外包客服是个什么的？

1. 外包客服是个什么的？

客服外包的含义： 

所谓外包(outsourcing)，英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。在一个企业里，要健全人力资源部门就要设置配套的各种专业人力资源人员，如“薪资管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等等。代价相对来说是相当庞大的。但是，在国内很多企业都没有这样的配备，尤其是一部分中小型企业，从性价比例值的角度来讲，他们没有必要在这样规模的企业中设置这样多的人员，于是就把这一块管理外包给客服机构，而专业的人力资源机构相对来说比自身企业做的更加完备，企业借助了更多专业的东西来完善自身人力资源不足的现象，从而节约自己的资源创造了最大的价值。 


客服外包的好处： 

1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力 
2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率； 
3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用； 
4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。 
5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。 

6. ）简化流程，节省时间，提高员工满意度。 
客服外包服务简介 

客服工作中事务性的操作，例如员工的录用，社会保险金和公积金的缴交等，看似简单，实际操作却十分费心费时：既要督促员工提供所有相关材料，又要来回奔波在各办事机构之间，而且必须根据政策的不断变化准确及时地调整工作。为帮助企业节约成本、提高员工满意度，南京民泰人力资源有限公司为企事业单位提供专业高效的客服外包服务。客服外包即用人单位将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源公司办理，人员与委托单位仍保持劳动关系，不影响员工的归属感和忠诚度。 

一、优势 

（一）管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 

（二）解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。 

（三）简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作；减少人员和设备的投入，避免重复操作，节省大量事务性工作的资金和时间。 

（四）提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 

二、客服外包的内容 

1、代企业招聘员工：人力资源公司充分利用自身的各种优势，通过各种渠道（如招聘会、互联网、海报、招聘专栏等）发布招聘广告，为用人单位搜集、推荐、代招所需专业人员。 

2、代办员工录用手续：为企业代办员工录用手续(包括人员调动、毕业生就业申报、工人招工、外来人员聘用、录用备案、劳动合同鉴证等)。 

3、代理员工客服关系和客服档案：负责企业员工的客服档案管理、出具客服证明、工作调动、档案转递等工作。 

4、建立员工工作档案：为企业员工建立包括工作情况、业绩情况、培训、健康及考核等方面内容的工作档案。 

5、工资发放及个人所得税申报：代企业发放员工工资及申报个人所得税等工作。工资手册的申领和审批手续。 

6、代办社保及公积金：代企业办理员工社会保险参保及变动手续 (养老、失业、工伤、生育、医疗)及住房公积金增减手续。 

7、工伤事故处理：协助企业处理工伤事故理赔。 

8、组织员工体检：根据企业要求，组织员工进行体检。 

9、提供劳动政策法规方面的咨询：为企业提供客服、劳动有关政策、法规等方面的咨询服务。 

10、代办员工离职手续：企业员工劳动合同期满不再续签、合同期内辞职、辞退或解除劳动合同的，由人力资源公司代办其解聘、退工等有关手续。 

11、代企业建立社会保障关系（申领社会保障证及年审） 

12、代理进行劳动调解、劳动仲裁、劳动诉讼等事务。 

三、客服外包操作流程 

1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明； 

2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解； 

3、提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容； 

4、洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表； 

5、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》；

2. 客服外包有什么优势？

　　客服外包服务有下面几点优势和好处：
　　1、不用店主招聘和培训，省事省力;
　　2、不用店主从事客服质检和客服管理，可以少操心;
　　3、外包团队里面的客服更专业，不容易触犯规则，有更高的转化指标;
　　4、可以节省一定的用人成本;
　　5、外包团队客服的稳定性更好，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，个人零星招聘一两个人往往留不住。稳定性非常差的外包团队往往人员也非常少，而且待遇较差。

3. 客服外包是什么？和传统客服有什么区别吗

“
客服外包
”是目前电商发展下衍生出来的一个新型行业，属于
第三方服务
，专门为网店提供客服服务。以往，对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题。客服人员不足，客服不专业难免流失生意。而
客服外包服务
就解决
了这些卖家们遇到的难题，满足卖家的切实需求。
它与一般客服最大的区别就是，专业性更强。因为客服
外包公司
有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。其次，他们的响应速度快，外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。以及他们的在线时间长，例如
汕头市英迅动力网络有限公司
，他家的外包客服是专业做这一块的，包括
代运营
、美工设计这些企业服务都有做，几乎
全年无休
包托管。所以，这样一来，有足够专业、高效的客服团队，自然也就提高了转化率和店铺综合评分，也降低了成本。总之，只要外包公司选择对了，就可以让店主既省去很多麻烦，还能节省成本的投入，同时为自己带来更大的利益。
望采纳~

4. 什么是服务外包？有什么利弊？

服务外包目前一般分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。ITO和BPO都是以信息技术为基础。ITO强调技术，服务内容包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等，对服务承接方的IT知识技术及软件技术要求较高。而BPO更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等，注重解决业务和运营的效率问题。 [1] 
国际服务外包是指服务外包企业向境外客户提供信息技术外包（ITO)、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等服务外包业务。 信息技术外包（ITO）是指企业向外部寻求并获得全部或部分信息技术类的服务。包括系统操作、系统应用和基础技术等服务。 业务流程外包(BPO）是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等，包括企业内部管理、业务运作、供应链管理等服务。 知识流程外包（KPO）是指利用书籍、数据库、专家、新闻、电话等多种途径来获取信息，并对信息进行即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴，包括商业与市场、金融与保险研究，数据分析和管理，市场进入与联合风险投资，战略投资、采购投标和行业及公司的分析研究，语言服务和供应商谈判等服务
lìbì
【advantages and disadvantages; gains and losses; merits and demerits】 指正、反两个方面,也即好的方面与坏的方面

5. 客服外包好不好？到底怎么样？大家有谁把客服外包出去了没有？

　　整体来看客服外包挺划算的，且省时省力。
　　首先，客服外包之后自己不用做具体的客服事务管理，可谓省时省力。
　　其次，不用直接招聘客服，培训客服，也节省了招聘和培训的时间，这些客服公司都已经做了前置工作。
　　最后，选对了客服公司才能真正的省时省力。选择客服外包公司时这四点必须关注：
　　1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
　　2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
　　3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
　　4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
　　外包是趋势，外包本身也没什么问题，但做选择的时候大家还是要谨慎，毕竟客服是网店的前台，关乎网店的发展。

6. 为什么很多客服都是外包了？客服外包靠谱吗？

客服外包还可以，其影响成本降低了不少，成交率、营业额还提高。客服承担着提高店铺转化率的重任。为了提升转化率，难免需要对客服进行培训管理；这是一项大工程，消耗时间周期长。但瑞蚁电商客服外包有着一整套系统培训体系，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题，立即纠正保障客服服务质量。客服外包服务是电子商务高速发展下所衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为电商提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、相互渗透、互利共赢的合作方式。客服外包的特点有服务优质、数据依据、客服专业、服务质检。

7. 客服外包到底值不值得去做？

随着电商行业的发展和服务商公司的成熟，客服外包需求量与日俱增，尤其是季节性和促销节日的客服服务需求。再者，在一二线城市，客服的成本非常之巨大。人工、吃住、保险、节假日补助等，自行招聘员工已经不是那么符合现状了。另外，在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！
而且客服外包已经形成了非常成熟和专业的产业链，有非常可取的优势。
①最明显的优势就是时间优势。大部分外包客服都是全年7*16小时在线的，甚至可以提供全年7*24小时在线的客服，比如上海网萌，不会让你的店铺遗漏任何一个咨询；
②人员稳定支持项目。客服公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替；
③提供高效服务质量。客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩；
④降低企业运营成本。客服外包后无需招聘人员、无需办公场地租用费、无需培训和管理成本等。
综上所述，品牌企业选择客服外包不失为一条合理有效的道路。

8. 客服外包可靠吗？

客服外包还可以，其影响成本降低了不少，成交率、营业额还提高。客服承担着提高店铺转化率的重任。为了提升转化率，难免需要对客服进行培训管理；这是一项大工程，消耗时间周期长。但瑞蚁电商客服外包有着一整套系统培训体系，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题，立即纠正保障客服服务质量。客服外包服务是电子商务高速发展下所衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为电商提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、相互渗透、互利共赢的合作方式。客服外包的特点有服务优质、数据依据、客服专业、服务质检。