分析2016年三星公司对手机爆炸事件危机公关处理如何

1. 分析2016年三星公司对手机爆炸事件危机公关处理如何

2016年，三星Galaxy Note7手机在全球各地陆续发生爆炸燃烧的事件。事后三星公司并没有发表太多的声明，而是将全球的三星Galaxy Note7手机召回并进行了一些赔偿。总的来说，三星公司是说的少，做的多。应该是没有太多的公关活动。三星公司的整体表现还是可以的。但客观的说，三星公司在中国区的表现会差一些。相反的，他们在中国运用了更多的公关手段。【摘要】
分析2016年三星公司对手机爆炸事件危机公关处理如何【提问】
亲，您的问题我正在回答输入中，请稍候一下……【回答】
能不能好【提问】
如果您是三星公司的公共关系部经理，您将如何处理此次产品危机【提问】
2016年，三星Galaxy Note7手机在全球各地陆续发生爆炸燃烧的事件。事后三星公司并没有发表太多的声明，而是将全球的三星Galaxy Note7手机召回并进行了一些赔偿。总的来说，三星公司是说的少，做的多。应该是没有太多的公关活动。三星公司的整体表现还是可以的。但客观的说，三星公司在中国区的表现会差一些。相反的，他们在中国运用了更多的公关手段。【回答】
如果我是公关经理，首先，我会对外发布声明：这些事件是孤立的小概率事件。我们会尽最大努力改善产品质量，尤其是安全性能。我们对三星产品对消费者带来的困扰感到遗憾，也会妥善处理相关的问题。同时会联络全球各大媒体进行正面的宣传报道。也会与世界各国的政府公权力部门进行沟通协调。【回答】

2. 三星爆炸事件反映的营销问题

注意安全，手机诚可贵，生命价更高。
一炸接着一炸的，国行三星Note7爆炸事件近期愈演愈烈，三星坐不住了，今天又一次发布官方声明进行澄清。和前面三封声明不同，这次的篇幅要长很多，三星再次强调了国行版三星Note7的安全性与可靠性。声明表示：
“国行版Note7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析。我们可以确保产品的安全性与可靠性。”
按照三星中国的第一份声明，国行三星Note采用的是香港新能科技ATL供应的电池，是安全可靠的。在国行首炸以及二炸事件之后，ATL与三星中国曾先后发布声明进行澄清，称爆炸Note7系外部加热导致。
与以往媒体报道不同。这次央视出手了，原文较长，有节选 根据央视评论特约撰稿 王亚宏署名文章指出：自诩“贡献中国社会” 行动却充满傲慢三星电子一直自诩将“做中国人民喜爱的企业”，然而想说喜爱它却并不容易。三星也想做“贡献于中国社会的企业”，可贡献需要靠诚意，而不是傲慢。如果要衡量三星电子离其这些目标有多遥远的话，答案是将近一个月——在瞬息万变的商场上，这几乎是不可逾越的距离。
看似在修补过失 实际对中国和欧美市场区别待遇
8月中旬，三星推出推出“战略机型”Galaxy Note 7，可在短短两三周里，这款抢时间上市的新机型在充电时或充电后会发生爆炸的问题逐渐暴露。这迫使三星不得不宣布召回在美国、韩国等10个国家和地区售出的全部Note 7手机。
9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回Galaxy Note7智能手机。在已经发售Galaxy Note7的十个市场停止销售工作。此外，三星电子手机业务负责人高东真还对该产品所存在的电池问题致歉。
全球召回近一月后的道歉 诚意有几分？
中国的三星用户自然不会满足于这前后两份含糊不清的声明，在各方的继续施压下，最终在宣布全球产品召回将近一个月后，三星才再次发表了一份向中国消费者的致歉信，称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受，进行了不充分的说明。不过虽然这份道歉信强调永远不会对中国采用“双重标准”，但仍振振有词地告诉中国消费者：你们的手机不用换也不能换。
这封道歉信的字数倒是之前声明的五倍，但是否能凭借长度就让中国用户满意还需时间考量。