客户细分要怎么做？

1. 客户细分要怎么做？

如果是个人客户

1.生理信息(性别、年龄、民族)

2.家庭信息(婚姻状况、生育状况、家庭人数)

3.社会信息(职业/行业、职位、收入、教育、宗教、置业情况、价值取向……)

4.消费信息(喜爱品牌、消费频率、消费额度、消费结构……)

如果是法人客户

1.企业规模

2.企业年龄

3.企业性质(股份制 or 私有制、公有制 /家族 or 职业经理人)

4.行业、竞争对手、行业影响力

5.地域

6.上市情况

7.收入情况、盈利情况

8.对本公司忠诚度(续单情况)、收入贡献情况、推荐成交量、

9.客户服务对象

2. 为什么要对客户进行细分？（详细点儿）

·1、客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
2、有利于了解客户的需求，知道客户需要什么缺少什么
3、对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析，分别制定客户服务策略。

3. 客户细分是什么意思有什么方式

　　客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，那么你对客户细分了解多少呢?以下是由我整理关于什么是客户细分的内容，希望大家喜欢!
   
      
       　　客户细分的介绍   
    　　客户细分的理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。按照客户的外在属性分层，通常这种分层最简单直观，数据也很容易得到、
       　　客户细分的目的   
    　　从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分
   
    　　从客户价值的方面来看，不同的客户能够 为企业提供的价值是不同的，企业要想知道哪些是企业最有价值的客户，哪些是企业的忠诚客户，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，企业就必须对自己的客户进行细分、
   
    　　从企业的资源和能力的角度来看，如何对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的，所以在对客户管理时非常有必要对客户进行统计、分析和细分。只有这样，企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销，赢得、扩大和保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群。客户细分能使企业所拥有的高价值的客户资源显性化，并能够就相应的客户关系对企业未来盈利的影响进行量化分析，为企业决策提供依据。
       　　客户细分的依据   
    　　(1)按照客户的外在属性分层，通常这种分层最简单直观，数据也很容易得到、
   
    　　(2)根据客户内在因素决定的属性分层，如：性别/年龄/信仰/  爱好  /收入等，这些经常用来作为分层的依据、
   
    　　(3)根据客户的消费行为分层，可以从三方面考虑即：最近购买情况/购买频率和购买金额、
       　　客户细分的方式   
    　　一般来说，细分可以根据三个方面的考虑来进行：
   
    　　1、外在属性
   
    　　如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。通常，这种分层最简单、直观，数据也很容易得到。但这种分类比较粗放，我们依然不知道在每一个客户层面，谁是“好”客户，谁是“差”客户。我们能知道的只是某一类客户(如大企业客户) 较之另一类客户(如政府客户) 可能消费能力更强。
   
    　　2、内在属性
   
    　　内在属性行为客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。
   
    　　3、消费行为分类
   
    　　在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消费额、　这些指标都需要在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用。在通信行业，比如说，对客户分类主要依据这样一些变量：话费量、使用行为特征、付款记录,　信用记录、维护行为、注册行为等。
   
    　　按照消费行为来分类通常只能适用于现有客户，对于潜在客户，由于消费行为还没有开始，当然分层无从谈起。即使对于现有客户，消费行为分类也只能满足企业客户分层的特定目的。如奖励贡献多的客户。至于找出客户中的特点为  市场营销  活动找到确定对策，则要做更多的数据分析工作。

4. 客户细分和市场细分有什么区别？

客户细分和市场细分区别：分类不同、作用不同。
市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。其客观基础是消费者需求的异质性。进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。
消费者细分根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分，在同一地理细分市场中的人可能显示出迥然不同的心理特征。企业按照消费者的心理特征来细分消费者市场。

简介：市场细分
就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。
市场细分是选择目标市场的基础工作。市场营销在企业的活动包括细分一个市场并把它作为公司的目标市场，设计正确的产品、服务、价格、促销和分销系统“组合”，从而满足细分市场内顾客的需要和欲望。

5. 客户细分怎么写

亲，您好！对于您问的【客户细分怎么写】的问题做以下解答：客户细分这样写：对客户的主要类别及内容进行描述，对客户的主要类别及内容进行详细描述并进行细分分析，最后根据分析结论对客户进行分门别类的细分。【摘要】
客户细分怎么写【提问】
亲，您好！对于您问的【客户细分怎么写】的问题做以下解答：客户细分这样写：对客户的主要类别及内容进行描述，对客户的主要类别及内容进行详细描述并进行细分分析，最后根据分析结论对客户进行分门别类的细分。【回答】
扩展补充：客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争．是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。【回答】

6. 不是细分客户的作用是什么

有利于选择目标市场和制定营销策略;有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要;有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。
客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程。

如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。
顾客（客户）细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的一种将顾客分类的方法，其理论依据主要有两点：顾客特征与顾客反映。

7. 客户细分需要注意些什么？

客户细分需要注意事项：
1、每个客户只能归入一个类别。否则，客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。
2、不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。
3、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。
4、在客户细分之初，应给销售人员提供最佳名单，确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单，并给出每个消费者的“购买可能性”评分，以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。
5、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。　

扩展资料：
客户细分目的：
1、从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。
2、从客户价值的方面来看，不同的客户能够 为企业提供的价值是不同的，企业要想知道哪些是企业最有价值的客户，哪些是企业的忠诚客户，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，企业就必须对自己的客户进行细分。
3、从企业的资源和能力的角度来看，如何对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的，所以在对客户管理时非常有必要对客户进行统计、分析和细分。
只有这样，企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销，赢得、扩大和保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群。客户细分能使企业所拥有的高价值的客户资源显性化，并能够就相应的客户关系对企业未来盈利的影响进行量化分析，为企业决策提供依据。
参考资料来源：百度百科-客户细分

8. 如何做客户细分？