西贝莜面村强制收茶位费引发思考，消费者应该如何维权？

1. 西贝莜面村强制收茶位费引发思考，消费者应该如何维权？

西贝莜面村强制收茶位费引发思考，消费者应该如何维权？消费者想要维护自己权利，就需要了解我国相关法律，以及知道找什么部门能够解决问题，这样才能够维护自己合法权利，有些人不是很了解消费者权利维护方法，下面给大家具体分析一下，朋友们参考：

一、消费者维护权利应该考虑和相关部门反映，这样效果会比较好：
消费者要有自己维护权利的意识，这样才能够保护自己消费权利，有些人在吃亏上当以后，选择了忍让，然后说没有相关部门监督和管理，就明显就有些不客观了。我自己在消费的时候，也遇到过一些不法行为，也有一些商家想要侵害我的权利。于是我就直接给消费者协会反映，很快就有人介入其中，最后商家只能按照规定赔偿，让我争取到了自己权利。其实很多人遇到麻烦以后，并不是找有关部门解决问题，而是自己妥协了，比如服装不合适，有些商家不给退货，只给换服装，其实这就是一种侵权行为。只要你果断给相关部门反映，就会获得很好的保护，所以一定要坚决走出第一步，这样才能够维护自己权利。

二、消费者也可以和商家协商，或者找一些媒体参与进来效果不错：
消费者和商家可以友好协商，把自己不满意的地方说出来，如果商家可以解决，那么我们就可以达成谅解，如果商家蛮横无礼，那么我们也可以和当地媒体联系，这样媒体就会参与进来，商家会立刻开始妥协，这样大家也能够为保护自己合法权利。

三、消费者可以利用法律，把商家告上法庭维护自己权利：
有时候争议比较大，有些部门没有办法解决，此时我们可以利用法律手段，将商家告上法庭，这样也能够维护我们的权利。

2. 西贝莜面村强制收顾客茶位费，谁给了他胡乱收费的权力？

近期，餐饮品牌西贝莜面村被网友曝光了收取了茶位费，这个是不分是否消费，都要收费。经过曝光了以后，西贝莜面村官微在评论中道歉，并承诺整改。那么，是谁给他的底气？

第一个就是店面多，服务的人员多。从1988年开始，到2017年，已经有了2000多家门店，每年服务的顾客人数达到5000万。正是有这么多顾客，所以不会因为一两个顾客就失去了客源，所以，就会有恃无恐。

第二个是南方一直以来有茶位费的传统。在南方，一直就有茶位费的传统，这个传统就类似于西方的服务费（小费），所以，很多消费者对此没有异议，正是因为这样的传统，所以，他们才会如何强悍。

第三个是因为消费者不愿里纠缠。在很多消费者与商家的纠缠中，很多消费者不愿意将事情闹大，所以，就给了商家底气，认为消费者不愿意纠缠，所以才会如此。消费者认为到商家来消费，就是为了舒服和开心的，而不是为了找不痛快的。
还有一个是主管部门在检查力度和强度上有所欠缺，毕竟，一个地区内的商家非常多，这是一个客观事实。由于检查和监察方面力所不及，所以，一些商家就采取了糊弄的做法。

监察部门就算是到了现场，商家也会展示出明码标价的牌子，这个就属于商业行为，主管部门也是无能为力，这也是让商家能够有恃无恐的一个原因。
商家的茶位费与2014年公布的管理办法相违背，可能是商家有意忽略了，正是网友的公布，才使得这样的条款被公布于众，也让网友们知道了这样的潜规则。大家对西贝莜面村强制收顾客茶位费的行为有什么看法？

3. 西贝莜面村强制收费事件爆出，消费者如何做好监管第一关？

近期，深圳西贝莜面村强行收取茶位费，引发了很多网友的关注，西贝莜面村官微道歉，并承诺进行整改，希望消费者进行监督。那么，消费者们如何做好监督第一关？

第一个就是要知道国家的相应法律法规，因为不知道这些，就不会知道哪些是商家的商业行为，哪些是商家的欺诈行为，哪些是商家的霸王条款，之后才能按照知道的法律法规进行合理维权，这是消费者做好监督的一个基础。
其次还要知道消费者权益保护法，明确知道哪些是消费者的权益，哪些是合理诉求而商家没有给予尊重或者重视的，哪些是消费者权益而商家有意忽略，哪些是消费者权益而商家不尊重的，这样，消费者才能很好地维护自身权益，才能保障自身权益不受侵害。

消费者还要有维护自身权益的主观愿望，有些消费者不愿意对一些明显的霸王条款进行维权，因为时间和精力不够，甚至是维权成本太高，只有消费者有了一个维护权益的强烈愿望才可以。
消费者有维护权益的积极行动。很多网友或消费者不愿意维权，有时候是觉得没有必要，或者是觉得不值当。若是消费者有维护权益的行动并积极实施，那么，消费者就会得到满意的结果。

消费者的行为需要相关部门的支持，有时候诉求得不到支持，那么，消费者逐渐地偃旗息鼓，那么，维护自身权益的主观意愿就会消减，甚至失去了维护自身权益的兴趣。
还有就是相关部门应该主动出击，大规模、不间断、高频次的检查，让辖区里的商家没有侵害消费者权益的主动性或者积极性，这样，消费者的权益也会得到有效的保障，也是构建和谐社会的必由之路。

4. 西贝莜面村强制收费背后，消费者话语权还有吗？

近日，有网友爆料：深圳一家西贝莜面村，每人强制收取5元的茶水费，喝不喝都收费。对此，很多网友认为，这个属于霸王条款，应该取消，而且，这样强制收取是对消费者权益的一个削弱，甚至认为消费者没有话语权。

消费者的话语权当然是有的。通过网友爆料就知道，消费者的话语权还是很强大的，因为经过网友的讨伐，西贝莜面村官微已经道歉，并承诺整改，这就说明消费者的话语权。
消费者的话语权何时使用是每个消费者的权利。有的消费者认为这个权利可以不用，也有人认为立马使用。根据2014年出台的《餐饮业经营管理办法（试行）》，不应该有茶位费等收费项目，消费者可以立马提出对此的抗议，相信商家也会尊重消费者的要求。

收取茶位费还有一个很重要的原因，就是传统。在南方，很早就有收取茶位费的传统，主要是由于茶位的紧张，而一些顾客喝一碗茶，一坐一天，为了让茶位流转起来，就有了茶位费。
茶位费对每个顾客都收取是不是合理，只要是明码标价，就是市场行为，不合理的话，可以不去那里消费，这样就可以避免交茶位费了。但是，要是去消费了，但不认可商家的市场行为，那就需要相互协商。

商家这样做，若是有异议，可以坐下来谈一谈，喝茶就是聊太难和品茶的，至于愿不愿意交这5块钱，就是消费者本人的意愿了。喝茶时，讲究的是心静气闲，而不是生气上火。
要是不愿意交，心平气和说，商家也不会因为这五块钱就失去一个客户，若是因为五块钱再跟商家争吵，一个显得自己没有修行好，一个让本来安静的茶室瞬间闹腾，影响大家。所以，作为消费者，愿意就交，不愿意就不交，千万别着急上火。

5. 西贝莜面村收茶位费，胡乱收费是否已经成为普遍现象？

5月28日下午，微博用户@张娇娇护士发帖称，其在餐饮品牌“西贝莜面村”深圳一门店消费后，结账时发现店家收取5元一人的苦荞茶（位）费。微博贴出的账单显示，5人共计收取25元的茶位费。“喝不喝都收费，服务员说贾总规定的。”@张娇娇护士在发帖时@西贝莜面村官方微博。
6 月 8 日，深圳市市场监督管理局官方微博对调查结果进行了通报。执法人员调查发现，该公司菜单酒水栏中有明码标价为 " 茶位 5 元／位 " 的项目，该公司对网友在微博发布的收取茶水（位）费的投诉已在退款处理中。执法人员同时要求该公司全面自查整改，依据《中华人民共和国价格法》等相关规定，做好商品与服务的明码标价工作、不得强制收取茶位费。
此前就曾有多位网友反映“西贝莜面村”强制收取5元一位的茶位费。而关于“不喝茶收取茶位费”的行为，2016年8月，广州市消费者委员会发布《广州市餐饮业茶位收费情况民意调查报告》，其中明确指出，餐饮业茶位费现象已逐渐演变为一种变相收费，对于消费者来说，消费应该是可选择、可视化的，但在众多餐饮店内，不喝茶也要收费，已形成一种“霸王条款”。公开资料显示，“西贝莜面村”品牌1988年创立于内蒙古临河，目前由北京西贝餐饮管理有限公司运营，该公司法定代表人贾国龙。据媒体公开报道，截止到2019年年底，西贝莜面村在全国共开设门店367家。
几元的茶位费其实谁都出的起，但关键的问题在于强制收取茶位费的这种霸王条款是否合理。据人民日报的报道：早在2017年广州市消委会就曾公开质疑，不喝茶也要收费已形成一种霸王条款，大部分消费者到餐饮店消费时被迫收取“茶位费”这一行为，并不知道自己的消费权益受到侵害，广大消费者应正视这一现象，积极维权。