农村信用社企业文化建设的五点构想

1. 农村信用社企业文化建设的五点构想

 　　金融企业文化具有独特的导向、凝聚、激励和约束作用，它是金融企业为达到一定目标所采取的一种柔性的管理方式，是企业物质财富和精神财富的总和。中国已经正式加入世贸组织，农村信用社将要面临越来越激烈的国际竞争，在这种背景下，必须建立能展示自己的独特企业文化，才能统一信用社员工的经营观念，服务观念，效益观念，发展观念和竞争观念，使金融企业文化的激励作用得到充分发挥。
  　　 一、严格把握市场定位，建立支农品牌文化 
  　　农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟，就必须转变经营理念，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农民贷款难问题，努力打造支农品牌文化，只有这样，才能使广大农民充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现农村经济和农村信用社的同步发展。
  　　 二、坚持高标准、严要求，建立“争创一流”的竞争文化 
  　　现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到各个层次上展开的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化，以及金融竞争日益激烈的`现状，农村信用社要在竞争中求生存，在竞争中求发展，必须建立“争创一流”的竞争文化。首先要在旧的理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南；其次要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素质；第三，加大硬件设施的投入，改善信用社外部经营环境。农村信用社作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着信用社对客户吸引力的强弱，信用社要提高自身的竞争力，必须千方百计地改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。
  　　 三、改革用人机制，建立“任人唯贤”的用人文化 
  　　众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵”，机制灵活，投资成本低，职工收入高，对人才市场构成极大的威胁，农村信用社要想留住人才，必须加快用人机制的改革。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。
  　　 四、强化内控制度建设，建立现代企业管理文化 
  　　对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。一要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。
  　　 五、提高服务水平，建立“顾客至上”的服务文化。 
  　　大量事实证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化，应该从以下几个方面着手。
  　　1、坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。
  　　2、坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠，同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。
  　　3、坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断创造农村信用社的优质服务品牌。

2. 如何塑造具有农信社特征的企业文化

企业文化是企业在长期的业务经营、管理活动中, 逐步形成并为全体员工所认同、遵循、带有本行业特征的价值取向、形为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标等因素的总和。其核心是呈现出来的群体价值理念，主要表现为群体的“企业精神”。农村信用社的企业文化，在近十年的业务发展中，已有一定基础，形成了一些初步的文化形式，“公正廉洁、文明办社”，“信誉第一、顾客至上“，“内强素质、外塑形象”，“高效、求实、创新、开拓”等等，基本反映了农村信用社的企业文化的内容和水准。下面，笔者将结合自身多年来的基层工作经验，就塑造具有农村信用社特征的企业文化发表如下浅显意见，以供各位同仁参考。
一、塑造信用社企业文化是其发展的内在必要
信用社的经营发展，是靠全体员工辛勤劳动、共同努力来实现的。而要使员工毫无保留地为信用社无私奉献，勤奋工作，必须使员工的思想有所武装，工作有所追求，行为有所遵循，牢牢地把员工凝聚在本企业之中，信用社要在经营中取得成效，全体员工团结一致，共同奋斗，合力创造，无疑是十分重要的。但要把全体员工的力量凝聚成一股合力，塑造一种企业文化就显得非常重要。同时在农村信用社中塑造和推行企业文化，用企业文化对员工进行激励，一旦做到就会使员工产生满足感、光荣感和自豪感，可以激发全体员工的积极性和创造精神。另外，农村信用社塑造企业文化，从经营的角度讲，是信用社的一种共同的价值观，从精神角度讲，是信用社全体员工的共同信念，这是员工沟通信息、交流感情、协调关系、进行协作的共同基础。正是有了这个共同的基础，才能使员工之间经常保持和谐的良好氛围，员工都为共同目标而努力。所以，信用社塑造企业文化，对发挥信用社的总体协调功能会起到重要作用。再者，塑造一个良好的企业文化能向全体员工和社会展示信用社经营成功的管理风格，良好的经营状况和积极的精神风貌，从而为信用社塑造良好的整体形象和信誉，扩大影响力，提高社会知名度，为拓展业务奠定基础。可以说，良好的企业文化是无形的资产，是社会经济生活中竟争的重要力量。
二、营造农村信用社文化氛围
塑造一个反映信用社特点和工作实际以及科学、富有感召力、催人奋进的企业文化是极为重要的。企业文化因企业不同而各异，信用社塑造企业文化必须体现信用社经营特点。信用社的服务阵地是农村，服务对象是广大农民。信用社是支持农村经济发展和联系农民的桥梁和纽带，信用社的企业文化，不仅要为全体信用社员工所信奉，更主要的是要为广大农民所承认和认同。必须把信用社的经营目标、经营行为、经营成果综合起来考虑，确立独具特色的企业文化。
（一）开展内容丰富的文化活动。在信用社内部，要利用各种文化设施和有利条件进行教育、宣传、调研、文体娱乐等方面的活动，通过各种各样的文化活动来充分展示信用社的精神风貌、价值观念、群体意识，塑造信用社形象。一是通过信用社文化活动的开展，将员工的思想引导到正确的目标和轨道上来,并潜移默化的影响、净化、淘汰员工的道德情操。二是通过信用社文化活动的开展，调动员工的参与积极性。三是在员工身上产生一种精神力量，促使其在工作和学习中自觉发挥作用；四是通过信用社文化活动的开展，使信用社员工紧密团结起来，增强集体意识，增强凝聚力、向心力，有利于培养一支思想品德好、作风扎实、业务过硬、服务优良、纪律严明的信用社职工队伍。使分散的个人力量凝聚成一股强大的整体力量，自觉珍惜信用社荣誉，热爱信用社工作，关心信用社发展，树立“社兴我荣、社衰我耻“的荣辱观。五是通过信用社文化活动的开展，使员工自我表现的心理需求得到满足，精神生活得到充实，个人才华得到发挥，身心得到享受。
（二）建立形式多样的文化网络。信用社文化氛围的形成，必须要通过信用社文化网络来实现，信用社文化网络是信用社文化活动得以正常开展的渠道，也是伸向各部门参与文化活动的实体。信用社可根据自身实际，成立各种不同内容、不同形式的文化活动小组等，并通过这些文化实体，把信用社员工吸引到文化活动中来，成为建设信用社的一支庞大的生力军。通过文化网络的建立，可以在信用社中创造宽松、和谐的工作环境，使职工间建立良好的人际关系。
（三）培育健康向上的文化环境。农村信用社文化环境是其文化的形象反映。信用社文化环境主要包括信用社文化设施、文化橱窗、文化场景、人员文化素质等等。为了有效地开展文化活动，信用社要设置多种文化设施和文化场所。如采用现代化的办公设施，改善员工的工作条件。随着现代社会经济生活已步入网络时代、信息时代，特别是电脑多媒体、电讯网络等技术在信用社业务中的广泛运用，都会对信用社员工的思维定式，价值观念和行为规范等产生极大的影响，通过统一、整齐的佩证、着装，宽敞明亮的营业大厅，方便周到的服务设施（如：老花镜、饮水机等），丰富多彩的宣传橱窗（向公众宣传、介绍本社基本情况，业务种类，办理业务指南以及本社特色等），树立起良好的信用社外部形象。
（四）提高全员整体文化素质。培育信用社企业文化，重要的是提高信用社员工的文化素质。一是加强信用社政治工作和精神文化建设，开展职业道德教育，提高员工的思想素质，促进员工确立正确的信用社价值观，树立良好的信用社文化品格，使职工做到严格遵守信用社职业道德标准，努力提高服务质量和工作效率。二是通过各种学习教育，提高员工的文化水平，改善提高信用社整体文化结构，提高员工适应信用社改革发展所带来的各种挑战应对能力。三是通过短期培训和岗位培训，学习和掌握信用社新业务、新技术和新知识，提高员工的业务素质。
三、全面提高服务质量
服务是农村信用社永恒的主题，在任何时期、任何情况下都要紧紧抓住“服务”这个关键。实践证明，服务是竞争的重要手段，农村信用社要想得到稳健经营、健康发展，取决于是否拥有自己的“黄金客户群”，“黄金客户群”必须靠提高服务质量赢得，目前，当务之急是如何改进服务手段和服务方式，拓宽服务领域，增强服务功能，提高服务质量，铸造具有农村信用社特征的“名牌服务”，在企业文化建设过程中，提升服务品位。
四、构建新的价值观念
在社会大环境的影响下，目前，农村信用社职工的价值观念多元并存，出现不少的杂乱无章、扭曲错位的不良现象。如有的金钱至上，不思奉献；有的当一天和尚撞一天钟，没有责任感的顾佣思想；有的三五成群上班混日子，悠哉悠哉，没有危机感等。对于这些问题，单靠过去传统的所谓的思想政治工作方法就不那么灵验了，必须要探索新的方式和途径。在新的形势下，要注重营建新的企业理念，培育企业精神，构建新的人生价值观念。一个人要有灵魂，农村信用社作为一个企业也要有一个企业的灵魂，所以，要把“铸造企业灵魂”作为企业文化建设的核心，要将企业提倡什么、反对什么、倡导什么、禁止什么等作为价值标准来衡量每个人的行为。
五、塑造高品味的企业形象
实践证明，一个企业的形象就是企业的生命，对企业来说，形象就是效益，形象就是财富。农村信用社的形象在哪里？农村信用社的形象就在于“资金实力雄厚、资产质量优良、经济效益良好、服务空间广阔”等方面，这是农村信用社独特的形象。因此，农村信用社一定要更新观念，解放思想，拓宽业务，狠抓公关。要在策划、礼仪、服务、宣传、决策等各个环节，努力塑造高品位的“信合”公关形象，谋略形象，服务形象。
六、实施市场竞争策略
在市场经济体制下，新的市场竞争策略不断出现，如企业形象策略，文化引导策略，无形资产的积累和业务开发策略，公关策略等都需要我们深入研究和借鉴，并要结合本单位的特点加以消化和吸收。笔者结合所在信用社的特点，就企业文化建设需要注重做好的几方面工作建议如下：
（一）突出重点，总体规划。农村信用社文化建设是一项大的系统工程，由于农村信用社点多面广战线长。必须要立足信用社的特点和工作实际，制定好总体规划，明确企业文化建设的目标、任务、内容、方法、步骤和组织措施，做到指导思想明确，目标内容具体，方法步骤得当，领导措施得力，使企业文化建设沿着正确的方向发展。
（二）领导倡导，全员共建。领导重视是企业文化建设的关键，领导必须以身作则，身体力行，成为倡导行业精神，实践行业规范的典范和楷模，才能蠃得员工的信赖和认同；员工是企业文化的直接实践者和体现者，必须通过多种形式，调动起他们参与企业文化建设的主动性和责任感，形成全员性的共建合力，才能形成整体性，共识性的企业文化和行业精神。
（三）软硬结合，内外并举。在农村信用社企业文化建设中，要克服单纯在硬件和外部做文章的倾向，做到软硬结合，内外并举，通过软件挖掘员工的精神动力，提高单位和职工的整体素质，通过必要的硬件措施建设，真正实现内强素质，外树形象的预期目标。
（四）以人为本，引导为主。优秀的企业文化不是靠行政命令建成的，主要是坚持以人为本的原则和引导为主的思想方法，做到关心人、理解人、尊敬人，使职工真正感受到企业大家庭的温暖，体现出我是“信合”人，“信合”是我家的主人翁精神。
（五）区分层次，循序渐进。农村信用社企业文化建设是一个长期积累，潜移默化的动态过程，具有连续性和持久性，不可能一蹴而就。
最后，笔者要说的是，抓企业文化建设不是突击性的任务，抓一下就成功了。抓企业文化建设要本着高立意，低起点，先易后难，由表及里，由浅到深，因势利导，循序渐进的把具有农村信用社特征的企业文化建设抓出成效来。

3. 论述题 试述如何构建农村信用社的企业文化 需详细解答的

当前，农村信用社在服务“三农”、服务社区、服务中小企业、支持县域经济发展中发挥着重要作用。在此进程中逐步建立和完善企业文化对农村信用社进一步增强服务功能，转换经营机制来说非常重要，本文从强化领导责任、坚持以人为本、依法合规经营和塑造社会形象等方面进行了初步探索。

所谓企业文化，就是企业在长期的实践中逐渐形成的某种文化观念和历史传统，具有共同的指导思想、道德准则、价值取向、行为规范、思想信念、群体意识、经营目标、努力方向等。其内涵主要包括三个方面：讲求经营之道、培育企业精神和塑造企业形象。笔者认为，作为特殊金融企业的农村信用社（以下简称农信社）在不断深化改革的进程中如何统一从业人员的经营理念，服务理念，效益理念，发展理念和竞争理念，建立自己的独特企业文化显得尤为迫切和重要。 
一、强化领导责任，建立农信社企业文化建设体系 
    首先要建立农信社企业文化建设的领导体制，实施“一把手”工程。通过成立领导架构，对企业文化建设实施有效的领导协调。包括：制定企业文化建设的中、长期规划和年度工作计划；研究解决企业文化建设中出现的重大问题；协调部门与部门之间的企业文化建设中存在的工作关系；对企业文化建设的某些重要活动做出总体部署等。其次要完善企业文化建设的长效管理机制，包括建立科学的管理制度，完善的教育体系以及严格的绩效评估办法。同时明确工作责任，建立分工负责、关系协调的企业文化建设责任体系，保证企业文化建设工作的顺畅运行。第三，要建立考核评价和激励机制，定期对企业文化建设取得的成效进行考评和奖励。第四，各级领导干部在企业文化建设中要身先士卒。坚持树立科学发展观，强化思想素质，增强运用理论指导解决实际问题的能力；坚持发展是第一要务，努力提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。要坚持学以致用，强化学风建设，认真学习金融业务前沿知识和经济金融法规，提高在复杂金融市场条件下抗风险的能力，努力使自己成为具有较高业务素质及管理能力的专家。坚持勤俭廉洁，强化生活作风建设。要带头保持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的良好作风。始终坚持与员工同甘共苦，坚持“吃苦在前，享受在后”的原则，抵制拜金主义和享乐主义的不正之风，做到学习理论正信仰、宗旨在胸正自身、为公掌权正威信、廉洁从政正位置，为农信社企业文化的形成奠定良好的思想基础。 
    二、坚持以人为本，营造农信社企业文化建设良好氛围 
先进的企业文化建设,应该把“以人为本”的思想始终贯穿在文化建设的全过程,真正认识到员工是信用社最活跃、最积极、最具有创造力的因素。农信社企业文化只有在员工心里扎下根，才真正具有生命力。
    一是要坚持全心全意依靠员工的方针，用美好的愿望鼓舞人；用宏伟的事业凝聚人；用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人，搭建员工发展平台，提供员工发展机会，开发人力资源，挖掘员工潜能，增强员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工积极性、创造性和团队精神，实现员工的价值与农信社健康发展的有机统一。
二是在农信社企业文化建设过程中，要坚持把领导者的主导作用与全体员工的主体作用紧密结合起来。尊重员工的首创精神，有步骤地发动员工广泛参与，从基层文化抓起，集思广益，群策群力，全员共建。使广大员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同核心理念，形成上下同心、共谋发展的氛围。
三、依法合规经营，建立现代企业管理文化 
加强制度建设,完善内控机制,严格经营管理,有效控制风险,建立现代企业管理文化是农村信用社企业文化建设的重要内容。对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要建立以内控制度建设为中心的管理文化。 
一方面，要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依；要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。 
另一方面，要建立科学的考核激励和人事管理机制。建立激励机制是企业文化建设中人本文化的具体体现。只有科学合理的激励机制才能带来动力和活力。没有好的机制，便没有员工工作的热情和上进的动力。要通过“能者授职、功者授禄、惰者鞭策、庸者让贤”不拘一格的激励机制，将员工的经济利益与农信社经营利益共同进退，通过营造重知识、重人才、重业绩的用人环境，真正做到干部能上能下，人员能进能出、待遇能高能低，最大限度激发员工的潜能，推动农信社可持续发展。 
此外，要建立严格的内部自我调控约束机制。坚持依法合规经营，实行标准化管理、规范业务操作，强化风险控制能力。依靠科技手段制定和完善各项规章制度，使流程更加严密、精细、合理、高效；坚持开展合规文化教育，强化全员的合规意识；进一步完善内部控制体系，强化内部相互监督约束机制，进一步推进“部门有责任、岗位有职责、操作有程序、过程有监督、风险有监测、工作有评价、责任有追究”的内控体系建设，构建良好的合规文化。 
四、塑造社会形象，增强农信社品牌影响力 
农信社企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和约束作用，而且还向社会展示农信社企业形象，是社会公众和员工对农信社的整体评价，是金融产品、服务、人员素质、公共关系等各方面在社会公从和员工中的总的印象，是得到社会承认的企业价值观、企业精神、企业风沿等外部表现和综合反映，是核心竞争能力的外在体现。农信社的社会形象关系着农信社的兴衰成败，其作用远远超过农信社的有形资产，在市场经济大潮的浪涛下，谁的形象好，谁就能赢得客户，赢得市场。 
因此，农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟，一是必须转变经营理念，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农民贷款难问题，努力打造支农品牌文化。使广大农民充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现农村经济和农村信用社的同步发展。二是必须创新信贷服务品牌。针对信贷服务对象的金融服务需求，适时制定和推出相应信贷产品，满足各类客户的服务需求。三是必须建立具有农信社自身特色的行业标识。包括统一社容社貌的视觉形象、统一对外宣传资料的行业标识印制、统一员工着装等，打造特有的农信社形象标识。只有这样，才能社会公众对农信社品牌的认知更清晰、更深刻，从而提升农信社品牌效应和社会形象。 
当然，农信社的企业文化形成不可能一蹴而就，只有长期地进行灌输、教育和渗透，干部员工才能形成共同的行为规范和产生共同的意识，企业文化才能不断丰富和完善，为实现农信社又好又快发展发挥积极的推动作用。

4. 湖北省农信社企业文化理念

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湖北省农信社企业文化理念【提问】
亲，您好[心]~很高兴为您解答问题！湖北省农信社企业文化理念，根据调查，农村信用社:国家法定的金融机构，是亿万农民身边的银行农村信用社是最好的联系农民的金融纽带农村信用社是新形势下农村金融主力军农村信用社是城乡经济发展的坚强后盾农村信用社是私营企业个体工商户及广大农民致富的好帮手存款人是我们的永恒.上帝借款人是我们的衣食父母信用千万家合作你我他农村信用社与城乡人民心连心农村信用社愿为千家万户架起致亮桥梁脱贫致宾奕小康农村信食真心费选择信甩食作共创美好生活农村信用社是支持农村经济发展的资金主渠道农村信用合作农民致高依托农村信用社是农民自己的银行农村信用社是支持农业产业化发展的坚强后盾农村信用社是我国金融体系的重要组成部分和我国农村金融的基础农村信用社情系"三农服务大众贴心贴已信合人知冷知热信合情信合诚信诚天下农田三农兴寰宇信合铺就小康路农户描绘大地春信合架金桥利如雨露八方润联社展矫姿缘似春潮四面来托致富希望架畜民桥梁。心贴心的服务手握手的承诺。立足农村，面向农业，服务农民以诚待人，以情感人，以优服人。信用乡镇信用村信用农户讲诚信。创建三信兴三农信用工程讲信用。走遍神州村和镇满意服务在农信。为民理财三农兴旺真诚合作三信辉煌。接待一次顾客，奉献-份爱心存入-缕阳光，还您-轮太阳。农村合作金融托起绿色繁荣奉献真诚- -片情暖客户万千选择中国信合共奔小康生活信用架起连心桥合作谱就双赢曲追求卓越提高人生品位奉献信合收获幸福生活立足农村,面向农业，服务农民以诚待人，以情感人，以优服人。信用乡镇信用村信用农户讲诚信。创建三信兴三农信用工程讲信用。【回答】