银行大堂经理和客户经理的区别

1. 银行大堂经理和客户经理的区别

2. 怎样才算一名合格的银行大堂经理

/wx陽光15级2009-08-03客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，就应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。总而言之，大堂经理应该是一名营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人。
我深知大堂经理服务无小事，一言一行都会在第一时间受到客户的关注，其综合素质要求相当的高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于我来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，让我感到非常荣幸和自豪的是我有较高水平的领导和亲如一家的同事的支持和帮助，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。补充：
大堂经理岗位职责
（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

3. 银行大堂经理如何做好客户服务

银行大堂经理如何做好客户服务
                   
 随着金融创新和银行改革的日益深化，银行营业网点的转型升级不断加快，在日趋激烈的市场竞争中，大家越来越深刻的认识到优质文明服务的重要性，服务创造价值已经成为不争的事实。以下我为大家整理了银行大堂经理做好客户服务的做法详细内容，希望对大家有所帮助！
 
   
 
 首先，要清醒的认识到服务的重要性。“以服务求生存，以服务创效益，以服务谋发展”，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。而承担营业网点服务的核心人物——大堂经理，则显得更为重要。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，大堂经理就是他们的守护神、展示者。礼貌是服务的第一要素，营业大厅是向客户提供服务的第一平台。作为大堂经理，是接待客户的第一人，是连接客户、柜台人员、客户经理的纽带，更要以良好的服务形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，穿梭服务于客户之间，向社会展示良好的银行服务形象。微笑是服务最基本的要求，微笑也是最美的花朵，微笑是人间永远的春天。微笑更是一种情绪，一种气质，是微笑者积极人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。要做好服务，首先就要学会微笑。
 
 其次，服务要注重细节。服务无小事。客户一到银行网点，首先看到的接触到的'就是大堂经理，大堂经理作为银行形象的代言人，我们的一言一行，一举一动，都要让顾客觉得我们是在用心为他们服务。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
 
 再次，要用心做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，更重要的是要以客户为中心，了解客户的需求，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，做好客户利益的代言人，保证客户满意。客户既是服务需求的提出者，又是服务产品的接受者，也是服务质量水平的最终评判者，客户的需求是银行前进的动力。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对银行里的工作人员付出应有的尊重吗？这样我们就无法赢得客户，赢得竞争。以心相交成其久远。

4. 银行大堂经理和客户经理的区别

区别一、两者对于客户的关系不相同。
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。大堂经理主要是热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
区别二、两者的职责不相同。
客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
大堂经理主要利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
区别三、两者的素质要求不相同。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
大堂经理主要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

区别四、两者的工作内容不相同。
客户经理主要是对客户进行富有成效的拜访与观察，确立目标市场和潜在客户，有效监测和控制客户风险，与客户进行业务谈判。大堂经理主要是维持秩序，保持整洁的卫生环境，负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。
区别五、两者对待客户是主动和被动。
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
而大堂经理主要是根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
参考资料来源：百度百科-客户经理
百度百科-大堂经理

5. 银行大堂经理如何做好客户服务

银行大堂经理如何做好客户服务
                   
 随着金融创新和银行改革的日益深化，银行营业网点的转型升级不断加快，在日趋激烈的市场竞争中，大家越来越深刻的认识到优质文明服务的重要性，服务创造价值已经成为不争的事实。以下我为大家整理了银行大堂经理做好客户服务的做法详细内容，希望对大家有所帮助！
 
   
 
 首先，要清醒的认识到服务的重要性。“以服务求生存，以服务创效益，以服务谋发展”，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。而承担营业网点服务的核心人物——大堂经理，则显得更为重要。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，大堂经理就是他们的守护神、展示者。礼貌是服务的'第一要素，营业大厅是向客户提供服务的第一平台。作为大堂经理，是接待客户的第一人，是连接客户、柜台人员、客户经理的纽带，更要以良好的服务形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，穿梭服务于客户之间，向社会展示良好的银行服务形象。微笑是服务最基本的要求，微笑也是最美的花朵，微笑是人间永远的春天。微笑更是一种情绪，一种气质，是微笑者积极人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。要做好服务，首先就要学会微笑。
 
 其次，服务要注重细节。服务无小事。客户一到银行网点，首先看到的接触到的就是大堂经理，大堂经理作为银行形象的代言人，我们的一言一行，一举一动，都要让顾客觉得我们是在用心为他们服务。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
 
 再次，要用心做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，更重要的是要以客户为中心，了解客户的需求，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，做好客户利益的代言人，保证客户满意。客户既是服务需求的提出者，又是服务产品的接受者，也是服务质量水平的最终评判者，客户的需求是银行前进的动力。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对银行里的工作人员付出应有的尊重吗？这样我们就无法赢得客户，赢得竞争。以心相交成其久远。

6. 银行大堂经理收集客户资料做什么用

你好，我是柜面人员，我个人认为大堂经理首先必须有丰富的柜面知识，应该是从柜面出身的，因为只有透彻了解了柜面的操作才能更好的引导客户和营销。
其次，大堂经理也应从柜面开始积累一些客户信息，哪些是大户，哪些是优质和潜力客户，这些都有助于将来的深入营销。而这些东西，在柜面就可以一清二楚，因为你可以一目了然的在给他办理业务的时候看到他的账户资金情况。
再次，就是要热情，对客户热情，态度要认真，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐心的。
分流客户是个很大的学问，你要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，及时引导到专窗，快速办理，提供优质服务。
你还要懂得如何去解决客户的争端，有些无理取闹的客户是很需要技巧去应付的。
最关键的就是营销了，要有很强的沟通能力和营销能力，最自然的方式就是跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。
最后，要懂得跟柜员默契的配合。

7. 银行大堂经理和客户经理的区别

区别一、两者对于客户的关系不相同。
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。大堂经理主要是热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
区别二、两者的职责不相同。
客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
大堂经理主要利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
区别三、两者的素质要求不相同。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
大堂经理主要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

区别四、两者的工作内容不相同。
客户经理主要是对客户进行富有成效的拜访与观察，确立目标市场和潜在客户，有效监测和控制客户风险，与客户进行业务谈判。大堂经理主要是维持秩序，保持整洁的卫生环境，负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。
区别五、两者对待客户是主动和被动。
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
而大堂经理主要是根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
参考资料来源：百度百科-客户经理
百度百科-大堂经理

8. 银行的优质客户怎么搞？