客服经理岗位职责

1. 客服经理岗位职责

客服主管的岗位职责
 一．岗位职责： 
 1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
 2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 
 3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 
主要工作： 
 1． 每日检查员工礼仪服饰； 
 2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 
 3． 做好顾客投诉和接待工作； 
 4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 
 5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 
 6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 
 7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 
 8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 
 9． 制定员工排班表，严格控管人事成本； 
 10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 
 1 1． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 
 12． 指导提货处工作按公司规范执行。 

辅助工作： 
 1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 
 2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 
 3． 协助前区促销商品的理货、补货。

2. 客服经理岗位职责

客服主管岗位职责：
1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标。
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作。
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告。

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息。
5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门。
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调处理。
7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务。
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案。
9、完成领导交办的其他工作。

3. 客服经理岗位职责

 客服经理岗位职责(15篇)
                    　　在当下社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我为大家整理的客服经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
    
    客服经理岗位职责1    　　电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:
  　　1、电商客户服务体系建立和优化
  　　(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接
  　　(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件
  　　2、客服日常工作管理和监督
  　　(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件
  　　(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值
  　　(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核
  　　(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料
  　　3、负责统筹电商促销活动客服执行
  　　(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;
  　　(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行
  　　任职要求:
  　　1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;
  　　2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;
  　　3、其他要求:
  　　(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;
  　　(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
  　　(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;
  　　(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;
  客服经理岗位职责2    　　售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。
  　　职责描述:
  　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;
  　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
  　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;
  　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;
  　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。
  　　任职要求:
  　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
  　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。
  客服经理岗位职责3    　　英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:
  　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
  　　2、负责客服部整体业绩指标的'规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
  　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
  　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。
  　　任职要求:
  　　1、本科以上学历,要求英语精通;
  　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;
  　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;
  　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
  　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。
  客服经理岗位职责4    　　岗位职责：
  　　1、电商客服团队的建立；
  　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
  　　3、客服人员的管理及培训；
  　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
  　　5、售前售后等疑难问题的解决；
  　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
  　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
  　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
  　　任职要求：
  　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
  　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
  　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
  　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
  　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
  　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
  客服经理岗位职责5    　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
  　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
  　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
  　　7、协助上级处理店铺其他事务。
  客服经理岗位职责6    　　银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:
  　　1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
  　　2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
  　　3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
  　　4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。
  　　任职资格:
  　　1、全日制本科及以上学历,专业不限。
  　　2、3年及以上客服中心品质管理经验。
  　　3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
  　　4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
  　　5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
  客服经理岗位职责7    　　空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:
  　　1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;
  　　2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;
  　　3) 协作做好相关客户档案管理工作;
  　　2. 销售订单联系和处理:
  　　1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;
  　　2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;
  　　3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;
  　　3. 其他
  　　1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进
  　　任职要求
  　　1. 学历:大学专科以上学历;
  　　2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;
  　　3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;
  　　4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;
  　　5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。
  客服经理岗位职责8    　　岗位职责:
  　　1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
  　　2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;
  　　3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;
  　　4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;
  　　任职要求:
  　　1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;
  　　2. 有1年电商客服管理经验;
  　　3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
  　　4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
  客服经理岗位职责9    　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
  　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
  　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
  　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
  　　5、负责商场的停车管理。
  　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
  　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
  　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
  　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
  　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
  　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
  　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
  　　13、完成总经理交办的其他事务。
  客服经理岗位职责10    　　售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:
  　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;
  　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;
  　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;
  　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;
  　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。
  　　任职要求:
  　　1.大专及以上学历;
  　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
  　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;
  　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。
  客服经理岗位职责11    　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
  　　2、负责落实责任书签订工作。
  　　3、负责培养一名后备经理。
  　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
  　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
  　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
  　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
  　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
  　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
  　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
  　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
  　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
  客服经理岗位职责12    　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
  　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；
  　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
  　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；
  　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。
  　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
  　　7、与各部门配合解决相关售后问题
  客服经理岗位职责13    　　商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:
  　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
  　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;
  　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
  　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;
  　　5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;
  　　6、管理费催缴的监督管理工作。
  　　任职资格:
  　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。
  客服经理岗位职责14    　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
  　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
  　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
  　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
  　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
  　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
  　　6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
  　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;
  　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;
  　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
  　　10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
  　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
  　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
  　　13.完成领导交给的其他工作。
  　　任职条件
  　　1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
  　　2.良好的沟通协调能力;
  　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
  　　4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
  　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
  　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;
  　　7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
  客服经理岗位职责15    　　品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:
  　　1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
  　　2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
  　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
  　　4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
  　　5、组织各项目日常品质巡检工作。
  　　任职资格:
  　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
  　　2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
  　　3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
  　　4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
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4. 客服经理岗位职责

 客服经理岗位职责精选3篇
                    　　在日常生活和工作中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是我收集整理的客服经理岗位职责精选3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    
    客服经理岗位职责精选3篇1    　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
  　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的`工作组织和技能指导。
  　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
  　　7、协助上级处理店铺其他事务。
  客服经理岗位职责精选3篇2    　　 一、岗位名称： 
  　　中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
  　　 二、岗位要求： 
  　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
  　　 三、岗位职责： 
  　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
  　　2、负责10086客户信息类通知
  　　3、培训5天-7天带薪培训
  　　1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；
  　　2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
  　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
  　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
  　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
  客服经理岗位职责精选3篇3    　　 岗位职责 
  　　1.帮助客户高效使用公司的产品；
  　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
  　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
  　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
  　　 岗位要求 
  　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
  　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
  　　3、具备较强的沟通表达能力；
  　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
  　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
  　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
  　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
  　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
  　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
  　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
  　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
  　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
  　　 任职资格： 
  　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
  　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
  　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
  　　4、具有一定的团队合作精神。
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5. 客服经理的岗位职责

 客服经理的岗位职责（精选5篇）
                    　　在当下社会，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家收集的客服经理的岗位职责（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
    
  　　客服经理的岗位职责1  　　要求A
  　　1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；
  　　2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；
  　　3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；
  　　4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
  　　5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。
  　　任职资格：
  　　1本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限，性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。
  　　2对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先，熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；
  　　3善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。
  　　要求B
  　　1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
  　　2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
  　　3．公司网站后台客户管理、分配；
  　　4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
  　　5.公司网站后台客户管理、分配；
  　　6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
  　　7.400来电咨询转接；
  　　8.月度提成核算；
  　　9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。
  　　客服经理的岗位职责2  　　1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助CEO制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；
  　　2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；
  　　3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；
  　　4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为CEO决策提供相应专业方案，并组织实施；
  　　5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
  　　总监岗位职责
  　　1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;
  　　2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;
  　　3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;
  　　4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;
  　　5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
  　　客服专员岗位职责
  　　1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
  　　2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
  　　3、负责P2P网站平台在线QQ和400热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；
  　　4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
  　　5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
  　　6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的'客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
  　　7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
  　　8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
  　　9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
  　　运营技术部经理职责
  　　1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
  　　2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；
  　　3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
  　　4、制订、完善、贯彻实施P2P网贷平台运营管理制度及操作流程；
  　　5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；
  　　6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
  　　7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；
  　　8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。
  　　业务经理岗位职责
  　　1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；
  　　2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；
  　　3、负责调查和分析客户的问题，防范风险；
  　　4、负责组织客户进行理财知识的系统培训；
  　　5、负责公关活动的组织、策划和执行；
  　　6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。
  　　风控经理岗位职责
  　　1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
  　　2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案；
  　　3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；
  　　4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告；
  　　5、负责开展信用风险培训；
  　　6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
  　　财务经理岗位职责
  　　1、负责建立健全P2P网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;
  　　2、负责P2P网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理；
  　　3、负责审核P2P网贷平台本金保障方案的实施；
  　　4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
  　　5、认真完成领导交办的其它工作任务。
  　　P2P网贷平台后台管理组的岗位职责
  　　资金管理组(财务部)
  　　负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。
  　　审核管理组(风控部)
  　　负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。
  　　宣传管理组（业务部、客服部）
  　　负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。
  　　客服经理的岗位职责3  　　1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
  　　2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
  　　3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
  　　3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
  　　4、控制客户满意度的跟踪及分析。
  　　5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
  　　6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
  　　7、制定客户服务规范和制度；
  　　8、设计并优化客户服务各种流程；
  　　9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
  　　10、全方位优化客户服务质量。
  　　岗位职责：
  　　1.在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录；
  　　2.熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单；
  　　3.对客户资料及时进行整理和归档；
  　　4.协助做好相应业务的推广工作；
  　　5.做好与其他部门工作的沟通与衔接；
  　　6.完成上级领导临时下达的任务。
  　　客服经理的岗位职责4  　　岗位职责：
  　　1、负责营销后台的全面管理工作；掌握网签操作流程；
  　　2、负责每月部门费用的核算、结算和报批工作；
  　　3、销售佣金制作及核算；
  　　4、负责与公司其他部门的沟通与协调；
  　　5、负责档案归集与整理；
  　　6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；
  　　7、严守公司机密；
  　　8、完成领导交办的其他工作。
  　　任职要求：
  　　1、具有多年房地产后台管理及操作经验，对数据敏感，具有一定的策划辅助能力，头脑清晰缜密，严谨认真分析能力强；
  　　2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向，任劳任怨。
  　　客服经理的岗位职责5  　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
  　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
  　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
  　　4、做好顾客投诉和接待工作;
  　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
  　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
  　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
  　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
  　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
  　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
  　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
  　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
  　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
  　　14、完成上级交办的其它任务。
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6. 客服经理的岗位职责

 客服经理的岗位职责
                    　　随着社会一步步向前发展，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是我帮大家整理的客服经理的岗位职责，欢迎大家分享。
    
  　　客服经理的岗位职责 篇1  　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的'质量。
  　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
  　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
  　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
  　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
  　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
  　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
  　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
  　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
  　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
  　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
  　　12、完成部门交付的其他工作。
  　　客服经理的岗位职责 篇2   　　要求A 
  　　1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；
  　　2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；
  　　3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；
  　　4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
  　　5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。
   　　任职资格： 
  　　1、本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限
  　　性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。
  　　3、对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；
  　　4、善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。
   　　要求B 
  　　1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
  　　2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
  　　3．公司网站后台客户管理、分配；
  　　4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
  　　5.公司网站后台客户管理、分配；
  　　6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
  　　7.400来电咨询转接；
  　　8.月度提成核算；
  　　9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
  　　1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验
  　　普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。
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7. 客服经理岗位职责

 客服经理岗位职责精选10篇
                    　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我为大家收集的客服经理岗位职责精选10篇，希望对大家有所帮助。
    
    客服经理岗位职责精选10篇1    　　 岗位职责： 
  　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，
  　　2、服务方案策划及服务交付管理，
  　　3、服务外协资源开发及运作管理，
  　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。
  　　 岗位要求 ：
  　　1、大学本科及以上学历，
  　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业，
  　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，
  　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，
  　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，
  　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，
  　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，
  　　8、工作地点为深圳。
  客服经理岗位职责精选10篇2    　　网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:
  　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
  　　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;
  　　任职要求:
  　　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;
  　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。
  客服经理岗位职责精选10篇3    　　岗位职责:
  　　1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
  　　2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;
  　　3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;
  　　4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;
  　　任职要求:
  　　1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;
  　　2. 有1年电商客服管理经验;
  　　3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
  　　4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
  客服经理岗位职责精选10篇4    　　售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:
  　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;
  　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;
  　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;
  　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;
  　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。
  　　任职要求:
  　　1.大专及以上学历;
  　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
  　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;
  　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。
  客服经理岗位职责精选10篇5     　　招聘岗位： 中国移动客服专员
  　　 一、岗位名称： 中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
  　　 二、岗位要求： 
  　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
  　　 三、岗位职责： 
  　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
  　　2、负责10086客户信息类通知
  　　3、培训5天-7天带薪培训
  　　1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；
  　　2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
  　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
  　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
  　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
  客服经理岗位职责精选10篇6    　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
  　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
  　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
  　　4、不断积累客服经验，并做总结提高
  　　5、负责与公司其他部门沟通联系
  　　6、完成领导交给的其他工作
  客服经理岗位职责精选10篇7    　　品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:
  　　1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
  　　2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
  　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
  　　4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
  　　5、组织各项目日常品质巡检工作。
  　　任职资格:
  　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
  　　2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
  　　3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
  　　4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
  客服经理岗位职责精选10篇8    　　商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:
  　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
  　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的`规范,并落实执行情况;
  　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
  　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;
  　　5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;
  　　6、管理费催缴的监督管理工作。
  　　任职资格:
  　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。
  客服经理岗位职责精选10篇9    　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
  　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；
  　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
  　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；
  　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。
  　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
  　　7、与各部门配合解决相关售后问题
  客服经理岗位职责精选10篇10    　　英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:
  　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
  　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
  　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
  　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。
  　　任职要求:
  　　1、本科以上学历,要求英语精通;
  　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;
  　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;
  　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
  　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。
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8. 客服部经理岗位职责

 客服部经理岗位职责
                    　　在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是我为大家整理的客服部经理岗位职责，欢迎大家分享。
    
  　　客服部经理岗位职责1  　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
  　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
  　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
  　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
  　　5、负责商场的停车管理。
  　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
  　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
  　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
  　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
  　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
  　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
  　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
  　　13、完成总经理交办的其他事务。
  　　客服部经理岗位职责2  　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
  　　2、负责落实责任书签订工作。
  　　3、负责培养一名后备经理。
  　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
  　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
  　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
  　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
  　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
  　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
  　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的'运行，实现质量目标。
  　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
  　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
  　　客服部经理岗位职责3  　　1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
  　　2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
  　　3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
  　　4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
  　　5、 管理客户档案，优化客户关系。
  　　客服部经理岗位职责4  　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
  　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的.达成;
  　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
  　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;
  　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
  　　6、负责客服团队的管理。
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