关于客服工作上的一些问题

1. 关于客服工作上的一些问题

1.客户代表在工作中与客户接触时可以应客户要求给与一定的建议 例如资费标准和套餐适合度 并与客户现有情况进行比对 从而表现出推荐资费或套餐的优势.自此方面即可提升数据指标.(套餐推荐情况 按照当时用户的费用以及主推数据业务为主)  2客户代表的价值在于对于客户来说 主动并实时的向其进行优惠套餐 套餐变更以及对于客户有利的资费进行告知 比对优劣(按照不同时期和客户具体情况而定) 对于公司 向上级反映客户情况 不满的要求 以及客户的需求 对于无理取闹的客户在自己能力范围内建议用语言说服或劝客户更换到其满意的活动套餐 如无法沟通的可以直接告知上级 由上级进行处理 总而言之 价值体现在公司对外的桥梁 对内的窗口 3个人发展按照企业需求进行 即与企业要求同步 如能高于企业目标胜好.因当今社会需要多元化人才.光成为一个客户代表可能无法满足企业对于人才的需求 所以 要成为一个多元化的人才 即完成客户代表的工作 并且能够在工作中对于其他的公司岗位的流程有一定的了解与认识 从而提升自己对于公司的认知度 明白公司当前的目标以及任务 并与自己的目标进行修正结合 实现企业与自身发展目标的统一性与自身能力趋向多元化实现良好的基点. 答案不是很完全 我也是从以前的工作中提炼的 请按照实际情况进行修改

2. 12.(29分)问答题 如果您在服务行业工作,您如何处理与顾客的

您可以通过下面来回答：1、采取礼让的态度，详细倾听谷歌的抱怨2、采取客观态度和谦让的精神;，保持认同的态度3、采取转移视线方法缓解冲突; 4、态度鲜明,与人为善，快速满足顾客的第一需求5、加入第三者调解，当事人和新员工回避6、提出解决问题的方法并快速落实【摘要】
12.(29分)问答题 如果您在服务行业工作,您如何处理与顾客的【提问】
请帮我把题搭出来【提问】
您可以通过下面来回答：1、采取礼让的态度，详细倾听谷歌的抱怨2、采取客观态度和谦让的精神;，保持认同的态度3、采取转移视线方法缓解冲突; 4、态度鲜明,与人为善，快速满足顾客的第一需求5、加入第三者调解，当事人和新员工回避6、提出解决问题的方法并快速落实【回答】
您可以通过下面来回答：1、采取礼让的态度，详细倾听顾客的抱怨2、采取客观态度和谦让的精神;保持认同的态度3、采取转移视线方法缓解冲突，比如活动等4、态度鲜明,与人为善，快速满足顾客的第一需求5、加入第三者调解，当事人和新员工回避6、提出解决问题的方法并快速落实，避免额外的冲突【回答】

3. 考试题,顾客咨询问题,客服小A该如何妥善回答

亲，您好，顾客咨询的是什么问题呢？【摘要】
考试题,顾客咨询问题,客服小A该如何妥善回答【提问】
亲，您好，顾客咨询的是什么问题呢？【回答】
考试题,顾客咨询问题,客服小A该如何妥善回答【提问】
【提问】
亲，这道题选3【回答】
【提问】
这个【提问】
好的亲，您稍等。【回答】
？？【提问】
亲，这道题选1，2，4【回答】
【提问】
亲，这道题选1，2【回答】
【问一问自定义消息】【回答】

4. 客服工作时为了更好的帮助客户,将自己的联系方事给客户,有问题可以直接联系

电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。【摘要】
客服工作时为了更好的帮助客户,将自己的联系方事给客户,有问题可以直接联系【提问】
你好亲，【回答】
电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。【回答】
亲，您好，如果我的回答对您有所帮助，麻烦您动动发财的小手给小编一个赞，谢谢，祝您生活愉快【回答】

5. 分析客服人员回复的恰不恰当应该从哪方面改进

您好，很高兴为你服务。我是平心，国家一级职业咨询师，拥有20年生涯职业规划经验，擅长职业规划、优势挖掘，累计1v1咨询超过1000小时。

我已经看到你的问题了，正在给您整理回复，您也可以提供更多有效信息，以便我更好给您解答。【摘要】
分析客服人员回复的恰不恰当应该从哪方面改进【提问】
您好，很高兴为你服务。我是平心，国家一级职业咨询师，拥有20年生涯职业规划经验，擅长职业规划、优势挖掘，累计1v1咨询超过1000小时。

我已经看到你的问题了，正在给您整理回复，您也可以提供更多有效信息，以便我更好给您解答。【回答】
你好，可以从语言内容本身，语气，语调等方面来回复：【回答】
1，语言本身：回复内容有没有漏洞？是不是有错误？或者不够严谨？等等【回答】
2，语气语调：有没有尊重客户？是否有带情绪等等【回答】
以上供参考您好，不知道我这样回复有没有解决您的问题，如果没有，您可以追问下🌹【回答】

6. 在线客服遇到不能立即处理的问题时,应该如何应对顾客

一）快速反应：

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………

（二）热情接待：

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。

（三）表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”

正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。【摘要】
在线客服遇到不能立即处理的问题时,应该如何应对顾客【提问】
一）快速反应：

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………

（二）热情接待：

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。

（三）表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”

正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。【回答】

7. 当向客户提问时,为了更好的帮助客户服务,我们可以反复的提问同一个问

销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。【摘要】
当向客户提问时,为了更好的帮助客户服务,我们可以反复的提问同一个问【提问】
销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。【回答】

8. 如果你在与客户交谈中，客户给你提了个专业问题，你很难回答！又无法与他们取得联系，你该怎么办？急

您好，很高兴为您解答
如果你在与客户交谈中，客户给你提了个专业问题，你很难回答！
是什么问题呢，如果是在当场，可以真诚的告诉客户现在回答不了，回去以后找到答案再答复客户，问客户最晚什么时间需要答案，承诺在客户要求的时间之前答复，与客户约定一个讨论的时间和方式
请您更具体描述一下您的问题，跟老师详细讲讲，这样老师才能更好的帮到您。【摘要】
如果你在与客户交谈中，客户给你提了个专业问题，你很难回答！又无法与他们取得联系，你该怎么办？急【提问】
您好，很高兴为您解答
如果你在与客户交谈中，客户给你提了个专业问题，你很难回答！
是什么问题呢，如果是在当场，可以真诚的告诉客户现在回答不了，回去以后找到答案再答复客户，问客户最晚什么时间需要答案，承诺在客户要求的时间之前答复，与客户约定一个讨论的时间和方式
请您更具体描述一下您的问题，跟老师详细讲讲，这样老师才能更好的帮到您。【回答】