12315是什么

1. 12315是什么

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

2. 12315是什么？

当消费者买到假货或者次货与商家发生了消费纠纷，如果两者之家能够通过协商的方式解决纠纷就可以省去了好多沟通成本，当双方无法协商解决沟通无果时，消费者可能会去工商局等市场监管部门去投诉可能会消耗更多时间，可能投诉热线号码多、多线接听等原因，消费者投诉在一定程度上存在诸多的不便，而且对于老年人群体，可能因为他们不善于用网络查询热线导致遇到消费问题也找不准门路。
拨打时请记住这些关键点，快速、准确表达您的诉求，请明确告诉接线人员，您要投诉或举报方的具体名称和地址，比如不要说某条路上一家服装店，而要具体到店名和详细位置，以便执法人员到场处理，要保留好发票、收据、小票等相关凭证，一般情况下，市场监管系统受理的投诉举报的时限为一年内，请您一定要在有效期内反映相关问题。如何维护消费者权益？

一、协商解决
消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

二、投诉、调解
投诉的定义：消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

3. 12315是什么

一、12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,黄山市12315热线是提供“7×24小时”全天候人工服务。      12315服务热线一般用于以下情况:      1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于市场监管部门管辖时;      2、当您在消费过程中,您的合法权益受到侵害时;      3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时,请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现违法违规行为,我们将依法查处。      二、12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。      12345服务热线一般用于:      1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;      2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;      3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;      4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;      5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

4. 12315是什么?

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网＋政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网＋时代。

12135的作用：
12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
2020年2月9日，全国12315投诉举报平台在国务院客户端小程序已正式上线。你可以在国务院客户端小程序首页，点击【价格举报】，对这些不法行为进行投诉举报。
以上内容参考：百度百科-12315

5. 12315是什么

是消费者投诉热线电话，只要涉及消费者权益的侵权问题，都可以打电话投诉的。 

一.应符条件：
1.有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
2.有具体的申诉请求、事实和理由；
3.属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
4.消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
二.否决申诉：
1.超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
2.达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
3.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
5.消费者无法证实自己权益受到侵害的；
6.不符合国家法律、行政法规及规章的。
三.时限：
1.自收到申诉书5日内决定是否受理；
2.自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

6. 12315和12318区别

法律分析：12358物价局举报电话。主要负责物价的监督，投诉处理。12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，可以拨打电话投诉。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

7. 12315和12320区别

法律分析：12315是消费者投诉举报热线电话，212345是非紧急救助服务系统。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
《中华人民共和国突发事件应对法》
第五十一条 发生突发事件，严重影响国民经济正常运行时，国务院或者国务院授权的有关主管部门可以采取保障、控制等必要的应急措施，保障人民群众的基本生活需要，最大限度地减轻突发事件的影响。
第五十二条 履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府，必要时可以向单位和个人征用应急救援所需设备、设施、场地、交通工具和其他物资，请求其他地方人民政府提供人力、物力、财力或者技术支援，要求生产、供应生活必需品和应急救援物资的企业组织生产、保证供给，要求提供医疗、交通等公共服务的组织提供相应的服务。
履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府，应当组织协调运输经营单位，优先运送处置突发事件所需物资、设备、工具、应急救援人员和受到突发事件危害的人员。
第五十三条 履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府，应当按照有关规定统一、准确、及时发布有关突发事件事态发展和应急处置工作的信息。
第五十四条 任何单位和个人不得编造、传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息。
第五十五条 突发事件发生地的居民委员会、村民委员会和其他组织应当按照当地人民政府的决定、命令，进行宣传动员，组织群众开展自救和互救，协助维护社会秩序。

8. 12315是终极投诉么

12315不是终极投诉，12315是工商局系统全国性的投诉电话。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

拨打要求
1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。