咨询一道案例

1. 咨询一道案例

齐玉苓与被告人之一陈晓琪都是山东省滕州市第八中学学生。在1990年的中专考试中，齐玉苓被山东省济宁市商业学校录取，陈晓琪预考被淘汰，但在陈父原村党支部书记陈克政的一手策划下，从滕州市八中领取了济宁市商业学校给齐玉苓的录取通知书，冒名顶替入学就读，毕业后分配到中国银行山东省滕州支行工作。   

1999年1月29日，得知真相的齐玉苓以侵害其姓名权和受教育权为由，将陈晓琪、济宁市商业学校、滕州市第八中学和滕州市教委告上法庭，要求停止侵害、赔礼道歉并赔偿经济损失16万元和精神损失40万元。2001年8月13日，最高人民法院认定“陈晓琪等以侵犯姓名权的手段，侵犯了齐玉苓依据宪法规定所享有的受教育的基本权利，并造成了具体的损害后果，应承担相应的民事责任。”2001年8月24日，山东省高级人民法院根据最高院批复作出二审判决：陈晓琪停止对齐玉苓姓名权的侵害；齐玉苓因受教育权被侵犯而获得经济损失赔偿48045元及精神损害赔偿5万元。

http://baike.baidu.com/view/82117.htm?fr=ala0_1_1

2. 业务分析的案例

 国家电网的分支机构遍布全国，员工达100多万人，地域分布广，导致信息沟通不便。同时，数据报表数量巨大，致使人事部门的精力被大量牵扯，众多维度导致工作开展得异常艰难。另外，由于分支机构多，导致了人力资源计划困难及协调周期长，运营效果评估成本高，准确性差等问题。国家电网从2010年底开始采用Cognos TM1对其人力资源系统进行全面开发应用。人力资源团队在年底熬夜工作的情况彻底消失，工作变得简单易行。IBM Cognos TM1提供了进行人力资源管理特别是业绩管理所需的统一完整的应用程序，从财务和运营模型，到分析和用户报告。国家电网的用户可以在任何时间和地点访问，分析和查看研究院的人力资源相关数据。

3. 市场营销咨询的案例

项目概况：客户是国内生产电子产品的现代化技术型企业，主要从事音响设备，数码产品，电脑外设等生产和销售。由于缺乏科学规范的管理体系，客户长期处于亏损状态。客户关键问题：销售预测不够准确，对一个月内的销售预测准确率仅在60%-70%，由此而产生了部分临时订单需要进行临时排产，原材料临时采购，从而造成成本上升； 在销售渠道方面，完全依托于经销商，极少采用直销方式，不仅影响企业产品品牌的建立，阻碍市场信息的反馈，而且直接导致企业利润的降低； 客户没有对销售过程中各重点环节进行分析，难以进行严格控制和重点把握，在销售过程中存在较大的随意性，从而导致销售成本居高不下而效率难以提升； 没有建立专门的市场部门，市场规划、市场信息分析等职能严重缺失。解决方案：在全方位的调研诊断的基础上，通过咨询对客户的营销管理体系进行了深入分析，找到了阻碍企业销售额提升的瓶颈； 帮助客户建立科学规范的销售预测体系，定期提交销售预测信息，与实现销售情况进行对比，实现企业动态的经营管理； 调整客户的渠道策略，完善渠道管理，保证直销与经销的合理比例，同时加强对中间商及终端客户的共同维护； 为客户建立一套完整、规范的销售过程管理体系，保证销售成功率； 对现有销售人员的考核进行大幅度调整，将销售预测、对终端客户的沟通等纳入考核体系，促进销售绩效的整体提高； 为客户设计定制一套完善的市场职能体系，确保企业销售处于高速而有序地发展，并始终处于企业的掌控范围之内。实施效果：由于新的营销体系和销售方案是从客户企业营销管理的宏观和微观两个方面入手解决问题，所以在实施了新的方案以后，客户的营销管理呈现高效有序的状态，企业对市场和销售的控制力明显增强。这些都明显反映在客户绩效上，咨询项目实施以后，客户于当年便实现盈利1000万元，彻底扭亏为盈。同时，我们帮助客户全面整合了国内业务和国际业务，实现内外业务的优化组合。在销售方面，我们为客户锻造出了一支强有力的销售团队，在保留原有客户的基础上开发出众多新客户，促使销售业绩全面提升。

4. 管理咨询行业，想收集一个案例分析，应该怎么做

有几个途径作为参考：
1、通过微信群或者QQ群进行案例讨论，请大家参与讨论解答。
2、通过在网络提问平台或者互动平台进行案例讨论分析，邀请更多人来参与。
3、组织一次沙龙活动。请大家发言讨论。
4、通过公众号或者其他平台进行案例讨论投票，请大家参与。
5、致电有过此案例操作经验的人。

5. 个案咨询的理解与应用

        通过对个案咨询课程的学习，我对个案咨询有了一些初步的理解。
  
 首先，咨询的意思是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问，参谋和外脑的作用。个案咨询，就是为咨询人做的私人订制。
  
 咨询的流程一般是这样的。了解情况（问卷调查）→问题定位（生涯困惑）→对症下药（生涯工具）→建议及反馈（作业和跟进）。
  
 了解情况，一般有几种方法。第一是通过调查问卷，第二时，通过咨询人的社交媒体。通过这两种方法可以了解咨询人的一些基本的信息。
  
 问题定位，通过不断的和咨询人沟通，提问，以此来确定咨询人的真正的问题。
  
 对症下药，可以用一些生涯工具来帮助咨询人认识自己，了解自己的优势劣势。
  
 建议及反馈，为咨询人设计作业并跟进，以便他能更好的解决自己的问题。
  
 这个处理这个问题的流程可以应用到我生活工作的很多方面。
  
 比如在工作上作为一名客服，当我接到客户的来电时，应该主动咨询他需要解决的问题，尽量多提几个问题，以便能确定客户的真正问题到底是什么，然后，我就可以用我的专业知识来给客户解决方案。当问题完成后，我还可以将这个咨询记录下来，以便后期可以回访，提高客户的满意度。
  
 在生活中，如果我遇到了什么问题，我也可以应用这种方法，自己分别扮演咨询者和咨询师的角色，以此来解决问题。就比如一个很常见的问题，我看到一件想买的衣服。首先我就可以问自己几个问题。这件衣服我要适合什么场合？价位是多少可以接受？我是否有可以搭配的服装？是不要考虑它的质量？是否考虑日常护理？通过问自己这些问题。确定自己真正关心的是哪一个点。是价格，款式还是质量？自己把这个问题搞明白以后。就是下定决心的时候了，买还是不买。
  
 接触一个新的概念，自己就可以多想想可以应用到哪些地方，举一反一，举一反三，更厉害的是举一反多。希望自己可以多开拓自己的思维。