客户关系分为五个级别，请问是哪五个级别，每个级别的作用是什么？

1. 客户关系分为五个级别，请问是哪五个级别，每个级别的作用是什么？

可分为老客户、新客户、潜在客户。 
老客户主要是维护，关系一定要搞好。新客户要注意关怀，加深沟通，使其变为老客户。
潜在客当然也不能忽视，这可是你开发市场提高业务的目标。 
这三者的重视度是由重到轻。 
另外可分为已有客户，目标客户，潜在客户和未知客户

1.根据客户与企业的关系划分
根据客户与企业的关系，客户可以划分为消费者客户、中间商客户、内部客户及公利客户。
(1)消费者客户。消费者客户购买企业最终产品与服务，通常是个人或家庭，又称终端客户。该类客户数量众多，但消费额一般不高。
(2)中间客户。中间客户购买企业的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，他们将购买来的产品或服务附加到自己的产品或服务上，再进行销售。他们是处于企业与消费者之间的经营者，经销商就是典型的中间客户。
(3)内部客户。内部客户是企业内部的个人或业务部门，这是最容易被企业忽略的一类客户。企业中采购部门为生产部门服务，生产部门为销售部门服务，销售部门为外部客户服务。在企业中，采购部门、生产部门、销售部门三者之间形成了客户服务关系。而对于销售部门来说，销售人员又成了这个部门的内部客户。
(4)公利客户。公利客户是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接从企业获利中收取一定比例费用的客户，如政府、行业协会等。
2.根据客户对企业的价值大小划分
根据客户对企业的价值大小，客户可以划分为贵宾客户、重要客户及普通客户。
(1)贵宾客户。贵宾客户一般是指消费额占企业销售额总量的比例非常高，对企业销售贡献价值最大的客户，这类客户数量很少。
(2)重要客户。这类客户是指除贵宾型客户之外，对产品或服务消费频率高、消费大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。
(3)普通客户。个体消费总量不大，给企业带来的利润也不多，有时可能给企业带来负利润的客户，这类客户人数众多。
3.根据客户的忠诚度划分
根据客户的忠诚度，客户可以划分为忠诚客户、老客户、新客户及潜在客户。
(1)忠诚客户。忠诚客户是指那些对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品和服务的客户。从其购买行为上看，其具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买四个特征。对于忠诚客户，企业可运用CRM系统（例：悟空CRM）加强与客户之间的互动。
(2)老客户。老客户是指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。
(3)新客户。新客户是指刚刚开始与企业有交易往来，对企业的产品和服务缺乏较全面了解的客户。
(4)潜在客户。潜在客户是指对企业的产品或服务有需求，但尚未与企业进行交易、需要企业大力争取的客户。可以利用crm客户关系管理软件进行潜在客户的开发和挖掘以及后期的维护。
4.根据客户状态划分
根据客户状态，客户可以划分为非客户、潜在客户、目标客户、现实客户及流失客户。
(1)非客户。非客户是指那些与企业没有直接的交易，不可能购买企业的产品或服务的群体。
(2)潜在客户。潜在客户是指那些与企业没有直接的联系但是对企业的产品和服务有需求或者有欲望，并且有购买动机和购买支付能力，但购买行为还没有发生的人群。
(3)目标客户。目标客户是指那些能够给企业带来收益，力图开发为现实客户的群体。
(4)现实客户。现实客户是指企业产品或者服务的现实购买群体。
(5)流失客户。流失客户是指那些曾经是企业的客户，但是现在不再购买企业产品或服务的群体。

2. 客户服务有几个层次?

　　呵呵！你们公司的服务太差了，是我的话，我都不愿意接受你们的服务。
　　分层次客户服务体系是指对具有一定产品意识和公司价值的客户选定为目标服务客户，通过独立的服务平台和管理平台向不同层次的目标服务客户提供优质、高效、差异化、个性化的服务，实现客户、业务员、公司三赢的体系。
　　记着，客户服务的目的就是为了再多销售产品。
　　客户服务管理需求的六个层次


　　客户服务管理部门的需求，可以划分为六个层次。层次间可以交错、并存，不同行业、不同发展阶段的企业关注的重点也会有所区别。请您结合本单位的实际情况思考以下提示：


　　第一层次 服务代表独自处理服务请求


　　客户提出相对简单的服务请求后，服务代表通常可以独立满足客户的请求。这些请求可能包括：常见的价格查询、购买地点/购买方式的查询、产品主要特征或使用方法咨询、常见故障原因及解决办法咨询、普通的投诉等。


　　要开展好这个层次的业务，需要服务代表能凭借记忆把主要问题的回答熟练背诵；如果本企业的产品或服务相对比较多，或比较精密复杂，则单凭人的记忆不能应对，最好有专门的软件功能模块支持，例如知识库模块、产品/价格管理模块、代理商管理模块等。


　　处理这个层次的业务，要求能快速定位发起请求的客户是谁（如果是已登记的客户）、登记请求的主要内容，判断请求的类型、严重程度、解决的优先级、当前处理的状态、处理结果、时间和责任人等。


　　第二层次 服务小组协作处理服务请求


　　客户提出的服务请求有一定复杂度，服务代表需要协调企业内部其他同事才可以共同满足客户的请求。这些请求之所以复杂，有可能是客户报告的故障涉及到比较复杂的技术问题，需要高级工程师的协助；也可能是客户提出的请求，超过了通常的授权，需要有关经理人做出判断。


　　要开展好这个层次的业务，除开登记好第一层次的有关信息，服务代表还要能把与客户沟通的内容及自己的初步判断方便地共享给本企业内部任何有关的同事、组建临时的服务项目小组，项目小组成员之间可以互相指派/移交任务，建立任务提醒，按照分工和专长，协同一致、高效地解决客户提出的问题。服务项目小组成员可能来自不同的部门、不同的地区。


　　第三层次 服务过程中的客户资产管理


　　某些行业，尤其是精密设备行业和耐用消费品行业，服务工作主要的工作量集中在售后；客户提出的服务请求往往也与已经购买的设备直接相关。这些行业的企业迫切要求在服务过程中动态管理客户资产（客户资产可以简单理解为已经销售给客户的设备）。


　　管理客户资产，需要涉及到该资产的基本信息，例如名称、编号、型号、对应的客户、资产保管人、质量保证期、资产之间的上下级从属关系等；还需要管理该资产的维护处理过程、客户针对该资产提出过哪些服务请求、该资产与本公司的产品目录中的记录是否有对应关系等。
　　第四层次 服务过程中的销售管理
　　越来越多的企业开始关注在服务过程中开展销售，获得收入，销售的方式有交叉销售、提升销售、追加销售。普通的零件/部件销售、服务工时的销售最常见，它们属于追加销售。
　　要开展好这个层次的业务，服务代表不仅要能快速查询零件/部件和工时的价格、库存情况，还要能脱离销售部门自主销售，自主建立订单记录，并利用文件自动化功能自动合成可输出的报价/订单文件，快速以邮件/传真等方式发送给最终客户。
　　第五层次 客户满意度的量化管理
　　相对销售工作来说，服务工作的量化统计分析难度比较大。但是，服务工作是与客户满意度、忠诚度关系密切，我们必须进行一定的量化管理。
　　量化管理，需要建立一个评估的体系。我们首先把直接影响客户满意度的方面找出来，例如：响应速度、解决问题的程度、解决问题的效率、服务态度、服务的价格等等。接着为每一个方面评价侧面建立一些评价尺度，例如响应速度快得5分，中得3分，慢得1分等。
　　有了评价体系后，我们要能为每一次服务请求进行打分。获得客户意见的方式可以多种多样，例如可以由客户在服务工单上签署意见、由客户满意度监督员回收后集中录入；也可以由客户满意度监督员电话回访询问获得。
　　在上述数据的基础上，我们可以对一批服务请求进行满意度的统计，可以对影响满意度的各个指标进行分别统计。我们可能还需要更多更深刻的分析，例如：观察那些机器的故障率比较高、哪些客户提出的请求多等更深刻的统计分析，以便未来作好改进，把工作做在客户投诉/报故障之前。
　　第六层次 CRM与呼叫中心的结合
　　当企业用于服务/营销的话务量大到一定程度，例如一天达到上千个或更多数量的呼入，那么就有必要使用呼叫中心了。传统的呼叫中心，使用计算机软硬件系统，把电话/电话总机和服务器结合起来。通俗地讲，呼叫中心带给用户的主要好处有：操作人员直接在电脑界面上接听/呼出电话；客户来电的时候可以自动检索弹出该客户的资料；设置呼入电话的分配规则，让服务器自动执行规则；呼叫转移，操作人员可以把客户的电话一键转到更合适接听的人员那里；通过服务器收发传真等；电话录音，做服务质量监控。
　　服务业务量大的企业，如果能把CRM中服务请求的处理，与呼叫中心提供的上述功能结合起来，客户有需要时能更方便地获得支援，而服务代表能更快速地辨别客户，更高效率地协同提供客户需要的服务。

3. 如何划分客户等级？

客户分等有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。这里我只介绍按照销售额和潜在销售额一起考虑的办法。
五个等级： 
A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交； 
B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交； 
C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交； 
D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交； 
E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

4. 星级服务有几个客户等级？

您好，电信星级客户根据的月消费情况、网龄、欠费停机次数等进行综合评分，当达到一定分值后，会自动得到相应星级。电信新入网客户，在入网次月即可参与评定；入网超过12个月，会根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
中国电信星级用户的成长值区间具体如下：

星级越高，可享受的星级服.务权益越多，具体星级可享受的权益如下：

5. 客户服务的分类，内容分别是什么？

根据电话类型可分为呼入、呼出
根据业务环节可分为售前、售中、售后

6. 客户星级服务有什么等级？

以河南用户为例，首先，根据客户目前网龄、每个月平均话费、合约情况、欠费停机次数等信息计算得分；然后，根据得分高低确定星级。总体上，网龄长、每个月平均话费多、合约多、欠费停机少的客户，星级更高。具体评分规则如下图：
注：1、星级评定的标准可能发生微调，届时将在官网显著位置展示。2、欠费停机的客户在下次星级评定中会被扣分，进而影响星级评定结果。此外，一年内欠费停机3次（含）以上，下次评级最高只能三星。

7. 客户通把客户分为哪几种状态

大家初次接触的时候只是互相了解了解，如果有感觉，然后再约见面，通过各种约会加深了解后，再开始亲密接触，接着谈婚论嫁。试想一下，你拍拖时，刚见第一面，可能彼此有一点好感，结果对方就来拥抱你，表达对你的“强烈的好感”，你还敢对他有好感吗？ 那么，不言而喻，现实中很多业务员就是这样，搞不清楚什么时候该讲什么话，往往从自己的需求出发，客户还只是刚刚接触我们的产品，或者还只是对产品有一点点兴趣，根本还没有想到购买，而我们就一味地推销，恨不得客户马上就能买单。在完全搞不清楚客户状况的情况下，遇到客户就表示出“强烈的热情”，这样做往往适得其反。 而很多有经验的业务员，接触到客户以后，并不急于说服客户，他们首先会根据客户的状态对客户进行分类，然后，根据客户的类别，选择适合该类客户接受的方式，来表达他们想表达的内容，一步一步地让客户接受自己的观点或产品

8. 银行都会对客户进行区分，一般分为几个级别？

现实中我们到银行网点办理业务的时候，会发现有的人拿的银行卡与我们的银行卡不一样，别人的银行卡，其卡面设计、卡面颜色、卡片质感看上去会比我们的银行卡更有档次一些，那为什么有的人卡片会不一样呢？
商业银行贵宾等级划分划分客户等级，以针对性地提供服务，是目前国内很多企业采取的维护客户的一个手段，比如航空公司、理发机构等等。国内的商业银行同样也不例外，按照客户在银行金融资产的多寡，将客户划分为以下几个等级：普通客户、金卡客户、白金客户、黑金客户、钻石客户以及私人银行客户（不同银行称呼略有出入，但大同小异），相对应的发行了普通卡、金卡、白金卡、黑金卡、钻石卡以及私人银行卡。

金卡客户：金卡客户是银行最低层级的贵宾客户，对于金卡客户的资金要求，一般为卡内年日均存款10万元（部分银行为5万元），金卡客户可以享受到汇兑手续费减半、优先排号、免除年费等基础特权。
白金客户：白金客户的资金要求一般为年日均存款30万元（部分银行为20万元），白金客户正常可以享受到汇兑手续费全免、优先排号、免费短信通知、免除年费等等特权服务。
黑金客户：黑金客户的资金要求一般为年日均存款50万元以上，黑金客户除了享受到白金客户的全部特权之外，一般还会有赠书活动、机场贵宾通道等特权服务。

钻石客户：钻石客户的资金要求一般为年日均存款100万元以上（部分银行为200万元），钻石客户属于银行的高端客户了，除了黑金客户全部特权外，还会有免费体检、一对一的专属理财顾问、生日礼物问候等等特权。
私人银行客户：私人银行客户的资金要求目前主要分为3档次，600万元、800万元以及1000万元（不同银行要求不一样），私人银行客户是银行最顶级的客户，甚至一个私人银行客户足够撑起一个客户经理的业绩要求，私人银行客户也是享受特权最多的客户，除了钻石客户的全部特权外，一般还会有时尚高尔夫、高端沙龙、顶级客户联谊会、应急支付支（你在国内异地发生银行卡丢失、被盗等意外情况时，只需凭本人有效身份证件即可享受银行特别提供的应急支付服务，以解您燃眉之急）等等特权。
备注：（1）上述反映的资金要求都为存款，但现实中其实很少人会把资金都存为定期、很多人会涉及到理财、基金、贵金属等等投资，对于除存款外的金融资产，其系数一般仅折算0.5，也就是说如果你的资产都是理财产品的话，那么你要20万会为是金卡客户；100万元才是黑金卡客户。
（2）不同的银行，对于卡片资金的要求不一样，会略有出入，此外上述特权服务，不同的银行也会有所差异，不可等同。