客服经理岗位职责范本
2024-05-05 13:00
1. 客服经理岗位职责范本
在每个公司里，每个职位都是至关重要的，所以一定要规范好各个部门的 岗位职责 ，才能让公司顺利运行起来。下面是我给大家带来客服经理岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
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客服经理岗位职责范本篇1
1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作;
2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;
3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。
客服经理岗位职责范本篇2
①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量;
②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督;
③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理;
客服经理岗位职责范本篇3
1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
5、 管理客户档案，优化客户关系。
客服经理岗位职责范本篇4
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;
3、提交 报告 ，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
客服经理岗位职责范本篇5
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工 规章制度 的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
客服经理岗位职责范本篇6
1. 负责接送旅游团，商务考察，接送机场。
2. 负责车辆保养，维护，及清洁工作。
3. 协作公司做好车辆的年检，理赔，等工作。
4. 协作公司做好日常事务。
客服经理岗位职责范本篇7
岗位职责:
1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;
2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;
3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;
4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;
5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;
7. 上级领导安排的其他工作;
任职要求:
1、高中及以上学历,有3年以上客户工作 经验 者,2年以上团队管理经验;
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;
3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;
4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;
5、有金融证券客服管理经验;
客服经理岗位职责范本篇8
招聘岗位：中国移动客服专员
一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班)
二、岗位要求：
1、学历：中专大专及以上学历，专业不限;
三、岗位职责：
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天-7天带薪培训
1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;
2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善;
3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题;
4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进 措施 ，力争优秀业绩;
5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
客服经理岗位职责范本篇9
1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务;
2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程;
3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;
4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用;
5、领导交办的其他工作;
客服经理岗位职责范本篇10
①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量;
②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督;
③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理;
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2. 客服主管岗位职责
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。 1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 7、负责对区内标识执行情况的监督检查。 8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 12、完成部门交付的其他工作。
3. 客服经理的主要职责是什么？
1、队伍建设：负责客服部门的招聘管理，组织好客服队伍的正常工作和人员稳定，为部门培养得力实干的岗位主管。 2、日常管理：负责客服的值班安排，考勤、休假、请假、销假管理；负责值班人员的工作安排及考核记录；负责值班人员的疑问解答，处理值班人员遇到的突发事件。 3、业务管理：熟悉部门客服的业务，在管理的同时，适当参加客服工作，为新来的客服做好业务指导，以提高部门的工作业绩。
4. 客服部门岗位职责
售前的客服的价值1、提高店铺的进店转化率2、提升店铺的复购率3、提升店铺客单价
5. 客服经理的主要职责是什么？
岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理； 3．客户接待管理工作； 4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表； 8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3．有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1．参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会；
6. 客服岗位职责
客服岗位职责1 1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。 2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。 3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。 4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。 5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 客服岗位职责2 1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。 2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。 3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。 4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。 客服岗位职责3 1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。 2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。 3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。 4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。 客服岗位职责4 1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。 2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。 3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。 4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。 5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。 6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。 7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。 客服岗位职责5 工作职责： 1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划 2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作 3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等 4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息 5、完成上级安排的其他工作 任职要求： 1、本科及以上学历 2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先 3、认同公司企业文化及政策 4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力 5、具备良好的服务意识和职业素养 1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求 1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战 2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的`国家法律法规 3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL； 4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。 客服岗位职责6 岗位职责: 1.受理托书并确认托书内容 2.及时回复客户问题 3.跟踪货物物流情况 4.费用录入并核对 5.部门要求的其他工作。 任职要求: 1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验 2.英语四级以上 3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳 公司福利 晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。 薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。 机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。 膳食:公司为员工提供工作餐餐补。 休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。 保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。 健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。 员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。 其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。 客服岗位职责7 岗位职责： 1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作 2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作 3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正 5、妥善解决各类突发事件 任职要求： 1、1—3年4s点工作经验 2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力 3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情 客服岗位职责8 岗位职责： 1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度； 2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动； 3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈； 4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户； 5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验； 3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强； 4、具备良好的团队沟通能力； 5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧； 6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。 任职资格： 1.本科学历，计算机相关专业； 2.熟悉SQL语言语法 3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生； 4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神； 5.能配合产线白、夜班。 岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。 1. MES系统硬件维护，软件应用与测试； 2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。 岗位职责: 1.负责公司老客户的维护及再次开发 2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程 3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交 4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系 任职资格： 1、22-35岁,×××优先，专科以上学历 2、熟练运用wordexcel等办公软件 2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。 3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利 4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先 客服岗位职责9 职责描述: 1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施 2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案 4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排 5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议 6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作 7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制 8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访 9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见 10.领导交办的其他任务 任职要求: 1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验 2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书 3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力 4.熟练操作办公软件 客服岗位职责10 1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管; 2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门; 3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平; 4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分; 5、日常退款、打款,售后客服话术更新; 6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标; 7、提供良好晋升空间 客服岗位职责11 【 岗位职责 】 1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划 2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况 3、整理客户资料，并定期持续跟进 4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员 【 任职资格 】 1、年龄22—40岁，大专以上学历 2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性 3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力 4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达
7. 客服主任岗位职责
客服主任岗位职责(11篇)
在发展不断提速的社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我帮大家整理的客服主任岗位职责，希望对大家有所帮助。
客服主任岗位职责1 1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;
2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;
3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;
4、及时催收水电费、物业费;
5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。
客服主任岗位职责2 1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
客服主任岗位职责3 工作职责 ：
1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；
2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；
3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；
5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座；
6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；
7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；
8、负责客服的相关统计分析工作；
9、完成领导交办的其他工作。
职位要求 ：
1、临床医学或相关专业本科以上学历；
2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。 熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。
客服主任岗位职责4 1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
10、完成领导交办的其它相关工作。
客服主任岗位职责5 1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的'考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
客服主任岗位职责6 1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作
2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报
3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行
4、协助处理紧急/突发事件
5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间的关系
6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动
7、向物业经理定期呈报周报及月报
8、完成上级主管临时安排的各项任务
客服主任岗位职责7 工作职责 ：
1、熟练使用会员管理系统，掌握办理会员卡、会员积分、资料录入&调取等操作；
2、负责服务台现场督导及对各项现场服务管理规划的执行、完善、检查等；
3、配合市场部门执行会员及PR、SP活动执行；
4、熟练操作广播系统，每日按照程序和标准进行固定内容的播音，以及背景音乐的播放；
5、管理客服交接规划并形成记录，对各项工作和物品进行交接；
6、负责处理服务台日常咨询及服务工作，解答顾客咨询问题，负责记录并妥善处理顾客投诉；
职位要求 ：
1、大专及以上学历，具有3年以上大型商业客服管理经验，熟悉服务行业的客服体系和管理流程；
2、身高1.65米以上，形象气质佳；
3、普通话标准，声音甜美，出色的沟通技能和语言表达能力，具较强亲和力；
4、较强的管理协调、学习、活动执行能力；
5、具备操作会员管理系统经验，计算机操作熟练，打字熟练，office办公软件使用熟练；
5、思维敏捷，逻辑性强，具备一定理解问题，分析问题和解决问题的能力；
6、服从管理，有好学的积极心态，执行力强，诚实正直，做事仔细周到，认真负责，豁达开朗；
7、具有商业综合体或大型购物中心从业经验者优先考虑。
客服主任岗位职责8 岗位职责：
1、配合教育咨询师做好交接工作，及时落实一对一学生的课时安排，匹配合适的任课教师；
2、负责学生课前准备工作，调课、加课、请假等事宜；
3、负责对学生教学进度的追踪及了解，配合教师对学生进行全面的指导，做好对学生的回访记录；
4、负责管辖范围内学生拓科，协助咨询师完成续费和学员转介绍。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳；
3、学习力、应变能力、抗压能力、销售能力强；
4、亲和力强、善沟通、协调说服力强；
5、热爱教育行业，有良好的客户服务意识、能适应灵活的工作时间。
客服主任岗位职责9 1、负责楼内客户、商户报修的跟进、协调和回访；
2、做好楼内客户、商户沟通工作，按服务标准定期组织检查；
3、负责物业服务信息的发布管理，具体包括公告栏的日常管理以及外单位信息发布工作检查。
4、负责客户、商户室内二次装修活动的日常监管以及涉及商户的其他物业管理事务；
5、组织或配合组织开展大厦、客户、商户活动；
6、组织商户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告；
7、定期对写字楼、商区进行消防、安全、卫生等检查等。
客服主任岗位职责10 1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;
2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;
3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;
4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行
5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;
6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;
7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;
8、负责统筹商场二次装修各项事宜;
9、负责统筹商场各相关系统使用;
10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;
11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;
12、完成上级领导交办的其它工作;
客服主任岗位职责11 1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;
2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;
3、负责物业服务收费工作的开展;
4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;
5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;
6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。
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8. 客服主管岗位职责
客服主管岗位职责（精选21篇）
在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服主管岗位职责 篇1 岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
客服主管岗位职责 篇2 1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）
7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
10.认真完成公司其他临时交办的任务。
客服主管岗位职责 篇3 职责一：
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
职责二：
1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
职责三：
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
职责四：
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
客服主管岗位职责 篇4 1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;
2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;
5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;
6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
客服主管岗位职责 篇5 工作职责:
1、营销策略:根据市场情况,对目标市场进行分析定位,策划相关营销政策。市场推广活动的`推进实施,总结与反馈。与商家、社区、医院等合作,开展市场开拓等市场营销策划活动。
2、市场调研:掌握行业动态,对市场调查的数据进行整理、分析和归档,为市场策划提供依据。
3、企业宣传:广告宣传、投放规划。
4、品牌建设:公司品牌的推广和管理。
5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施,在目标客户群中进行市场推广,将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户,增强客户与我司合作的信心。
任职要求:
1、市场营销、商务等相关专业毕业,从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上,精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展,策划、组织、品牌推广工作。
2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播,有丰富的媒体、公关传播经验
3、具备良好的语言表达能力和沟通能力
4、责任心强,有团队协作精神,敢于挑战。
5、持C牌汽车证者优先考虑
客服主管岗位职责 篇6 1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进
2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式
4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营
5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开
客服主管岗位职责 篇7 职责描述：
1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；
2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；
3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。
任职要求：
1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；
3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。
4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；
5、适应高强度工作。
客服主管岗位职责 篇8 1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决。
客服主管岗位职责 篇9 岗位职责：
1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；
2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；
3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；
4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
任职要求：
1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；
2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；
3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；
4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；
5、2年以上的相关工作经验。
客服主管岗位职责 篇10 1、全面负责商业广场客服各项工作事宜
2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
5、客服中心岗位职责的分工细化
6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
任职资格
1、性别不限;
2、全日制大专以上学历;
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;
4、形象较好,建议身高165以上;
5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;
6、熟悉消协等相关文件;
7、具有较强的抗压能力。
客服主管岗位职责 篇11 职责描述：
1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；
2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；
3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；
4.协助部门分析，提出处理方案、建议；
5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；
6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。
职位要求 ：
1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；
3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；
4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；
5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。
客服主管岗位职责 篇12 1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;
5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;
7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;
9、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责 篇13 岗位职责 ：
1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。
2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。
3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。
4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。
6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。
7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。
8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。
10、完成部门安排的其他工作任务。
职位要求 ：
1、医药相关专业本科及以上学历；
2、有较强的沟通表达能力；
3、具备2年以上客服及开票工作经验。
客服主管岗位职责 篇14 工作职责
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
客服主管岗位职责 篇15 岗位职责:
1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;
5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
任职资格:
1、本科以上学历;
2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
客服主管岗位职责 篇16 1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;
6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;
客服主管岗位职责 篇17 1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;
2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责 篇18 岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
客服主管岗位职责 篇19 （1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；
（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性；
（3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；
（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；
（5）报表：各种报表的审核与提交；
（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；
（7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作；
（9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运
客服主管岗位职责 篇20 1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；
2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；
3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务；
4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标；
5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；
6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；
7、接待处理客户投诉；
8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；
9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；
10、协助项目经理处理各种突发事件，
11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导；
12、完成领导交办的其他工作任务。
客服主管岗位职责 篇21 1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。
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