦克机场的团队一同调查此事，避免类似情况再次发生。”
据威廉姆斯称，美联航向其母亲提供了现金券作为补偿。

5. 为什么美联航近期的负面新闻这么多？

北京时间6月8日消息，就在法网激战正酣时，张帅通过个人社交平台发布一条长微博，称自己在登机时遭到美联航工作人员无理刁难，对方态度极其恶劣。张帅在微博中透露，她想将符合规定的网球拍包带上飞机，结果遭遇相关工作人员的无端刁难，并且在未经过她同意许可的情况下，强行将包给硬生生抢走，还在争抢过程中将登机牌给撕烂了。

张帅在长微博最后时刻写道，“我这算是领教到UA联合航空态度极其恶劣嚣张的一面了，验证了前段时间美联航因伤人事件闹得沸沸扬扬，众所周知的恶劣态度与行为！”

中国前网球名将郑洁在微博下给予声援留言，“太欺负人……球拍是我们网球运动员打球的武器和最重要的用具。因为有些航空公司会有托运行李丢失的情况。我们的球拍又都是特制的，不可能在市面上买到相同重量和平衡点的球拍。一旦丢失对比赛造成影响非常大。所以，我们都会尽量随身携带。这个工作人员太过分了。确实应该严重抗议。”

6月8日上午，美联航官方发推正式做出回应：“得知了您在这次旅途中遇到的问题，我们深感抱歉，能私信我们您的联系方式以便我们处理这件事吗？”

对美联航的指责已经不再是孤例，尤其是今年美联航的负面新闻接连出炉。今年4月，美联航公司叫来的机场警察将一名乘客强行拖走，导致该乘客受伤满脸是血，也引起国际舆论的指责与关注。当时，美联航一架航班，因超员售票，将一名不愿意下机改签的亚裔乘客强行拖走。警察反拉着他的双手在机舱过道拖行，他的眼镜掉落卡在鼻子下方，嘴巴受伤流血。

只能说，不管事情的真假，作为服务行业，尤其是高端服务行业，出现类似于这样的事情，美联航内部肯定存在问题，不管是在管理上的，还是个别员工的个别行为，都应该进行调查查证。当然，也不能因为这两件事情就全盘否定美联航的服务水平，只是希望美联航自身能够尽快查找出原因，对公司员工能加以约束，对业务技能存在问题的员工及时进行处理，进一步提升整体服务口碑。

6. 美联航客机为什么返航了？

外籍乘客酒后机上闹事， 美联航飞机返航首都机场。


北京时间2017年11月03日22时左右，美国联合航空从北京首都飞往华盛顿杜勒斯的UA808航班，挂出应答机7700紧急编码（紧急状况）并返航北京。返航原因疑为有旅客有冲撞机组人员的行为。
一位乘坐该航班的旅客告诉记者，飞机返航前确实有一些冲突发生，但因为其座位距离发生冲突的位置较远，没看到发生争执的原因，只知道一名旅客的行为有些过激，随后飞机返航。
据相关飞行软件提供数据显示，该航班于北京时间2017月11日03 18:56起飞，在黑龙江省界内返航返航北京，并与当天10点30分左右落地首都机场随后取消。执行该航班的为波音787飞机，机龄为5年。


记者从相关部门了解到，昨日晚间，接到报告，北京出港的UA808次航班，在起飞后飞机上有两名旅客发生冲突，机组决定返航，并要求报警。22时31分，该航班落地，机位532。经与公安分局核实，有一名外籍旅客因酒后肢体动作较大，乘务员制止时不停劝阻，机组决定返航，公安分局民警到场后机组决定不再追究该旅客责任，民警对其批评教育后放行。UA808航班取消，所有旅客改签4日航班出港。
同时，记者从美联航了解到，事发航班在返航后取消，旅客已经被安排至酒店休息，替代航班为今日下午7点起飞的UA2753次航班。

7. 美联航什么做错了，什么没做错

从目前的报道来看，事情经过大概是：当时的航班上已经满员，临时有4个机组人员需要搭乘这班飞机，就需要4个空位。美联航让大家出4个志愿者下机改签并给予补偿，没人搭理。机组人员“随机抽取”了4名乘客，其中两名离开，而事件中的那名亚裔（祖籍越南）男子表示自己是医生，赶飞机去见病人，改签会耽误见面。机组提出近千元的补偿，据说是购买机票的优惠券。未果后，机组的安保人员对该男子使用暴力手段，将其头砸在前座椅背上，砸晕后拖下飞机。
并且美联航在事件曝光以后丝毫没有认识到自己的错误，只是对"机票超售"表示道歉，但并没有对当事乘客表达任何歉意。并表示当事男子在被多次要求下机后表现的“捣乱”、“好斗”，并且在被强行带离后还试图跑回客机。
你说什么没做错？

8. 愈演愈烈的抵制美联航如何收尾

美联航事件愈演愈烈，下至群众百姓吃瓜群众上至官媒政府高层纷纷瞩目，美国白宫发言人在回答记者提问时就表示，现总统特朗普已经看过网上乘客拍摄上传的视频，并表示：“任何人都不应该受到如此待遇。”但没有进一步发表意见。
美联航的乘客乘机时戴上头盔抗议
美国当地事件13号，被强行拖拽下机的受害人的女儿携律师召开了新闻发布会。根据其现场发言和回答的记者提问，总结下来可以明确的是：暂时不会以种族歧视方面进行诉讼，但已经联系多名乘客，包括此前同受到不公待遇的美联航乘客，不排除进行集体诉讼的可能。
接受受害人委托的律师在美国律师界可谓赫赫有名，曾评为全美前10知名律师，代理过的案子累计赔偿超过10亿美金，此次赔偿金额估计会创历史新高。

而在12号，事件过去两天之后，美联航的CEO迫于舆论压力，发表了一封道歉声明，并接受ABC独家采访，进行了口头致歉，不过很明显采访的主持人不怎么买账，采访现场也一度气氛尴尬。网友对此看法出奇一致，“早干嘛去了？”“道歉有用，要警察干嘛？！”，跟中国网友的想法如出一格。
对美联航的声讨已经开始落到“实处”，不少会员在社交媒体上上传了剪卡表示抵制。

还有技术达人制作了专门的插件，可以帮你在网上过滤掉一切美联航的航班信息。只要在Chrome浏览器中安装这款扩展程序，那么当你在搜索航班信息的时候就会自动移除美联航的航班。
“（美联航）公司之所以敢对待你们如同傻×，就是因为你们总是会忘记自己曾有多愤怒。”作者在说明里写到：“所以下次你搜索航班的时候，美联航将不会出现在你的搜索选项中。欢迎来到有人道主义的美国世界。”这款插件会在Kayak,Expedia,GoogleFlights和Google搜索的时候移除美联航航班信息。
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