客服部经理岗位职责

1. 客服部经理岗位职责

 客服部经理岗位职责
                    　　在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是我为大家整理的客服部经理岗位职责，欢迎大家分享。
    
  　　客服部经理岗位职责1  　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
  　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
  　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
  　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
  　　5、负责商场的停车管理。
  　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
  　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
  　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
  　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
  　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
  　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
  　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
  　　13、完成总经理交办的其他事务。
  　　客服部经理岗位职责2  　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
  　　2、负责落实责任书签订工作。
  　　3、负责培养一名后备经理。
  　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
  　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
  　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
  　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
  　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
  　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
  　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的'运行，实现质量目标。
  　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
  　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
  　　客服部经理岗位职责3  　　1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
  　　2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
  　　3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
  　　4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
  　　5、 管理客户档案，优化客户关系。
  　　客服部经理岗位职责4  　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
  　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的.达成;
  　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
  　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;
  　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
  　　6、负责客服团队的管理。
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2. 客服部经理岗位职责

 客服部经理岗位职责3篇
                    　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是我整理的客服部经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
    
    客服部经理岗位职责1    　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
  　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。
  　　3.对分管工作提出组织机构建设的'意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。
  　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。
  　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。
  　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。
  　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
  客服部经理岗位职责2    　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
  　　2、负责落实责任书签订工作。
  　　3、负责培养一名后备经理。
  　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
  　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
  　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
  　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
  　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
  　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
  　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
  　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
  　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
  客服部经理岗位职责3    　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
  　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
  　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
  　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
  　　5、负责商场的停车管理。
  　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
  　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
  　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
  　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
  　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
  　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
  　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
  　　13、完成总经理交办的其他事务。
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3. 客服经理岗位职责

客服主管的岗位职责
 一．岗位职责： 
 1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
 2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 
 3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 
主要工作： 
 1． 每日检查员工礼仪服饰； 
 2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 
 3． 做好顾客投诉和接待工作； 
 4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 
 5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 
 6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 
 7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 
 8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 
 9． 制定员工排班表，严格控管人事成本； 
 10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 
 1 1． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 
 12． 指导提货处工作按公司规范执行。 

辅助工作： 
 1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 
 2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 
 3． 协助前区促销商品的理货、补货。

4. 客服经理的工作内容

1、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 
　　2、完善服务体制； 
　　3、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 
　　4、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。 
主要工作： 
　　1、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； 
　　2、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 
　　3、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 
　　4、严格控管本部门人事成本及费用； 
　　5、负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 
　　6、激励部门士气，提高工作效率； 
　　7、传达公司政策并落实执行； 
　　8、负责与其他部门的沟通协调工作； 
　　9、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长； 
辅助工作： 
　　1、负责前台工作区域的清洁卫生； 
　　2、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 
　　3、协调各部门人力调度； 
　　4、加强保安、防盗意识； 
　　5、加强对设备的维护。

5. 客服经理岗位职责

客服主管岗位职责：
1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标。
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作。
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告。

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息。
5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门。
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调处理。
7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务。
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案。
9、完成领导交办的其他工作。

6. 客服经理岗位职责

 客服经理岗位职责(15篇)
                    　　在当下社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我为大家整理的客服经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
    
    客服经理岗位职责1    　　电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:
  　　1、电商客户服务体系建立和优化
  　　(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接
  　　(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件
  　　2、客服日常工作管理和监督
  　　(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件
  　　(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值
  　　(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核
  　　(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料
  　　3、负责统筹电商促销活动客服执行
  　　(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;
  　　(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行
  　　任职要求:
  　　1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;
  　　2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;
  　　3、其他要求:
  　　(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;
  　　(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
  　　(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;
  　　(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;
  客服经理岗位职责2    　　售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。
  　　职责描述:
  　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;
  　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
  　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;
  　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;
  　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。
  　　任职要求:
  　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
  　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。
  客服经理岗位职责3    　　英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:
  　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
  　　2、负责客服部整体业绩指标的'规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
  　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
  　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。
  　　任职要求:
  　　1、本科以上学历,要求英语精通;
  　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;
  　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;
  　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
  　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。
  客服经理岗位职责4    　　岗位职责：
  　　1、电商客服团队的建立；
  　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
  　　3、客服人员的管理及培训；
  　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
  　　5、售前售后等疑难问题的解决；
  　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
  　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
  　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
  　　任职要求：
  　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
  　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
  　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
  　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
  　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
  　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
  客服经理岗位职责5    　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
  　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
  　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
  　　7、协助上级处理店铺其他事务。
  客服经理岗位职责6    　　银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:
  　　1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
  　　2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
  　　3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
  　　4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。
  　　任职资格:
  　　1、全日制本科及以上学历,专业不限。
  　　2、3年及以上客服中心品质管理经验。
  　　3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
  　　4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
  　　5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
  客服经理岗位职责7    　　空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:
  　　1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;
  　　2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;
  　　3) 协作做好相关客户档案管理工作;
  　　2. 销售订单联系和处理:
  　　1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;
  　　2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;
  　　3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;
  　　3. 其他
  　　1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进
  　　任职要求
  　　1. 学历:大学专科以上学历;
  　　2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;
  　　3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;
  　　4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;
  　　5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。
  客服经理岗位职责8    　　岗位职责:
  　　1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
  　　2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;
  　　3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;
  　　4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;
  　　任职要求:
  　　1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;
  　　2. 有1年电商客服管理经验;
  　　3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
  　　4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
  客服经理岗位职责9    　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
  　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
  　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
  　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
  　　5、负责商场的停车管理。
  　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
  　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
  　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
  　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
  　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
  　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
  　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
  　　13、完成总经理交办的其他事务。
  客服经理岗位职责10    　　售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:
  　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;
  　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;
  　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;
  　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;
  　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。
  　　任职要求:
  　　1.大专及以上学历;
  　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
  　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;
  　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。
  客服经理岗位职责11    　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
  　　2、负责落实责任书签订工作。
  　　3、负责培养一名后备经理。
  　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
  　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
  　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
  　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
  　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
  　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
  　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
  　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
  　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
  客服经理岗位职责12    　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
  　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；
  　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
  　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；
  　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。
  　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
  　　7、与各部门配合解决相关售后问题
  客服经理岗位职责13    　　商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:
  　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
  　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;
  　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
  　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;
  　　5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;
  　　6、管理费催缴的监督管理工作。
  　　任职资格:
  　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。
  客服经理岗位职责14    　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
  　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
  　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
  　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
  　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
  　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
  　　6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
  　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;
  　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;
  　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
  　　10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
  　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
  　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
  　　13.完成领导交给的其他工作。
  　　任职条件
  　　1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
  　　2.良好的沟通协调能力;
  　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
  　　4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
  　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
  　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;
  　　7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
  客服经理岗位职责15    　　品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:
  　　1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
  　　2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
  　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
  　　4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
  　　5、组织各项目日常品质巡检工作。
  　　任职资格:
  　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
  　　2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
  　　3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
  　　4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
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7. 客服部岗位职责

 客服部岗位职责（通用17篇）
                    　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家收集的客服部岗位职责（通用17篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
  　　客服部岗位职责1  　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
  　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
  　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
  　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
  　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
  　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
  　　客服部岗位职责2   　　一、岗位职责 
  　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
  　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
  　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作；
  　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
  　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
  　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
  　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
  　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
  　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
  　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
  　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
  　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
  　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
  　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
  　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
  　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
  　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
  　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
  　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
  　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
  　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
  　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
   　　二、工作具体要求 
  　　1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
  　　2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
  　　3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
  　　4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
  　　5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
  　　6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
   　　三、仪容仪表要求 
  　　1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
  　　2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
  　　3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；
  　　4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；
  　　5. 保持口气清新自然无异味。
  　　6. 除戒指外不得佩戴饰物；
  　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
  　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。
   　　四、 礼貌礼节 
  　　1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
  　　2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
  　　3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
  　　4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
  　　5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
  　　客服部岗位职责3  　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
  　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
  　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
  　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
  　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
  　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
  　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
  　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
  　　9、完成上级交办的其他工作。
  　　客服部岗位职责4  　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
  　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
  　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
  　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
  　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
  　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
  　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
  　　客服部岗位职责5  　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
  　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
  　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
  　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
  　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
  　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
  　　客服部岗位职责6   　　岗位职责 ：
  　　1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。
  　　2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。
  　　3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。
  　　4、负责协助销售策略制定和调整。
  　　5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。
  　　工作内容：
  　　1、分配客户资源，分解工作任务。
  　　2、制订回访策略，完善回访话术技巧。
  　　3、解（答）决售后服务专员提出的问题。
  　　4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。
  　　5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。
  　　6、统计、分析工作情况并形成报表上交。
   　　职位要求 :
  　　1、大专及以上学历；
  　　2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；
  　　3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；
  　　4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；
  　　5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；
  　　6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；
   　　薪资福利： 
  　　底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利
  　　综合薪资6000-8000，入职及购买六险
   　　工作时间： 
  　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休
  　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休
   　　乘车路线： 
  　　地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达
  　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达
   　　岗位要求 ：
  　　学历要求：大专
  　　语言要求：不限
  　　年龄要求：不限
  　　工作年限：3-5年
  　　客服部岗位职责7   　　职位描述： 
  　　1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；
  　　2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；
  　　3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
  　　4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。
   　　职位要求： 
  　　1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；
  　　2、口齿清晰,普通话标准；
  　　3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；
  　　4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；
  　　5、具有较强的客服意识，应变力强；
  　　6、有药房或医药工作经验优先考虑；
  　　7、能熟练操作计算机及office办公软件。
  　　客服部岗位职责8  　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。
  　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
  　　三、办理银卡，为银卡会员建档。
  　　四、做好住院病友出院后的随访工作。
  　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
  　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
  　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
  　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
  　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
  　　客服部岗位职责9   　　岗位职责： 
  　　1． 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
  　　2． 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。
  　　3． 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。
  　　4． 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。
  　　5． 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。
  　　6． 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
  　　7． 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。
  　　8． 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
  　　9． 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。
  　　10． 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。
  　　11． 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
  　　客服部岗位职责10   　　职位描述： 
  　　1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。
  　　2、负责顾客的到院接待，为患者提供专业的病种咨询；
  　　3、负责整理顾客档案资料；
  　　4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系；
  　　5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的`关系；
  　　6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。
   　　任职要求： 
  　　1、大专以上学历，医药类相关专业优先；
  　　2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验（必须）；
  　　3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲能力；
  　　4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力；
  　　5、具有良好的职业道德和敬业精神。
  　　客服部岗位职责11  　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
  　　2、负责落实责任书签订工作。
  　　3、负责培养一名后备经理。
  　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
  　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
  　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
  　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
  　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
  　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
  　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
  　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
  　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
  　　客服部岗位职责12   　　岗位职责: 
  　　1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;
  　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
  　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
  　　4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
  　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
  　　6、负责项目物业服务费催收事宜。
   　　任职资格: 
  　　1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
  　　2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;
  　　3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;
  　　4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。
  　　客服部岗位职责13   　　岗位职责： 
  　　1． 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。
  　　2． 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。
  　　3． 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。
  　　4． 接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。
  　　5． 用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。
  　　6． 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。
  　　7． 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。
  　　8． 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。
  　　9． 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。
  　　10． 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。
  　　11． 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
  　　客服部岗位职责14  　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
  　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。
  　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。
  　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。
  　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。
  　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。
  　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
  　　客服部岗位职责15  　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
  　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
  　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
  　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
  　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
  　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
  　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
  　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
  　　客服部岗位职责16  　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
  　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
  　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
  　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
  　　5、负责商场的停车管理。
  　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
  　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
  　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
  　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
  　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
  　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
  　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
  　　13、完成总经理交办的其他事务。
  　　客服部岗位职责17  　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
  　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
  　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
  　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
  　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
  　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
  　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
  　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
  　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
  　　10、完成领导交办的其它相关工作。
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8. 客服经理岗位职责

 客服经理岗位职责精选3篇
                    　　在日常生活和工作中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是我收集整理的客服经理岗位职责精选3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    
    客服经理岗位职责精选3篇1    　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
  　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的`工作组织和技能指导。
  　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
  　　7、协助上级处理店铺其他事务。
  客服经理岗位职责精选3篇2    　　 一、岗位名称： 
  　　中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
  　　 二、岗位要求： 
  　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
  　　 三、岗位职责： 
  　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
  　　2、负责10086客户信息类通知
  　　3、培训5天-7天带薪培训
  　　1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；
  　　2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
  　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
  　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
  　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
  客服经理岗位职责精选3篇3    　　 岗位职责 
  　　1.帮助客户高效使用公司的产品；
  　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
  　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
  　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
  　　 岗位要求 
  　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
  　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
  　　3、具备较强的沟通表达能力；
  　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
  　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
  　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
  　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
  　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
  　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
  　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
  　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
  　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
  　　 任职资格： 
  　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
  　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
  　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
  　　4、具有一定的团队合作精神。
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